春節(jié)將至，不少人回家過春節(jié)，也不少人出門旅游，然而日益增多的信用卡盜刷問題讓許多人為信用卡消費安全“心慌慌”。問題來了，銀行卡被盜刷，在什么樣的情況下，銀行要負全部責任?

一、消費過程中，店員盜竊卡信息，以致銀行卡被盜刷

對儲戶而言，其在相應消費場所內(nèi)正常刷卡消費，銀行卡信息和密碼卻被犯罪嫌疑人惡意盜取。此時，銀行卡信息和密碼被盜的過錯應歸咎于商家的管理疏漏，儲戶自身并無任何過錯。

因儲戶提起的合同違約之訴，根據(jù)合同相對性原則，即使因第三方責任引起的違約，仍應由合同當事人即銀行負違約賠償責任，即銀行應當就其錯誤支付造成儲戶損失承擔全部的賠償責任。當然，被告賠償損失后，有權(quán)要求相關(guān)責任方就其損失承擔相應的責任。

二、卡在身上錢沒了，銀行負全責

銀行作為發(fā)放銀行卡的專業(yè)金融機構(gòu)，有保障儲戶存款安全的義務。由于銀行對銀行卡和ATM機安全管理疏于維護，其ATM機無法識別偽卡，導致儲戶銀行卡內(nèi)資金損失，銀行對此應承擔違約責任，賠償儲戶全部經(jīng)濟損失。

如果銀行負全責，我們該怎么維權(quán)呢？

步驟有以下幾步：

1.、一旦遭遇盜刷，第一時間凍結(jié)銀行卡止損。

2、迅速攜帶銀行卡去最近的派出所報案，以證明你人和卡都在本地。

3、去銀聯(lián)調(diào)取刷卡記錄，證明盜刷地是外地，你不可能在該處。

去銀行調(diào)出流水記錄，在流水中勾出你認為不是你支出的那一筆或幾筆交易讓銀行查是什么類型的交易，是ATM取錢還是柜臺取錢，或者是POS消費，或者網(wǎng)上轉(zhuǎn)出（銀行的系統(tǒng)是能區(qū)分這些交易的性質(zhì)的，但不能查出具體交易的時間和地點），認真回憶一下你認為可疑的交易是否真的可疑，有沒有可能是自己記錯了。

4、如果確認不是自己操作，那么就讓銀行幫你出單去查交易的具體時間和地點。其實銀行基本都能查出來的，不過就是很費時間和精力，先把情況跟銀行說清楚，并且表示愿意為查詢支付費用，那么銀行一般就會比較重視。

費用也不會太多，很多銀行也不收。如果銀行確實不配合有必要時可以進行投訴，先向銀行的分行或總行打電話投訴，若不能解決就向銀監(jiān)會投訴。在投訴前要告知你開戶的那個銀行“如果你不幫我查我就投訴啊”，這樣可能銀行一線的員工會重視一些。

5、其它搜集證據(jù)方式，譬如收集可以證明交易時本人身在其他城市的機票或其他憑證;或者在收到資金轉(zhuǎn)出的短信通知時第一時間去附近銀行查詢余額或取款并保存憑證，證明卡在自己身上。證據(jù)搜集完畢后，起訴銀行索賠。

來源：挖財君

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