12月7日，由《中國銀行保險報》主辦的第三屆保險業(yè)數字化轉型大會暨第十六屆保險信息技術大會在福建泉州召開。會上，華貴人壽股份有限公司“新鏈智續(xù)服務平臺”獲頒“2023中國保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例”。

為將服務創(chuàng)新理念貫徹到“續(xù)期服務”工作中，順應移動互聯網發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)續(xù)收服務模式，華貴人壽于2021-2022年打造了“新鏈智續(xù)”線上化服務平臺(簡稱“新鏈平臺”)。新鏈平臺是根據華貴人壽特有的業(yè)務模式打造的為全業(yè)務渠道提供保單續(xù)收服務全流程的多模式工作平臺。該平臺同時打通了與公司核心業(yè)務系統(tǒng)與及周邊系統(tǒng)，為續(xù)期服務人員和續(xù)期管理人員提供在線續(xù)收行為支持與管理，全方位支持業(yè)務人員做好續(xù)期服務，打造續(xù)期業(yè)務閉環(huán)。

華貴人壽十分注重客戶在投保后的服務體驗，大力推行“續(xù)期標準化”服務，以精細化、人性化、科學化的服務助力續(xù)期業(yè)務的高效發(fā)展，并以“應交日前回訪”、“失效前追蹤”、“續(xù)收件交辦”，“渠道、業(yè)務人員品質追蹤”、“續(xù)收督導”等五大工作方法不斷落實服務標準，堅持履行公司對每張保單許下的承諾，與客戶及時溝通，確保保單長期有效，為客戶利益負責。

華貴人壽通過服務創(chuàng)新+技術賦能，配合超強的執(zhí)行能力，使續(xù)期保費業(yè)務取得跨越式成長。在行業(yè)強調保險業(yè)回歸保障本源的背景下，華貴人壽以“續(xù)期拉動企業(yè)發(fā)展”的運營模式正逐步顯示出內在價值。新鏈平臺為華貴人壽續(xù)期業(yè)務發(fā)展夯實了底層基礎，為數字化轉型發(fā)展打下了堅實基礎。

專家點評認為，華貴保險“新鏈智續(xù)服務平臺”確保了續(xù)期保費收取的有效開展，實現了續(xù)收業(yè)務全過程管理，建立了用戶分析模型、可視化系統(tǒng)以及多平臺協(xié)作模式，助力公司的續(xù)期保費業(yè)務取得跨越式成長，為行業(yè)續(xù)收業(yè)務的優(yōu)化提供了可借鑒的范本。

據悉，《中國銀行保險報》已連續(xù)第5年面向行業(yè)開展保險業(yè)數字化轉型案例征集活動。在案例篩選過程中，《中國銀行保險報》攜手復旦大學中國保險科技實驗室，邀請專家學者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務理念、技術創(chuàng)新、自主產權、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，案例涵蓋風險防控、數字化服務、數字化營銷、數字化運營、IT基礎能力、防范網絡安全風險及其他、自主科技創(chuàng)新和綜合類等8個類別。

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