浙江省消保委稱，當(dāng)消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當(dāng)權(quán)益。

浙江省消保委表示，通過組織調(diào)查與法律專家研討結(jié)果，浙江省消保委于7月19日向騰訊公司以書面建議函的形式提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據(jù)央行相關(guān)規(guī)定，支付機構(gòu)應(yīng)嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)并成立專項工作小組進行自查。7月31日騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

針對微信支付防轉(zhuǎn)錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據(jù)悉，該項功能將于今年下半年推出。

對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權(quán)益受損時，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機關(guān)依法定職權(quán)進行調(diào)查。

浙江省消保委秘書長崔礪金表示，第三方支付平臺已經(jīng)與消費者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都會對消費者個體造成無法彌補的損失，希望騰訊公司、財付通能盡快落實改進措施，從事前防范到事后協(xié)助維權(quán)，充分保障每一個消費者的合法權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。