近日,中關(guān)村科金收到來(lái)自傳化公路港物流有限公司(簡(jiǎn)稱傳化物流)的感謝信,對(duì)中關(guān)村科金為其提供的云呼叫中心服務(wù)給予了認(rèn)可及贊許。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,中關(guān)村科金服務(wù)項(xiàng)目組及時(shí)響應(yīng)傳化物流的需求,確保了系統(tǒng)的順利交付及使用。同時(shí),為傳化物流的智能服務(wù)升級(jí)提出了建設(shè)性意見(jiàn),助力其提升營(yíng)銷服務(wù)效率,充分發(fā)揮金融服務(wù)的便捷性和及時(shí)性優(yōu)勢(shì)。
傳化物流的業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó),以物流資源集聚為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)化為載體,以整合提升供應(yīng)鏈效率為方向,是國(guó)內(nèi)知名的物流企業(yè)集群發(fā)展平臺(tái)。傳化物流背靠傳化集團(tuán),是傳化集團(tuán)布局物流行業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。傳化集團(tuán)作為中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng),旗下涉獵化學(xué)、化工、物流、科技城等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
此次中關(guān)村科金與傳化物流的合作圍繞供應(yīng)鏈金融的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)。依托完善的智慧物流供應(yīng)鏈及金融服務(wù),傳化物流將消費(fèi)端互聯(lián)網(wǎng)支付手段應(yīng)用到物流場(chǎng)景。并根據(jù)客戶需求,衍生出系列供應(yīng)鏈金融服務(wù),幫助商貿(mào)客戶、制造業(yè)等行業(yè)客戶解決融資難、融資慢等問(wèn)題。 但隨著供應(yīng)鏈金融的高速發(fā)展,也帶來(lái)了相應(yīng)的服務(wù)壓力。當(dāng)前的人工服務(wù)效率不足,難以適應(yīng)成倍增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求,對(duì)傳化物流完善供應(yīng)鏈金融管理提出了巨大挑戰(zhàn)。
基于對(duì)傳化物流服務(wù)現(xiàn)狀的全面分析,中關(guān)村科金為其打造得助云呼叫中心,助力傳化物流全面提升營(yíng)銷服務(wù)效率,更好地發(fā)揮智慧金融的普惠、便捷優(yōu)勢(shì)。
高效服務(wù),滿足金融服務(wù)的便捷性需求
服務(wù)便捷性、高效性是衡量金融業(yè)務(wù)健康度的重要指標(biāo),為滿足傳化物流的服務(wù)要求,中關(guān)村科金以得助云呼叫中心系統(tǒng)為核心為其提供全新的呼叫中心服務(wù)。得助云呼叫中心具備智能路由、智能外呼、來(lái)電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,可快速流轉(zhuǎn)信息至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),確保各環(huán)節(jié)及時(shí)了解用戶需求。同時(shí),得助云呼叫中心全面覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等全渠道來(lái)源,通過(guò)同一平臺(tái)就能建立起高度集中的服務(wù)平臺(tái),高效響應(yīng)來(lái)自各渠道的來(lái)電咨詢,快速向客戶提供金融服務(wù),解決客戶的資金困境。
私有化部署,保障金融服務(wù)安全性
在金融服務(wù)場(chǎng)景中,信息數(shù)據(jù)安全是業(yè)務(wù)合規(guī)的生命線。傳化物流高度重視信息安全及用戶隱私保護(hù)。中關(guān)村科金在充分了解并分析傳化物流的業(yè)務(wù)情況后,采用私有化部署方式完成系統(tǒng)建設(shè),數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在傳化物流的本地服務(wù)器,有效保障數(shù)據(jù)安全,便于傳化物流更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的全生命周期管理。
雙方攜手打造的云呼叫中心系統(tǒng)已正式應(yīng)用于傳化物流的金融營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景,幫助傳化物流加快實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)字化升級(jí),建立起穩(wěn)定、便捷、智能的統(tǒng)一服務(wù)工作臺(tái),輔助客服坐席人員及時(shí)、高效響應(yīng)客戶需求,快速提升客戶滿意度及美譽(yù)度。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金在人工智能、大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域已形成多項(xiàng)核心能力,自主研發(fā)的得助云呼叫中心系統(tǒng)已在電商新零售、醫(yī)療大健康、公共事業(yè)、制造業(yè)等泛行業(yè)領(lǐng)域擁有成熟的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。未來(lái),中關(guān)村科金將攜手業(yè)界合作伙伴,共同推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)升級(jí),激活行業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效高質(zhì)量發(fā)展。
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