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    財(cái)付通賬戶頻被盜刷 第三方支付安全承壓

    近日,央行首次注銷了國(guó)內(nèi)第三方支付公司浙江易士企業(yè)管理服務(wù)有限公司的支付牌照,引起各界對(duì)于第三方支付的關(guān)注。事實(shí)上,第三方支付已經(jīng)成為盜刷案的重災(zāi)區(qū)。而央行的該舉措也彰顯了整頓支付行業(yè)的決心。

    筆者在某網(wǎng)上投訴互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上看到,騰訊公司所推出的在線支付平臺(tái)財(cái)付通高居被投訴的“榜單”前列。目前來(lái)看,財(cái)付通被投訴的原因主要分為兩類:一是解凍問題得不到解決。二是盜刷案例比較多。

    來(lái)自河北省廊坊市的投資者姜先生,則先后碰到了上述兩種問題。姜先生在財(cái)付通的一連串遭遇始終未能得到解決,“只能吃悶虧”。財(cái)付通官網(wǎng)公開做出的全額賠付承諾顯然落空。而平臺(tái)的安全措施是否到位,也引起了使用者的質(zhì)疑。

    凍結(jié)與盜刷無(wú)解 全額賠付成空頭支票

    來(lái)自河北省廊坊市的姜先生,酷愛玩騰訊游戲,也一直很支持騰訊的軟件。但是最近,騰訊旗下的財(cái)付通卻讓他“很受傷”。

    8月10日,姜先生登陸財(cái)付通賬號(hào)顯示被凍結(jié)了,沒有任何征兆,也沒任何通知。他趕忙致電財(cái)付通客服詢問原因,客服給的解釋是賬戶異常。但為什么異常并沒有給出具體解釋。從11日開始,姜先生提交了身份證及銀行卡的電子版,但苦苦等到19日卻被告知需補(bǔ)充材料。姜先生在補(bǔ)充完材料后,連續(xù)幾天致電客服,總被告知解凍失敗。網(wǎng)頁(yè)顯示23日解決,但到了25日問題仍沒解決。

    26日,賬戶終于解凍,但更麻煩的事情出現(xiàn)了。姜先生表示,賬戶剩余的余額2000余元。“8月27日上午有陌生人加我好友,問我為什么給他轉(zhuǎn)款是不是打錯(cuò)了。我加好友后,他給我發(fā)截圖說(shuō)錢轉(zhuǎn)給他后,又自動(dòng)花出去了。”而財(cái)付通記錄則顯示姜先生的賬戶上出現(xiàn)多人轉(zhuǎn)賬,每筆50元。客服回應(yīng)是系統(tǒng)處理問題,且告知姜先生還有500塊錢。但姜先生查詢賬戶的余額卻為零。

    隨后,姜先生申請(qǐng)凍結(jié)賬戶,賬戶在27日下午被凍結(jié)后又在28日自動(dòng)解凍。而客服解釋是姜先生之前申請(qǐng)過(guò)凍結(jié)賬戶。“等于我丟了2000元,他們都不知道。”

    遭遇賬戶凍結(jié)的并非姜先生一人。一位爆料人在賬戶上有1萬(wàn)余元時(shí)被凍結(jié),反復(fù)提交材料并與客服要求解凍未果后,寫了起訴文稿。在筆者郵件給財(cái)付通的公關(guān)部后,這件兩個(gè)多月沒有解決的事情“巧合般”的解決了。但筆者提出的其他問題,始終沒有得到答復(fù)。

    筆者在上述投訴平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),在25宗關(guān)于財(cái)付通的投訴中僅3宗得到解決。財(cái)付通公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶按正常流程與客服聯(lián)系,問題一定可以得到解決。“對(duì)于用戶投訴的問題,真實(shí)性有待考證,不能只聽投訴者的一面之詞。”同時(shí),他索要記者手上掌握的用戶投訴案例,并表示會(huì)把每個(gè)用戶的問題解決到位。而根據(jù)財(cái)付通近日發(fā)布的新聞,8月25日其風(fēng)控團(tuán)隊(duì)30分鐘攔截3萬(wàn)被騙資金,支付風(fēng)控預(yù)案有效保障用戶資金安全。

