2020年3月23日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司發(fā)布2019年業(yè)績(jī)報(bào)告，業(yè)界將這份財(cái)報(bào)稱(chēng)為眾安成立七年來(lái)最高分?jǐn)?shù)的考卷。
3月24日，眾安保險(xiǎn)旗下ZA Bank正式成為香港第一家面世的虛擬銀行，并推出旗艦活期存款產(chǎn)品“ZA活期Go”。
復(fù)盤(pán)眾安的2019，這一年，它都忙了些什么呢？
保費(fèi)增速回歸，扭虧為盈的小目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？
數(shù)據(jù)顯示，2019年全年眾安實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)人民幣146.30億元，同比增長(zhǎng)29.97%；科技輸出創(chuàng)收2.697億元，同比增長(zhǎng)139.9%；凈虧損6.39億元，同比下降74%。
從絕對(duì)數(shù)來(lái)看，眾安保險(xiǎn)在五年內(nèi)的保費(fèi)均呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；就增幅來(lái)說(shuō)，2019年的增速在向三年前靠攏，由此可大體判斷出，眾安保險(xiǎn)已結(jié)束第一階段的快速增長(zhǎng)，進(jìn)入追求質(zhì)量的穩(wěn)步發(fā)展階段。
由于成本費(fèi)用的控制，2019年眾安保險(xiǎn)的歸母凈虧損出現(xiàn)了扭轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)，在保費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上有效地控制住了虧損，這無(wú)疑令市場(chǎng)觀望者松了一口氣。
眾安在線副總經(jīng)理Francis表示，費(fèi)用率的下降主要來(lái)源于渠道費(fèi)用率的改善，“通過(guò)縮減渠道費(fèi)率較高的航旅生態(tài)業(yè)務(wù)等優(yōu)化措施，使得整體渠道費(fèi)率得到改善；同時(shí)用科技優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)的品牌效應(yīng)提升議價(jià)能力，控制各生態(tài)的渠道費(fèi)用率；從長(zhǎng)期來(lái)看，我們也將通過(guò)提升自有平臺(tái)保費(fèi)的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步降低渠道費(fèi)率，提升用戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值?！?/p>
2019年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其自有平臺(tái)收入貢獻(xiàn)為11.14億元，達(dá)到2018年規(guī)模的五倍，占總保費(fèi)收入7.6%。這也大力佐證了背靠阿里、騰訊、中國(guó)平安這“三座大山”的眾安已然擁有足夠的造血能力。
數(shù)據(jù)還顯示，2019年眾安保險(xiǎn)受益于A股市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了18.16億元的投資收益，占總保費(fèi)收入的12.41%；由于內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)效率的改善，公司的綜合成本率也同比改善7.6個(gè)百分點(diǎn)。
基于上述表現(xiàn)，眾安保險(xiǎn)有望在2020年實(shí)現(xiàn)承保端的盈虧平衡。在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)中眾安做出了如下規(guī)劃：
在承保質(zhì)量方面，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持有質(zhì)量地增長(zhǎng)；
在經(jīng)營(yíng)效率方面，加強(qiáng)成本控制，加大科技對(duì)業(yè)務(wù)流程的滲透，伴隨業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
“經(jīng)過(guò)前期探路鋪墊，2020年會(huì)進(jìn)一步釋放出成效。具體地，眾安將通過(guò)豐富用戶(hù)畫(huà)像、持續(xù)優(yōu)化風(fēng)控模型來(lái)改善賠付率指標(biāo)；發(fā)揮人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技能力，通過(guò)自有平臺(tái)深化用戶(hù)保障意識(shí)，為用戶(hù)提供一站式的保障和增值服務(wù)，提升用戶(hù)粘性，優(yōu)化渠道費(fèi)率。”
業(yè)務(wù)有的放矢，眾安麾下五大生態(tài)如何排位？
從眾安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)分布來(lái)看，2018年占比最大的消費(fèi)金融在2019年被健康險(xiǎn)取而代之；另外，生活消費(fèi)在業(yè)務(wù)中的占比也是翻了一倍。
