“我們網(wǎng)絡(luò)金融的戰(zhàn)略是嘗試將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)與‘云營銷’理念相結(jié)合，積極拓展銀行業(yè)務(wù)銷售模式新邊界。‘云營銷’體系前端由散布于各個渠道的‘門店’構(gòu)成，分為‘自營門店’和‘合作門店’兩大類。”近日，廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)采訪時如是描繪其網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略藍(lán)圖。

隨著金融電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化速度的不斷加快，各種新興金融業(yè)態(tài)洶涌而至，利率市場化、金融脫媒都對傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生猛烈沖擊，即便是傳統(tǒng)金融業(yè)的核心——銀行也不得不放下姿態(tài)，紛紛尋求自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)模式，以打造全新的金融生態(tài)鏈。

上述負(fù)責(zé)人感嘆道，如今，金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的潮流。“自去年以來，廣發(fā)銀行就加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計(jì)及對新興商業(yè)模式探索，希望在未來能夠脫穎而出，成為金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。”

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+“云營銷”

據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，廣發(fā)銀行“云營銷”體系的“自營門店”主要通過建立獨(dú)立的金融網(wǎng)銷平臺形式實(shí)現(xiàn)，比如今年9月上線的“慧理財(cái)”金融網(wǎng)銷平臺就是“云營銷”體系“自營門店”的首次開張。

“慧理財(cái)”通過余額理財(cái)模式，為廣大互聯(lián)網(wǎng)“草根”客戶提供高效、便捷、安全的財(cái)富管理及增值服務(wù)。平臺首期還與廣發(fā)基金合作推出一款名為“慧存錢”的貨幣基金產(chǎn)品，1分錢即可存入，支持客戶資金T+0快速購買及贖回。

而“云營銷”體系的另一方面“合作門店”則是通過與電商、行業(yè)網(wǎng)站及社交網(wǎng)站等成熟網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作，搶奪移動互聯(lián)時代的“金融入口”，如與騰訊、網(wǎng)易等行外互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作推出微信營業(yè)廳、易信營業(yè)廳服務(wù)；緊跟市場變化入駐支付寶公眾平臺；搶先布局移動支付業(yè)務(wù)，先后與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信開展手機(jī)錢包業(yè)務(wù)合作，均成為首批國內(nèi)發(fā)卡銀行，正式發(fā)布“廣發(fā)智付”移動支付品牌。

截至2014年11月底，廣發(fā)銀行電子銀行及網(wǎng)絡(luò)金融已推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)業(yè)務(wù)達(dá)34項(xiàng)之多，僅2013年就首創(chuàng)12項(xiàng)，并呈現(xiàn)出不斷加速趨勢。

截至今年11月底，廣發(fā)個人網(wǎng)銀客戶規(guī)模突破1300萬，手機(jī)銀行客戶規(guī)模突破500萬，微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺替代率高達(dá)94%。

打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條

事實(shí)上，廣發(fā)銀行于去年5月就率先將網(wǎng)絡(luò)金融提升到全行戰(zhàn)略高度，與中小企業(yè)金融、零售金融、金融市場業(yè)務(wù)并列為全行四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，對內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，加大業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新投入，對外拓展與第三方機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。

同年10月，廣發(fā)銀行調(diào)整原電子銀行部的組織架構(gòu)和部門職能，成立網(wǎng)絡(luò)金融部。對內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，加大業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新投入，對外拓展與第三方機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。

目前，網(wǎng)絡(luò)金融部已經(jīng)成立了8個處室，包括互聯(lián)網(wǎng)金融處、移動金融處、智能銀行處、電子商務(wù)處、數(shù)據(jù)管理處、市場營銷處、網(wǎng)絡(luò)安全處、綜合管理處。

完備的組織框架成為前臺業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要的支撐點(diǎn)，上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)金融既包括銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化流程再造，也包括以互聯(lián)網(wǎng)思維方式全新定制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

對于接下來的發(fā)展，上述負(fù)責(zé)人說，一方面，廣發(fā)銀行要擴(kuò)大高收益高價值業(yè)務(wù)覆蓋度，從渠道轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、理念重塑等多方著手，以客戶需求場景為第一依據(jù)，打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條，為客戶提供資金流、信息流服務(wù)以及全場景金融解決方案，建立合作共贏、互補(bǔ)發(fā)展的共生關(guān)系。嘗試從網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)投融資等資產(chǎn)/負(fù)債類業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式創(chuàng)新，形成快速復(fù)制擴(kuò)張態(tài)勢，拓展新的獲客創(chuàng)收增存陣地。

另一方面，繼續(xù)升級渠道服務(wù)及銷售平臺的客戶體驗(yàn)，從銀行渠道、產(chǎn)品、營銷和運(yùn)營四位一體，去考量如何追求客戶體驗(yàn)最大化的卓越狀態(tài)，大膽創(chuàng)新探索體驗(yàn)營銷、情感營銷模式，多角度增加客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，直達(dá)痛點(diǎn)或甜點(diǎn)，增強(qiáng)客戶黏性，為品牌營銷的長期可持續(xù)性提供保證。

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