(長生人壽)長生人壽所秉承的理念是什么?保險在服務里體現(xiàn)溫度，而服務是壽險的生命。面對現(xiàn)在保險行業(yè)的激烈競爭，長生人壽在前進的道路上一直砥礪前行，堅定以客戶為中心的理念，積極創(chuàng)新服務，多渠道拓展業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化理賠服務水平，以最大力度和最快速度彰顯其優(yōu)質(zhì)服務，立志于顛覆傳統(tǒng)認知，并在自身優(yōu)勢上加速創(chuàng)新。

服務客戶，傳遞保險守護力量

服務創(chuàng)造價值，服務贏得尊重。長生人壽始終貫徹“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務、回報社會”理念，以客戶為中心，截至目前，已累計開發(fā)230余款保險產(chǎn)品，涵蓋壽險、年金險、健康險、意外險等所有人身險類型，覆蓋用戶全生命周期，全力滿足客戶多層次保險保障需求。過去幾年，公司理賠獲賠率一直保持在98%以上，實現(xiàn)了“應賠盡賠、快賠快處”，充分發(fā)揮了保險業(yè)“社會穩(wěn)定器”的作用。

線上線下互通，優(yōu)化服務體驗

為進一步落實客戶訴求，搭建健全服務體系。長生人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務，全方位保障消費者權(quán)益，一方面讓傳統(tǒng)服務與智能化科技創(chuàng)新齊飛，開發(fā)上線“遠程會客廳”“7x24小時的醫(yī)療咨詢”等服務功能，化解老年人“數(shù)字鴻溝”問題，同時為用戶搭建全方位的健康養(yǎng)老體系，開通老年用戶醫(yī)療綠色通道、赴日醫(yī)學陪診、院后照護等一系列增值服務，提升老年消費用戶服務體驗。另一方面，長生人壽諸如“長生一站式”APP、新個險理賠系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺等科技在線服務功能和產(chǎn)品，進一步強化線上運營及線上服務能力。將用戶都集中到現(xiàn)有平臺上，針對不同用戶的關鍵節(jié)點訴求設置不同的服務和產(chǎn)品。

堅守本源，開啟特色轉(zhuǎn)型征程

伴隨著保險業(yè)跨越式發(fā)展，長生人壽始終堅持“服務大局、服務客戶”的初心和使命，迎來了它最好的發(fā)展時段。身處新征程的起跑線上，長生人壽將主動提高社會地位，全方位服務社會經(jīng)濟建設;進一步明晰渠道定位，穩(wěn)步擴大市場競爭力;進一步提升服務保障能力，持續(xù)深化客戶服務體系建設;踐行大資管、大投行、大協(xié)同三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略，強化中后援部門的服務支持力度，賦能業(yè)務發(fā)展，盡全力夯實高質(zhì)量發(fā)展基礎，一步一個腳印，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務來贏得廣大客戶的認可，用誠信經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營來贏得市場的尊重,在打造社會領先、特色鮮明的“專而優(yōu)”壽險公司之路上，腳踏實地、行穩(wěn)致遠。

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