前言:北京慧博科技作為阿里巴巴認(rèn)證的“首批數(shù)據(jù)中臺(tái)認(rèn)證軟件商”,相繼推出的基于云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)為數(shù)據(jù)中樞的產(chǎn)品解決方案業(yè)務(wù)涵蓋私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)、抖音運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷(xiāo)等,本文則基于慧博科技「云千載全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案」,重點(diǎn)解析數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值及應(yīng)用場(chǎng)景。

(北京慧博科技2021年獲得阿里巴巴首批“數(shù)據(jù)中臺(tái)認(rèn)證軟件商”稱(chēng)號(hào))

如今,再談到數(shù)據(jù)中臺(tái)的時(shí)候,似乎都已經(jīng)耳熟能詳,大致都明白企業(yè)要是想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的話(huà),數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建是必不可少的。

但卻不是所有人都清楚數(shù)據(jù)中臺(tái)到底意味著什么,有的企業(yè)覺(jué)得,別人都在布局?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái),自己也得布局?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái),卻沒(méi)有真正理解數(shù)據(jù)中臺(tái)是否能對(duì)自己的企業(yè)有用。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)不單指企業(yè)的數(shù)據(jù)方面,還需從企業(yè)全局出發(fā),聯(lián)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、部門(mén)協(xié)助、企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)等進(jìn)行全面透析的規(guī)劃布局,才能逐步搭建起符合企業(yè)需求定位的數(shù)據(jù)中臺(tái)。

所以,今天我們從北京慧博科技云千載全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案出發(fā),來(lái)聊聊數(shù)據(jù)中臺(tái)是什么?數(shù)據(jù)中臺(tái)可以做什么?數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?

一、什么是數(shù)據(jù)中臺(tái)?

按照當(dāng)下的理解,“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的出現(xiàn),是為了順利解決當(dāng)下企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)數(shù)字孤島的問(wèn)題。

單從數(shù)據(jù)中臺(tái)的字面上開(kāi)始理解,中臺(tái),介于前臺(tái)和后臺(tái)之間,數(shù)據(jù)中臺(tái)淺顯的理解就是中臺(tái)里面的數(shù)據(jù),而基于慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)的作用下理解就是企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)共享、能力復(fù)用平臺(tái),是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和中樞系統(tǒng)。

慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)將企業(yè)全域海量、多源、異構(gòu)的數(shù)據(jù)整合、分析資產(chǎn)化,為品牌業(yè)務(wù)前臺(tái)提供數(shù)據(jù)資源和能力的支撐,以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

所以說(shuō),數(shù)據(jù)中臺(tái)不是簡(jiǎn)單的一套軟件系統(tǒng)或者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,更多的是一種強(qiáng)調(diào)資源整合、集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運(yùn)作機(jī)制,是一系列數(shù)據(jù)組件或模塊的集合,指向企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

再簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō),其實(shí)就是企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)所反饋的策略方法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制,企業(yè)可以獲得更優(yōu)的業(yè)務(wù)處理解決方案,幫助企業(yè)獲得效率、銷(xiāo)量、用戶(hù)增長(zhǎng)上的提升。

所以,相比較于其他的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)或平臺(tái),數(shù)據(jù)中臺(tái)更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,讓數(shù)據(jù)為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用需求所服務(wù)。

二、數(shù)據(jù)中臺(tái)可以用來(lái)做什么?

從慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)所合作的客戶(hù)中觀察到,對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)中臺(tái)通常給企業(yè)解決的問(wèn)題有三點(diǎn):

(1)效率問(wèn)題:運(yùn)營(yíng)效率的提升,相對(duì)應(yīng)的就是運(yùn)營(yíng)成本的下降,數(shù)據(jù)中臺(tái)可以基于數(shù)據(jù)的整合分析能力,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

(2)協(xié)作問(wèn)題:企業(yè)的高效協(xié)作依舊可以降低運(yùn)營(yíng)成本,數(shù)據(jù)中臺(tái)可以基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)反饋,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略或方案的優(yōu)化,提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

(3)能力問(wèn)題:并不是每個(gè)企業(yè)都具備研發(fā)能力,尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā),成本昂貴,試錯(cuò)成本還高,因此,數(shù)據(jù)中臺(tái)的出現(xiàn)可以解決企業(yè)數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員少的問(wèn)題,幫助企業(yè)快速搭建專(zhuān)屬數(shù)據(jù)中臺(tái),降低試錯(cuò)成本。