據(jù)了解，2015年起眾安保險(xiǎn)就開(kāi)始著手布局健康生態(tài)，到2019年，以尊享系列為核心，融合健康管理、醫(yī)療問(wèn)診、基因檢測(cè)、醫(yī)療信息等服務(wù)的健康生態(tài)閉環(huán)已初具雛形。
在產(chǎn)品方面，尊享系列通過(guò)迭代個(gè)性化服務(wù)以及探索針對(duì)慢病及亞健康客群的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)差異化的需求，形成了眾安獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)；
在銷(xiāo)售端，眾安實(shí)施有一套精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)策略，即在其自有平臺(tái)中，為用戶(hù)建立了標(biāo)簽，并通過(guò)用戶(hù)年齡、性別、家庭、已購(gòu)產(chǎn)品等信息進(jìn)行算法引導(dǎo)，從而提高用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；
在風(fēng)控方面，眾安所孵化的“暖哇科技”商保智能平臺(tái)通過(guò)醫(yī)療數(shù)據(jù)在線直連，在改善用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也提升了公司在核保及理賠端的風(fēng)險(xiǎn)控制及反欺詐能力；
在服務(wù)方面，眾安的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已于2019年末上線，并與第三方醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)合作，為用戶(hù)提供在線問(wèn)診服務(wù)及送藥上門(mén)的一站式服務(wù)，打通健康生態(tài)閉環(huán)。
具體來(lái)看，2019年眾安保險(xiǎn)的健康生態(tài)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)48.06億元，較去年同期增長(zhǎng)67.6%。據(jù)了解，這主要源于其核心產(chǎn)品尊享系列的保費(fèi)貢獻(xiàn)，2019年該系列產(chǎn)品同比增長(zhǎng)146.4%，占健康生態(tài)總保費(fèi)的89.7%。
“我們還將不斷加深用戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí)，積極探索與螞蟻等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作以及自有平臺(tái)的發(fā)展，為用戶(hù)提供個(gè)性化、定制化的保障?！?/p>
增長(zhǎng)幅度緊隨其后的在于生活消費(fèi)層面。數(shù)據(jù)顯示，2019年眾安保險(xiǎn)生活消費(fèi)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)37.29億元，同比上升130.8%，這與一年中眾安與阿里展開(kāi)的密切合作密不可分。
“我們加深了與螞蟻金服在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作，共同探索為用戶(hù)提供創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>
可以看到，消費(fèi)金融在這一年的業(yè)務(wù)占比由2018年的最高退居第三位，2019年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)30.91億元，同比下降12%。結(jié)合外部環(huán)境來(lái)看，在2019全年信用周期下行及金融強(qiáng)監(jiān)管的環(huán)境下，這樣的調(diào)整也在意料之中。
“基于外部市場(chǎng)的變化，在消費(fèi)金融生態(tài)我們采取了審慎發(fā)展的策略。”
汽車(chē)生態(tài)的總保費(fèi)在2018年大幅增長(zhǎng)1356%后本年度回歸平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，稍作加碼，2019年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入12.64億元，同比增長(zhǎng)10.0%。
“我們?cè)谲?chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承保質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率。例如憑借車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)“車(chē)點(diǎn)通”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策系統(tǒng)來(lái)提升效率；以視頻理賠服務(wù)“馬上賠”在改善用戶(hù)體驗(yàn)以外進(jìn)一步降低理賠環(huán)節(jié)的人工成本?！?/p>
另一個(gè)做出縮減戰(zhàn)略的在航旅生態(tài)方面，2019年該領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)總保費(fèi)13.02億元，同比下降10.8%。
