一單配送完成，騎士小哥把車?？吭诼愤呅菹?，摘下頭盔是一位退伍軍人剛毅的面龐;伴隨著放學鈴聲響起，剛剛換下騎士服的寶媽趕來學校門口迎接自己的女兒;周六的早上，一名大學生換上騎士服穿梭在大街小巷，想要給自己掙點零花錢.....隨著即配行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及多元群體的持續(xù)加入，同城即時配送的騎士身份已融入人們的日常生活，騎士生態(tài)也成為行業(yè)發(fā)展和社會生活中不可忽視的一部分。

近日，順豐同城發(fā)布了《2023騎士生態(tài)報告》(以下簡稱報告) ，解密騎士群體畫像，還原他們不為人知的另一面，用多維數(shù)據(jù)幫助大家走進騎士、了解騎士。

追求進步、享受生活，“閃光”騎士與行業(yè)攜手向前

近幾年，即時配送行業(yè)增長顯著，2017年至2022年即時配送服務行業(yè)的年復合增長率在30%以上。騎士越來越成為大眾消費生活中不可或缺的角色，靈活就業(yè)的優(yōu)勢和持續(xù)增長的收入吸引著更多人加入騎士群體。數(shù)據(jù)顯示，順豐同城近半年累計注冊的騎士數(shù)量同比增長達36%。疊加細分場景對配送服務的要求越來越高，在平臺的培養(yǎng)賦能下，騎士的服務質量進一步提升，反過來繼續(xù)反哺即配行業(yè)發(fā)展，形成“促進-反哺-再促進”的良性循環(huán)。

那么，作為即配行業(yè)運力承接的主體以及觸達消費者的重要一環(huán)，騎士到底是怎樣一群人?又是什么不斷吸引著更多人加入這個群體?報告進一步給出了答案。

青壯年男性是騎士大軍的中堅力量，女性騎士數(shù)量增速明顯。報告顯示，80 后 90 后是騎士群體主力軍，近七成騎士年齡在35歲以下，青壯年男性占比最大;女性騎士的群體正在快速擴大，僅2023年上半年，順豐同城的女騎士增速就超40%。

騎士崗位時間靈活、增加收入、多勞多得的優(yōu)勢吸引多元化職業(yè)背景的人群加入：報告顯示，順豐同城騎士中個體戶/小生意人、服務人員占比超過30%，企業(yè)白領占比近10%，此外還有失業(yè)青年、工廠工人、保安、廚師、維修人員、司機、保潔人員等等，甚至不乏本科、碩士等高學歷人才。顯然，騎士已經成為大學生、研究生勤工儉學，以及各類社會人員兼職增收的選擇之一。

此外，騎士崗位可為本地就業(yè)提供靈活的就業(yè)選擇，有效帶動本地就業(yè)。不必走出去，便能獲得就業(yè)機會，也讓很多寶媽選擇加入騎士群體。僅在今年上半年，順豐同城本地戶籍騎士占比相較去年全年提升了6個百分點。

寶媽佳欣成為順豐同城女騎士

隨著行業(yè)紅利不斷向好，騎士收入不斷增多，騎士的消費水平和多元發(fā)展需求也隨之上漲。《報告》顯示，2023上半年，順豐同城騎士的消費水平同比增長23%。忙碌之余，這些年輕、學歷背景更高的“新騎士”不僅熱愛生活，也愿意花更多精力去提升自我。報告顯示，學習培訓、旅行等自我提升等消費場景，逐漸成為更多騎士日常消費場景的一部分。同時，基于即配服務平臺，騎士還能免費觸達到豐富的課程及多元化的技能拓展機會，騎士在得到自我提升的同時，也在以專業(yè)的服務獲得客戶的好評，譬如行業(yè)內口碑最好的平臺順豐同城，始終堅持將騎士視為第一用戶的服務理念，讓騎士感受到平臺優(yōu)質服務，再通過騎士同樣去把這份優(yōu)質服務傳遞給用戶。數(shù)據(jù)顯示，順豐同城其顧客好評率維持在 98%+。