    在賬戶安全問題上,財(cái)付通在其官網(wǎng)公開作出“賬戶損失,財(cái)付通全額包賠”的承諾。此承諾與近日央行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》(征求意見稿)中“對(duì)不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失,使用風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金先行全額賠付”的條款吻合,但實(shí)際落實(shí)情況并不樂觀。

    在上述盜刷投訴中,截至8月31日財(cái)付通反饋成功賠付的案例為零,但是在筆者跟財(cái)付通溝通無(wú)效后,發(fā)稿前卻意外出現(xiàn)了一宗賠付。筆者加入財(cái)付通維權(quán)QQ群,也未見有賠付現(xiàn)象。四川成都的向先生反饋,財(cái)付通以“支付已經(jīng)完成沒有攔截成功”為由拒絕賠付,只是向他提供了商戶聯(lián)系方式,讓其自行聯(lián)系并報(bào)警。

    安全措施不到位 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)成黑客攻擊重點(diǎn)

    支付寶北京總部的公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,第三方平臺(tái)如果出現(xiàn)凍結(jié)用戶資金的情況,可能是因?yàn)橘Y金有風(fēng)險(xiǎn),涉嫌違法、違規(guī)交易。如果客戶能夠提供明確的、正當(dāng)?shù)慕灰讘{證,經(jīng)支付公司審核后應(yīng)當(dāng)予以放款。不過(guò),凍結(jié)用戶解凍的處理時(shí)長(zhǎng),則要看第三方支付平臺(tái)的工作效率以及對(duì)用戶問題的重視度了。

    而對(duì)于盜刷問題,該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,有時(shí)候用戶的資金也有可能是被騙,而不是被盜,比如進(jìn)入了釣魚網(wǎng)站。所以,用戶也應(yīng)該提高自己的警戒度。如果是木馬、黑客攻擊導(dǎo)致的賬戶被盜,那么這個(gè)問題不僅僅存在于第三方支付行業(yè),別的行業(yè)也都存在。

    對(duì)于第三方支付平臺(tái)的資金安全問題,筆者又連線了南京臻融軟件的項(xiàng)目經(jīng)理張誠(chéng),他認(rèn)為,用戶出現(xiàn)盜刷,有可能是進(jìn)入了釣魚網(wǎng)站,所謂的釣魚網(wǎng)站就是冒充真的網(wǎng)站,用戶進(jìn)入后一步一步操作,釣魚網(wǎng)站后臺(tái)獲取用戶的手機(jī)驗(yàn)證碼后,就獲取了憑證,到真的網(wǎng)站上去圈錢。所以,用戶常用的電腦上應(yīng)該下載一些安全監(jiān)控軟件。當(dāng)然,用戶出現(xiàn)資金被盜,第三方支付平臺(tái)也有一部分的責(zé)任。用戶被釣魚,意味著第三方支付平臺(tái)安全措施不到位,沒有準(zhǔn)確判斷出這筆交易是不是用戶在常用的地點(diǎn),是不是他的消費(fèi)習(xí)慣,是否可疑等。

    只要連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備都有可能被黑客或是被木馬攻擊的危險(xiǎn),涉及到現(xiàn)金的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)更是黑客攻擊的主要目標(biāo)。黑客盜取用戶信息后,就可以盜取賬戶里面的錢。還有一種可能性,就是中毒。用戶訪問網(wǎng)站本身無(wú)問題,支付也沒有問題,但收款方可能已經(jīng)被篡改成黑客制定的賬戶。

    要保證賬戶資金安全,不僅第三方平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)管理,防患于未然;用戶也應(yīng)高度警惕,加強(qiáng)保護(hù)措施。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2015-09-05
    財(cái)付通賬戶頻被盜刷 第三方支付安全承壓
    筆者在某網(wǎng)上投訴互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上看到,騰訊公司所推出的在線支付平臺(tái)財(cái)付通高居被投訴的“榜單”前列。目前來(lái)看,財(cái)付通被投訴的原因主要分為兩類:一是解凍問題得不到解決。二是盜刷案例比較多。

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