據(jù)微信公號“海馬小姐”爆料，兩個月前愛錢幫與“上海星轉旅游咨詢有限公司”合作，邀請平臺上投資40萬以上的用戶和一些媒體記者免費游日本。在出發(fā)之前，旅行社要求參團的旅客提供一定的資產證明，游客可以選擇提供“年收入達20萬元或以上個人所得稅稅單”或者“交10萬元的保證金給旅行社”兩種方案其一，大部分人為免麻煩，選擇直接繳納10萬元保證金到旅行社的賬戶。

但有此次活動參與者反映，合同規(guī)定30個工作日內必須退還保證金，但6月5日歸國至今兩個月過去，只有部分人員收到了退回的保證金(所有記者的保證金已全部退回)，但有將近20人只收回了一部分，或者全部沒收到，這些客戶甚至已經建立了維權群。

據(jù)“海馬小姐”在文中提到，愛錢幫針對此事件回復稱，此次的涉及人數(shù)比較多，旅行社方面效率慢了一兩天，但是沒有不處理。愛錢幫也一直在催促旅行社按期退換用戶保證金。此外，愛錢幫方面提到，旅行社退換保證金都是按批次退換的，有的是27號，有的31號，還有3號的，部分的記者保證金也都是按批次退還的，跟愛錢幫沒有關系。愛錢幫和旅行社之間不存在別的關系。

但6月5日至今兩個月過去，并非只拖延了一兩天，針對此愛錢幫方面負責人表示，關于合同提到的期限，她的理解是“日方收到(材料)后的30個工作日”，辦理退款手續(xù)。

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