從《報告》中不難看出，騎士群體的多元性不僅體現(xiàn)在人群身份上，也體現(xiàn)在他們的需求上。騎士群體的可觀收入吸引了越來越多人加入，在經濟收入穩(wěn)定后激發(fā)了他們的精神需求、自我價值需求和職業(yè)發(fā)展需求，即配平臺對騎士的關懷不能再僅限于收入和增收上，更應關注騎士的身心健康、職業(yè)晉升、技能提升等。例如順豐同城多年來在針對現(xiàn)狀不斷迭代策略，為騎士帶來更好服務和發(fā)展扶持計劃，持續(xù)拓寬騎士多元發(fā)展的路徑，為騎士創(chuàng)造更大成長空間。

“雙手”呵護，保障騎士群體高質量發(fā)展

作為本地生活服務的中堅力量，騎士的高質量發(fā)展不僅是個人訴求，也成了社會與行業(yè)關注的重要議題。從2015年十八屆五中全會公報首次提出“新就業(yè)形態(tài)”概念開始，相關部門持續(xù)出臺相關政策，推動以騎士群體為代表的新興就業(yè)形態(tài)的具象化和規(guī)范化，即配行業(yè)也爭相響應，為騎士群體的高質量發(fā)展保駕護航。

順豐同城持續(xù)為退役軍人提供就業(yè)崗位

以順豐同城為例，超七成的騎士表示感知到平臺提供的關懷，高于行業(yè)平均，且對順豐同城平臺關懷滿意度也優(yōu)于平均情況。例如，為了讓廣大退役軍人在騎士身份下?lián)碛星袑崼@得感、歸屬感與幸福感，順豐同城持續(xù)為退役軍人提供就業(yè)崗位、拓寬發(fā)展。截至目前，順豐同城已吸納超2000名退役軍人騎士，提供N對1帶教、講師計劃、MCN紅人計劃等多種職業(yè)發(fā)展通道，助力退役軍人優(yōu)質就業(yè)。

對于不斷增長的女騎士群體，順豐同城發(fā)布了專屬于女騎士的成長計劃，提供技能培訓、跑單流程指導、裝備配置、女神節(jié)節(jié)日關懷，并通過騎士之家社區(qū)論壇、開通騎士客服熱線、心理輔導專線等，傾聽和解決騎士們遇到的各種問題，使每名女騎士能得到更多的支持與情感關懷。

關懷之外，騎士在順豐同城收獲了更多元化的職業(yè)技能與發(fā)展可能性。李蓉蓉從一線配送員到儲備站點負責人，再到助理站點負責人，僅用了1年時間。從學用辦公軟件開始，持續(xù)探索學習，在站長、職能負責人、同事的幫助下，完成了由一線員工視角到管理者思維的躍升。如今的她，已成長為一名經驗豐富、干勁充足、目標清晰的站點負責人，實現(xiàn)了個人價值，變得更加樂觀自信。

順豐騎士李蓉蓉

在順豐同城“騎士—隊長—站長”的晉升路徑下，今年幾十萬名騎士順利晉升為沖鋒騎士及先鋒騎士，近萬人成為隊長，數(shù)百人晉升為站長。順豐同城還聯(lián)動外部資源，為騎士提供多樣化的提升機會，近一年已培養(yǎng)一大批騎士意見領袖，幾百人通過各地市級的職業(yè)資格認證。

騎士作為即配行業(yè)存在與健康發(fā)展的基礎，其行業(yè)價值和社會意義不容忽視。即配平臺作為騎士最依賴的“靠山”，更應持續(xù)關注騎士的多元訴求、保障騎士多元權益、為騎士的成長提供更加健康的生態(tài)沃土，讓更多的騎士感受到溫暖、攜手走向更加美好的未來。

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