當(dāng)前的中國(guó)正在向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，隨著我國(guó)新發(fā)展格局的加快構(gòu)建，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略穩(wěn)步實(shí)施，共同富裕的扎實(shí)推進(jìn)也意味著消費(fèi)更加活躍、消費(fèi)水平和質(zhì)量更高，消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

其次，中等收入群體持續(xù)壯大，90后、00后隨著年齡增長(zhǎng)開(kāi)始接棒創(chuàng)業(yè)主力及消費(fèi)主力，90后、00后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，從小接觸豐富資訊，視野開(kāi)闊。他們的精神消費(fèi)水平早已邁入高層次，消費(fèi)水平也在日漸提升，而且他們對(duì)所消費(fèi)商品的知識(shí)更豐富，品牌意識(shí)也更強(qiáng)，還有國(guó)際化的視野+渠道(各種海外購(gòu)和代購(gòu))，他們對(duì)消費(fèi)的要求是很高的。因此，消費(fèi)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)穩(wěn)中有升是大趨勢(shì)。

消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是消費(fèi)者從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌的消費(fèi)升級(jí);二是消費(fèi)方式的升級(jí)，多樣化電商的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，滿足了中小城市和鄉(xiāng)村新的消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)需求;三是消費(fèi)觀念和消費(fèi)心態(tài)的升級(jí)，共享經(jīng)濟(jì)等新的消費(fèi)形式，反映了消費(fèi)者更加理性、推崇綠色環(huán)保的消費(fèi)趨勢(shì)。

消費(fèi)升級(jí)這波浪潮里便誕生了如共享單車(chē)、新電商這些新經(jīng)濟(jì)物種代表。新經(jīng)濟(jì)是建立在信息技術(shù)革命和制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)與低通貨膨脹率并存。提供價(jià)格相對(duì)更低且高度個(gè)性化的產(chǎn)品，讓不同消費(fèi)群體都能在同一平臺(tái)上滿足所需，對(duì)于社會(huì)資源的利用率也同步提升，從而對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)力和社會(huì)消費(fèi)產(chǎn)生巨大的影響，從街邊隨處可見(jiàn)、人人可騎的共享單車(chē)，到服務(wù)數(shù)以?xún)|計(jì)用戶、包括以往不會(huì)上網(wǎng)、購(gòu)物的中老年用戶的新電商，堪稱(chēng)智能化、大眾化與便民化三合一的創(chuàng)新結(jié)晶。它們實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)著中國(guó)科技驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，也必將在消費(fèi)升級(jí)中提供越來(lái)越重要的貢獻(xiàn)，服務(wù)更多的人群。

而消費(fèi)升級(jí)和新經(jīng)濟(jì)物種的可持續(xù)，終將圍繞去除無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)之后回歸到"商品本質(zhì)質(zhì)量"之上，這也是賣(mài)方市場(chǎng)在轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)的一個(gè)標(biāo)志點(diǎn)。

啄木鳥(niǎo)家庭維修(簡(jiǎn)稱(chēng)：啄木鳥(niǎo))是當(dāng)下年輕群體比較熱衷下單的互聯(lián)網(wǎng)家修品牌，究其根本，也在于啄木鳥(niǎo)圍繞“交付體驗(yàn)”進(jìn)行數(shù)字化維修、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)，并且成為能被人記住的維修服務(wù)品牌。

一，從選擇馬路維修到選擇維修服務(wù)品牌的消費(fèi)升級(jí)

家庭維修行業(yè)是個(gè)非標(biāo)行業(yè)，市場(chǎng)秩序混亂，可以用“散、小、亂、差”這四個(gè)字來(lái)形容。與家電制造業(yè)品牌集中度越來(lái)越高的情況明顯不同的是，家庭維修業(yè)多年來(lái)整體格局散亂狀況仍未得到本質(zhì)性改觀，但確實(shí)已經(jīng)涌現(xiàn)出龍頭標(biāo)桿企業(yè)以及排得上名號(hào)的家庭維修服務(wù)品牌。當(dāng)下年輕人使用較多的啄木鳥(niǎo)家庭維修就是其中之一，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，關(guān)注啄木鳥(niǎo)家庭維修公眾號(hào)的90后用戶近70%的相同朋友關(guān)注數(shù)在10人以上。

這也得益于啄木鳥(niǎo)家庭維修的新晉slogan——“除了感情不修啥都修”，這句廣告語(yǔ)既說(shuō)明了維修的品類(lèi)廣泛，又具備很強(qiáng)的傳播力，據(jù)采訪調(diào)研得知，很多人都是通過(guò)這句話記住了這個(gè)品牌。