基于這三點(diǎn),數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　(1) 可以幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn):

在沒(méi)有數(shù)據(jù)中臺(tái)之前,企業(yè)的數(shù)據(jù)大部分都是割裂的,需要什么數(shù)據(jù)的時(shí)候,就找對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì),但通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè),會(huì)促進(jìn)企業(yè)搭建起標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)體系,包括數(shù)據(jù)建設(shè)規(guī)范和數(shù)據(jù)消費(fèi)規(guī)范。

(2) 促進(jìn)企業(yè)中臺(tái)組織形成:

數(shù)據(jù)中臺(tái)是一個(gè)體系化的工程,所涉及的數(shù)據(jù)涵蓋企業(yè)多方部門(mén),需要多方部門(mén)配合聯(lián)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)體系化的運(yùn)轉(zhuǎn),比如運(yùn)維、產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

在數(shù)據(jù)中臺(tái)的拉動(dòng)下,企業(yè)可以將這些團(tuán)隊(duì)組成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì),從而形成企業(yè)真正的中臺(tái)組織。

(3) 全面賦能企業(yè)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)降本增效

企業(yè)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)的最終價(jià)值是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái),可以更加合理地布局團(tuán)隊(duì);數(shù)據(jù)從加工生產(chǎn)到使用的整個(gè)時(shí)間周期將大大縮短;以數(shù)據(jù)中臺(tái)之力拉通整合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、交易、服務(wù)、庫(kù)存、物流等一方數(shù)據(jù),結(jié)合二方及三方數(shù)據(jù),以全局視角,形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資產(chǎn),滋養(yǎng)各業(yè)務(wù)板塊。

同時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)可以有目的性地針對(duì)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)出賦能場(chǎng)景的數(shù)據(jù)應(yīng)用,幫助其從研、產(chǎn)、銷(xiāo)等多個(gè)方面縮短產(chǎn)品研發(fā)周期,生產(chǎn)未來(lái)一段時(shí)間暢銷(xiāo)的產(chǎn)品,精準(zhǔn)找到愿意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的群體,以至于增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的友好體驗(yàn),提高用戶(hù)對(duì)于企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的損耗,壓縮供應(yīng)鏈端的周期等。

三、慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案+五大應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)前,數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)可以說(shuō)是很普遍了,大部分進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都建設(shè)了自己數(shù)據(jù)中臺(tái),用以提升企業(yè)整體的數(shù)字化運(yùn)行。

北京慧博科技作為阿里巴巴首批“數(shù)據(jù)中臺(tái)認(rèn)證軟件商”,所服務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)35萬(wàn)家,使用的產(chǎn)品基本以云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)作為數(shù)據(jù)存放和輸出的樞紐中樞,對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景有著非常豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

下面我們基于慧博科技云千載全域增長(zhǎng)解決方案出發(fā),看數(shù)據(jù)中臺(tái)的具體應(yīng)用。

1、為什么慧博科技可以承接數(shù)據(jù)中臺(tái)?

慧博科技作為京東、阿里、有贊、企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)等各大平臺(tái)的官方合作服務(wù)商,支持與官方平臺(tái)積分打通, 實(shí)現(xiàn)積分通、等級(jí)通、權(quán)益通,目前已支持對(duì)接超過(guò)30+各大主流平臺(tái)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合打通。

目前,慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)幫助企業(yè)重點(diǎn)解決三大全渠道運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)問(wèn)題:

(1) 會(huì)員管理瓶頸

痛點(diǎn)問(wèn)題:當(dāng)前,很多企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員數(shù)據(jù)割裂,無(wú)法統(tǒng)一管理,多渠道會(huì)員管理維護(hù)成本高,數(shù)據(jù)孤島無(wú)法賦能業(yè)務(wù)

解決方案:通過(guò)搭建慧博科技云千載全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái),可以集中管理企業(yè)多渠道數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道會(huì)員身份統(tǒng)一融合(會(huì)員通、等級(jí)通、積分通、權(quán)益通),賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

(2) 會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用

痛點(diǎn)問(wèn)題:客戶(hù)畫(huà)像不完整,標(biāo)簽不完善,無(wú)法深入洞察用戶(hù),用戶(hù)體驗(yàn)差,無(wú)法實(shí)現(xiàn)全渠道場(chǎng)景統(tǒng)一消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

