這幾天，廣發(fā)銀行義烏分行陸續(xù)接到10多位客戶反映信用卡被人盜刷。其中，大多數(shù)被盜刷的客戶曾經(jīng)接到過自稱是廣發(fā)銀行工作人員的電話，對方準(zhǔn)確地報出了信用卡的卡號、持卡人姓名等隱私信息。

這么多人的信用卡被集體盜刷，個人的銀行信息被泄露，多位被盜刷的客戶質(zhì)疑廣發(fā)銀行的客戶信息系統(tǒng)是否存在漏洞，甚至懷疑是否有銀行內(nèi)部人員參與盜刷。“我的卡從沒有外借，不是銀行的工作人員怎么會知道這些信息。”

一個來自“廣發(fā)銀行”的電話

騙去了何先生兩千多元

何先生是義烏稠江人，和妻子一起經(jīng)營著包裝袋生意。

去年1月份，何先生夫妻倆經(jīng)朋友介紹各自辦理了一張廣發(fā)銀行的信用卡，“平時采購原料刷信用卡比較方便，月底再去銀行還款。”

何先生的信用卡原本透支額度是2.2萬元，今年10月份他曾咨詢過廣發(fā)銀行義烏分行是否能提高額度，“當(dāng)時工作人員說現(xiàn)在還不行，得再過一段時間。”

過了大概一個月后，11月27日下午2點多，何先生接到了一個陌生來電，對方自稱是廣發(fā)銀行工作人員，說可以提高何先生的信用卡透支額度。

何先生說，類似的營銷電話之前也接到過，都是直接掛掉了，但這次對方是廣發(fā)銀行，自己正好也問過提高透支額度的事，所以當(dāng)時就沒有質(zhì)疑對方的身份。

說來也巧，幾分鐘后，何先生的妻子也接到了類似的電話，對方還準(zhǔn)確地報出了信用卡卡號、持卡人姓名等信息，“我們當(dāng)時就相信了，然后按照對方要求提供了相關(guān)信息。”

過了一會兒，何先生夫婦的手機(jī)收到了來自廣發(fā)銀行信用卡專線95508的驗證碼。那位“廣發(fā)銀行”的工作人員要求何先生夫妻提供這組驗證碼，“當(dāng)時我手頭也忙，沒想太多就發(fā)過去了。”

兩分鐘后，何先生夫婦又接到了來自95508的信息，顯示他們的信用卡剛剛刷卡消費(fèi)了2916元，“我們的信用卡一直在身邊，怎么可能有消費(fèi)呢?”

何先生這才意識到，打來電話的可能不是銀行工作人員，而是盜刷信用卡的騙子。

共有13人被盜刷

總金額5.3萬余元

何先生來到派出所報案，發(fā)現(xiàn)還有四五個廣發(fā)信用卡客戶也遭遇到了相同的情況。第二天，又陸陸續(xù)續(xù)有人報案。

在外貿(mào)公司上班的李小姐用廣發(fā)信用卡已經(jīng)一年多了，當(dāng)初是業(yè)務(wù)員上門辦理的，透支額度是1.8萬元。

這期間，李小姐偶爾會使用信用卡透支，但沒有出現(xiàn)過任何問題，“最近一次消費(fèi)是兩個多月前，在淘寶上買了衣服時刷了這張卡。”

和其他幾位被盜刷的客戶不一樣，李小姐自從辦卡后就再也沒有和廣發(fā)銀行的工作人員接觸過，也沒有接到過“關(guān)于辦理提升額度業(yè)務(wù)”的電話，可11月28日上午10點29分，李小姐突然收到了一條來自95508的“辦理業(yè)務(wù)驗證碼******”的短信，“考慮到詐騙的方式太多，當(dāng)時我就沒有去理會。哪知道緊接著就又收到了一條95508發(fā)來的信用卡消費(fèi)4999.96元的短信。”

李小姐馬上意識到，自己可能遇到盜刷了，立刻在同一時間撥打銀行客服電話掛失，并請求攔截這筆錢。但是銀行客服告知，錢已經(jīng)被劃出用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，“我遇到了好幾個被盜刷的信用卡客戶，甚至被盜刷的金額都和我一樣，消費(fèi)的商鋪也幾乎是同一類型，專門是做在線充值的。”

卡一直在身邊，密碼也沒有告訴別人，這是怎么回事?李小姐向廣發(fā)銀行義烏分行投訴，卻沒有得到一個滿意的說法。

據(jù)廣發(fā)銀行義烏分行統(tǒng)計，目前一共有13位信用卡客戶反映類似被盜刷的情況，被盜刷總金額53000多元。

銀行表示自己也是受害者

希望警方盡快調(diào)查清楚

昨天下午，錢江晚報記者嘗試撥打當(dāng)初聯(lián)系何先生的“銀行工作人員”電話，但對方已關(guān)機(jī)。

廣發(fā)銀行義烏分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示銀行方面也是受害者，“我們已經(jīng)報警，正在協(xié)助義烏警方破案。”

信用卡部一位姓陳的工作人員說，根據(jù)銀行方面目前了解的情況，被盜刷的客戶基本上都接到過陌生電話，對方自稱銀行工作人員，以提升信用卡額度為由騙取客戶收到的驗證碼，“這個驗證碼是授權(quán)網(wǎng)絡(luò)快捷支付的，只要授權(quán)過，當(dāng)天購物總額在5000元以下就不需要輸入密碼。”

“最早是上周四，陸續(xù)有幾位客戶過來說信用卡被盜用了，第二天，又有客戶過來，基本上都被盜刷了5000元。”工作人員表示，含有驗證碼的信息確實是由廣發(fā)銀行95508發(fā)送的，但是信息中也有相關(guān)警示提醒，“切勿轉(zhuǎn)發(fā)或告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙”，沒想到有客戶卻將驗證碼透露給了他人。

如此多的信用卡遭遇“集體”盜刷，個人的銀行信息被泄露，這讓多位被盜刷的客戶質(zhì)疑廣發(fā)銀行的客戶信息系統(tǒng)是否存在漏洞，甚至懷疑是否有內(nèi)部工作人員參與。

工作人員表示，從上周四第一位客戶前來反映開始，義烏分行方面就非常重視，立即向廣州總行反饋，“總行的答復(fù)是，銀行系統(tǒng)沒有漏洞。”至于是否有內(nèi)部人員把客戶資料外泄這一點，現(xiàn)階段銀行方面無法給出答復(fù)，“我們已經(jīng)報案，希望警方介入后，能盡快調(diào)查清楚，讓客戶滿意，也還我們清白。”

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