“這源于我們主動(dòng)優(yōu)化了航旅生態(tài)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，收縮了部分賠付率或者渠道費(fèi)率偏高的產(chǎn)品或渠道?！?/p>
而在賠付率方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)放緩帶來(lái)的逾期風(fēng)險(xiǎn)上升，以及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付率略高于生態(tài)的其他產(chǎn)品，導(dǎo)致2019年除消費(fèi)金融生態(tài)賠付率同比上漲24.7%，生活消費(fèi)生態(tài)賠付率輕微上浮0.7%以外，其余三領(lǐng)域均呈下降趨勢(shì)。其中健康生態(tài)賠付率同比下降6%，汽車(chē)生態(tài)賠付率同比下降4.2%，航旅生態(tài)賠付率同比下降2.7%。
“這主要受益于我們不斷優(yōu)化生態(tài)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，收縮了部分賠付率或者渠道費(fèi)率偏高的產(chǎn)品或渠道，因此整體利潤(rùn)水平得到改善?！?/p>
眾安在線CEO姜興表示，2020年眾安將繼續(xù)圍繞“五個(gè)生態(tài)”發(fā)展，“從剛過(guò)去的兩個(gè)月情況來(lái)看，健康險(xiǎn)在今年應(yīng)該還是會(huì)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，對(duì)于生活消費(fèi)我們也同樣看好，而對(duì)于消費(fèi)金融、車(chē)險(xiǎn)、航旅眾安會(huì)保持謹(jǐn)慎的發(fā)展，特別是車(chē)險(xiǎn)板塊會(huì)是以‘練好內(nèi)功’為主。”
“出海+銀行”成加分項(xiàng)，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技賦能？
數(shù)據(jù)顯示，2019年眾安的研發(fā)投入達(dá)到9.77億元，同比增長(zhǎng)15%，這從公司內(nèi)部的人員分布占比便可見(jiàn)一斑。截至2019年12月31 日，眾安的工程師及技術(shù)人員共計(jì)1,355名，占公司雇員總數(shù)的47%。
此外，眾安的國(guó)際化路徑也在不斷加長(zhǎng)、加深。2019年眾安共簽約包括Sompo，Grab，NTUC Income等在內(nèi)的近260家國(guó)內(nèi)外客戶(hù), 其中保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)36家。
來(lái)自監(jiān)管層面的認(rèn)可也成為2019年度眾安保險(xiǎn)的又一加分項(xiàng)。2019年3月眾安獲得了香港金管局頒發(fā)的首批“虛擬銀行”牌照；2019年年底啟動(dòng)試營(yíng)業(yè)，同時(shí)發(fā)布旗下新品牌“ZA”，并邀請(qǐng)香港市民注冊(cè)成為種子用戶(hù)，開(kāi)啟“用戶(hù)共創(chuàng)”模式；2020年3月24日正式開(kāi)業(yè)，并推出了零門(mén)坎的活期存款產(chǎn)品“ZA 活期Go”，讓市民在低息環(huán)境下透過(guò)可觀的存款利率為財(cái)富增值。
ZA Bank行政總裁許洛圣表示：“ZA 既代表‘from Z to A’，提醒我們凡事從不同角度出發(fā)，突破常規(guī)，多作逆向思考，敢于創(chuàng)新；也代表‘end-to-end’，即從前臺(tái)（app）、中臺(tái)（客戶(hù)服務(wù)/銀行運(yùn)作）、再到后臺(tái) （系統(tǒng)運(yùn)作）, 由產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)流程。接下來(lái)，ZA Bank用嶄新科技推動(dòng)靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，并以具成本優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)模式來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，藉此打破時(shí)間、人手及財(cái)富等因素對(duì)銀行服務(wù)的制肘?！?/p>
而在科技賦能保險(xiǎn)方面，眾安在2019年也是卯足了力氣。例如，7月上線“馬上賠”車(chē)險(xiǎn)視頻理賠服務(wù)，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)AI定損定費(fèi)，服務(wù)上線后平均結(jié)案時(shí)間縮短為11分鐘；將核心系統(tǒng)升級(jí)為“無(wú)界山2.0”，提升了在線服務(wù)和數(shù)據(jù)處理能力，所支撐的承保和理賠自動(dòng)化率在疫情期間得到了充分的印證，分別達(dá)到了99%和95%以上；AI在線客服已實(shí)現(xiàn)覆蓋85%以上的覆蓋，極大地節(jié)約了人力成本。
據(jù)眾安國(guó)際總裁Wayne介紹，眾安的海外業(yè)務(wù)以眾安國(guó)際作為推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，從香港出發(fā)，立足亞洲，聚焦一帶一路沿線國(guó)家。