解決方案:通過(guò)慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)全域數(shù)據(jù)完善會(huì)員畫(huà)像,提升會(huì)員體驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化,助力銷(xiāo)量提升。

(3) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)

痛點(diǎn)問(wèn)題:線(xiàn)下事業(yè)部與線(xiàn)上事業(yè)部分別運(yùn)轉(zhuǎn),企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)效率差,線(xiàn)下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)積極性差,線(xiàn)上線(xiàn)下流量無(wú)法互補(bǔ),全渠道業(yè)務(wù)需要做多方協(xié)調(diào)

解決方案:通過(guò)慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),企業(yè)內(nèi)部管理工具提效,引導(dǎo)商家將線(xiàn)下流量數(shù)據(jù)化(壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)),同時(shí)提供提升導(dǎo)購(gòu)績(jī)效的工具(慧導(dǎo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)),幫助企業(yè)提升全渠道進(jìn)程。

2、慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能企業(yè)五大業(yè)務(wù)場(chǎng)景

目前,慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能企業(yè)五大場(chǎng)景:客戶(hù)資產(chǎn)管理、全域營(yíng)銷(xiāo)、全域廣告聯(lián)動(dòng)、全域會(huì)員體系建設(shè)、賦能私域。

下面我們逐一說(shuō)說(shuō)。

(1) 客戶(hù)資產(chǎn)管理

慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)幫助企業(yè)整合全域渠道的會(huì)員數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)中臺(tái)能力,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)身份唯一性識(shí)別,構(gòu)建客戶(hù)360度全域畫(huà)像,幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理客戶(hù)資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值最大化轉(zhuǎn)化。

比如,依托于慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),將有相同特征的人群進(jìn)行歸類(lèi)分群,分析人群特征,購(gòu)買(mǎi)行為等,針對(duì)不同人群提供不同人群應(yīng)用策略,實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提高服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

(2)全域營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),企業(yè)可以進(jìn)行DIY可視化活動(dòng)流程設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)千人千面跨渠道平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略觸達(dá),全平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)效果翻倍,營(yíng)銷(xiāo)成本降低。

(3)全域廣告聯(lián)動(dòng)

慧博科技作為全域數(shù)字化解決方案服務(wù)商,通過(guò)云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)打破各廣告平臺(tái)之間數(shù)據(jù)壁壘,助力品牌全域傳播、全域策略、全域運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)廣告方案落地,降低投放成本。

比如,通過(guò)巨量引擎在抖音投放品牌廣告,高潛人群同步至云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),數(shù)據(jù)加密上傳至品牌數(shù)據(jù)銀行,人群在淘?xún)?nèi)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化收割

或者,通過(guò)慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)將抖音高價(jià)值潛客上傳到數(shù)據(jù)銀行進(jìn)行人群分析,讓品牌更了解自己的客戶(hù),人群放大,沉淀更多高價(jià)值目標(biāo)客戶(hù),精準(zhǔn)投放收割。

(4) 全域會(huì)員體系建設(shè)

基于慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),通過(guò)會(huì)員積分體系建立,實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員權(quán)益等級(jí)積分互通。積分互動(dòng)玩法深度挖掘會(huì)員價(jià)值提升會(huì)員粘性。

　　(5)賦能私域

基于慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái),可以幫助企業(yè)提供從拉新引流、運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)整套私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案。打造商家自有私域流量池,流量變現(xiàn)

比如, 電商平臺(tái)店鋪的商家,基于壁壘SCFRM全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接能力,自動(dòng)同步電商平臺(tái)粉絲,通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)實(shí)現(xiàn)公域到私域流量的遷移。結(jié)合新人歡迎語(yǔ)引導(dǎo),提高獲客轉(zhuǎn)化率及加粉效率。

此外,基于慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)相關(guān)的解決方案除了云千載全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案外,還有壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)解決方案、集客CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方案、抖客通會(huì)員數(shù)字化解決方案、慧導(dǎo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案等。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,旨在通過(guò)近 10 年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行多元化融合 。業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)中臺(tái)、私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、智慧導(dǎo)購(gòu)、抖音運(yùn)營(yíng)等,為客戶(hù)提供從數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略到用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景落地的一站式服務(wù),幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)比較大化,推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

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