就像年輕人喜歡買(mǎi)手機(jī)選擇蘋(píng)果、小米，碳酸飲料選擇可口可樂(lè)，快餐選擇麥當(dāng)勞、肯德基，比起街邊的維修小店，越來(lái)越多的年輕用戶愿意選擇嘗試便捷而又具備售后保障的維修服務(wù)品牌。

二.下單方式升級(jí)，滿足了互聯(lián)網(wǎng)原住民年輕群體的購(gòu)買(mǎi)需求

十年前，如果用戶需要維修只能選擇社區(qū)維修店或者給樓道墻面上的牛皮蘚小廣告打電話。而如今可以在美團(tuán)、58等本地生活服務(wù)app上單也可以從維修品牌的官方公眾號(hào)、小程序等線上途徑下單，消費(fèi)方式的升級(jí)，多樣化電商的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，也給了他們更多選擇。

啄木鳥(niǎo)開(kāi)發(fā)了全流程數(shù)字化系統(tǒng)，打造四個(gè)在線：“服務(wù)在線、產(chǎn)品在線、用戶在線、管理在線”和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”。啄木鳥(niǎo)斥資數(shù)百萬(wàn)建立全國(guó)統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，以便及時(shí)處理服務(wù)訂單、咨詢(xún)、售后等問(wèn)題。在北京、重慶分別成立研發(fā)中心，每年在技術(shù)研發(fā)上耗費(fèi)數(shù)千萬(wàn)，為提升效率，研發(fā)智能分單、上門(mén)全流程監(jiān)控、EPR結(jié)算、TQS質(zhì)量體系等等。用戶只需手機(jī)一鍵注冊(cè)，在全面、多樣的家庭維修品類(lèi)中選擇自己所需的服務(wù)下單，啄木鳥(niǎo)即刻為其提供高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的家庭維修服務(wù)。

可以說(shuō)下單方式的升級(jí)，大大滿足了互聯(lián)網(wǎng)原住民一代即年輕群體的購(gòu)買(mǎi)需求，而啄木鳥(niǎo)家庭維修這樣便捷的一站式數(shù)字化維修服務(wù)品牌受到他們的追捧也是情理之中。

三.維修消費(fèi)觀念升級(jí)，建立維修勞動(dòng)力價(jià)值認(rèn)同

國(guó)內(nèi)家庭維修業(yè)與國(guó)外有一個(gè)根本性的差異，就是勞動(dòng)力認(rèn)同。首先，國(guó)內(nèi)國(guó)外的家用電器整體保修和配件保修的時(shí)間期限有所不同，國(guó)外不論白電還是黑電的保修政策均更為健全和完善。其次，國(guó)外藍(lán)領(lǐng)維修師的薪酬普高于國(guó)內(nèi)，且國(guó)外的藍(lán)領(lǐng)比國(guó)內(nèi)更受人尊敬。國(guó)外對(duì)維修的人工費(fèi)和技術(shù)費(fèi)已經(jīng)高度認(rèn)可和普遍認(rèn)同，而在國(guó)內(nèi)卻正好相反，由于家庭維修行業(yè)一直以來(lái)非標(biāo)混亂，大眾對(duì)維修行業(yè)存在根深蒂固的偏見(jiàn)，對(duì)維修師傅存在不信任感，對(duì)維修技術(shù)、上門(mén)費(fèi)、維修勞動(dòng)力的價(jià)值變現(xiàn)普遍不認(rèn)同。

啄木鳥(niǎo)家庭維修為了幫助維修工程師堂堂正正站著掙錢(qián)，為了重新建立用戶與維修工程師之間的信任橋梁，為了讓維修勞動(dòng)力價(jià)值得到普遍認(rèn)同。經(jīng)過(guò)數(shù)年數(shù)據(jù)沉淀及技術(shù)投入，研發(fā)出維修計(jì)價(jià)器小程序，維修計(jì)價(jià)器做到了各個(gè)維修品類(lèi)的透明計(jì)價(jià)、清晰報(bào)價(jià)，杜絕了維修工程師上門(mén)議價(jià)、線下加價(jià)等問(wèn)題，從源頭確保用戶不再遭遇亂收費(fèi)、多收費(fèi)的情況，真正讓維修有價(jià)可依，讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)。

正是因?yàn)榫邆湟陨舷M(fèi)升級(jí)的三要素，啄木鳥(niǎo)才能受到大批年輕用戶的熱烈追捧，才能做到第三方家庭維修行業(yè)規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)①，才能成為維修領(lǐng)域的數(shù)字新經(jīng)濟(jì)物種代表。

①數(shù)據(jù)來(lái)源：歐睿信息咨詢(xún)(上海)有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門(mén)窗維修、水電維修等。

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