一方面，眾安透過(guò)保險(xiǎn)金融解決方案 – Fusion協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。
“2019年1月，眾安與東南亞的O2O平臺(tái)成立合資公司GrabInsure，為其搭建了數(shù)字化保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)，并提供后臺(tái)技術(shù)支持，共同探索東南亞互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)；4月，GrabInsure在新加坡推出了第一批產(chǎn)品，面向Grab平臺(tái)司機(jī)推出了意外、收入保障團(tuán)險(xiǎn)保單；與Grab合作定制了馬來(lái)西亞第一款按日付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)?！?/p>
另一方面，眾安透過(guò)數(shù)字化保險(xiǎn)核心系統(tǒng)Graphene，為合作伙伴降本增效，提升業(yè)務(wù)靈活性，從而為其用戶(hù)提供更多定制化、數(shù)字化的產(chǎn)品。
“2019年4月，我們牽手新加坡最大的綜合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)職總英康 - NTUC Income，為其打造數(shù)字化升級(jí)的解決方案；8月GrabInsure與NTUC Income于新加坡合作推出了東南亞首個(gè)小額保險(xiǎn)計(jì)劃Pay Per Trip；我們還將與滴滴平臺(tái)合作的成熟商業(yè)模式復(fù)制到海外，為Grab平臺(tái)司機(jī)定制按需型的重疾險(xiǎn)?！?/p>
據(jù)了解，加下來(lái)在海外業(yè)務(wù)層面眾安將圍繞“科技+虛擬銀行”兩大方向，基于“深度+廣度”交互發(fā)力。
“從‘深度’的角度來(lái)說(shuō)，眾安將把對(duì)于數(shù)字化保險(xiǎn)的理解更好地帶到海外，結(jié)合海外的具體情況和不同訴求，盡快落地開(kāi)花；‘廣度’方面，我們希望可以有更廣的合作伙伴，目前也在不斷接觸并尋找更多的機(jī)會(huì)?！?/p>
由此看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為新的環(huán)球趨勢(shì)的背景下，眾安保險(xiǎn)已在海外特別是東南亞的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)辟了自己的商業(yè)路線，協(xié)助合作伙伴落實(shí)數(shù)字化布局。
結(jié) 語(yǔ)
姜興表示，實(shí)際上2019年眾安就開(kāi)始朝著“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”漸進(jìn)式跨越，這種調(diào)整進(jìn)而造成上半年保費(fèi)增長(zhǎng)較緩，而增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)是在下半年才體現(xiàn)出來(lái)，因此按照2019年46%的趨勢(shì)，結(jié)合2020年1、2月份55%的增長(zhǎng)，可以看到，盡管受到疫情影響需要降低預(yù)期，但業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)仍然是在有序進(jìn)行的。
對(duì)于接下來(lái)的“眾安目標(biāo)”，姜興在發(fā)言中表示，2020年將努力實(shí)現(xiàn)承?！按蚱健?/strong>，將COR推到100%的水平。“我們會(huì)繼續(xù)追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)，并將“健康生態(tài)”和“生活消費(fèi)生態(tài)”作為主要的驅(qū)動(dòng)因素，相信伴隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(zhǎng)、可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；男б?。
2018年的行業(yè)洗禮讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛向科技靠攏；未來(lái)的五到十年保險(xiǎn)業(yè)將緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型”“開(kāi)放”“生態(tài)”“智能”大步邁進(jìn)。
現(xiàn)階段，外資險(xiǎn)企如虎狼之師涌入國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)，進(jìn)一步激起鲇魚(yú)效應(yīng)，而疫情對(duì)各行業(yè)的催化倒逼之下，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司還是傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都面臨著前所未有的大考。加下來(lái)如何站穩(wěn)腳跟、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在包括已取得階段性勝利的眾安保險(xiǎn)在內(nèi)的所有玩家，面前的一道必答題。
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