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    電商如何借助數(shù)字零售體驗突圍雙十一?

    10月20日,今年的雙十一活動正式開啟。近年來,各大電商平臺的購物節(jié)戰(zhàn)線越拉越長,玩法不斷升級;消費者也做足功課,甚至買爆服務(wù)器。在中國,雙十一已經(jīng)成為消費者與零售商的線上狂歡節(jié)。

    在海外,疫情也極大地驅(qū)動了數(shù)字零售的發(fā)展,改變了人們的購物習(xí)慣。根據(jù)Applause最新發(fā)布的2021零售行業(yè)的十大趨勢,電商無疑是2021年零售行業(yè)的重頭戲。 Salesforce的一項研究表明,87%的消費者開始通過數(shù)字渠道尋找產(chǎn)品。以用戶為中心產(chǎn)生的電商新形態(tài),如電商直播、社交電商以及DTC等讓我們看到了數(shù)字體驗的影響力。

    電商如何借助數(shù)字零售體驗突圍雙十一?

    電商直播在海內(nèi)外崛起

    根據(jù)Applause的報告,電商直播成為了電商行業(yè)增長的重要支撐。直播間購物讓商家能夠與消費者實時互動,可以更高效地回應(yīng)購物者的需求。這種高效的互動體驗是直播電商取得成功的重要原因之一。據(jù)Dao Insights的一份報告顯示,中國在電商直播中處于領(lǐng)先地位,2020年中國的直播電商總額估計約為1580億美元。在歐洲,像Dior這樣的品牌零售商也開始通過 TikTok進行電商直播,觸達全球消費者。

    社交電商高效觸達Z世代

    社交電商也是今年零售行業(yè)重要的趨勢之一。根據(jù)研究,Z世代的消費人群每天會花幾個小時在社交媒體上,因此,通過社交平臺銷售產(chǎn)品的方式也逐漸受到歡迎。社交電商主要通過社交互動、內(nèi)容運營等方式觸達消費者,這也是社交電商的最大好處是。另一方面,社交電商也縮短了消費者的購物過程,消費者可以直接在社交平臺完成購物,無需跳轉(zhuǎn)到其它平臺或網(wǎng)店。黏性大、互動強、成本低的特點使社交電商具有較大的商業(yè)潛力。

    DTC拯救疫情下的零售

    疫情促使許多成熟的零售商開始投資DTC(Direct-to-Consumer)戰(zhàn)略。 DTC,即客戶直接從零售商的品牌網(wǎng)站或應(yīng)用程序中購買。DTC最明顯的好處是消費者可以以最快的速度、更優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品,品牌可以獲得更高的利潤率,以及快速識別和響應(yīng)客戶需求的能力。根據(jù)eMarketer的一份報告顯示,在美國,DTC銷售額從2019年到2020年增長了45.5%,預(yù)計今年也會有15.9%的增長。Applause預(yù)測,接下來的幾年里,將有越來越多零售商為移動和智能家居/智能穿戴提供零售應(yīng)用程序。

    電商如何借助數(shù)字零售體驗突圍雙十一?

    優(yōu)質(zhì)數(shù)字體驗的關(guān)鍵作用

    以上趨勢傳達出了一個信號:越來越多消費者傾向通過數(shù)字服務(wù)與零售商互動。在數(shù)字+實體購物的時代,數(shù)字體驗甚至反過來影響了店內(nèi)購物并且不斷改變消費者的購物習(xí)慣。因此在零售行業(yè),數(shù)字體驗的質(zhì)量可以在很大程度上決定一個市場策略的成功。

    最好的零售應(yīng)用程序不是簡單地提供適合移動設(shè)備的網(wǎng)站版本,而是提供應(yīng)用程序獨有的數(shù)字體驗,從而創(chuàng)造全新的消費體驗。通過全球化的專業(yè)測試團隊,Applause可以提供涵蓋數(shù)字與實體店的功能、可用性、可訪問性和支付測試,幫助零售商建立和維護數(shù)字體驗,確保消費者在多個觸點和設(shè)備上享受極致的購物體驗。未來,Applause將繼續(xù)攜手全球各地的零售商,打造出色的數(shù)字零售體驗,為消費者提供卓越數(shù)字服務(wù)。

    關(guān)于Applause

    作為全球數(shù)字質(zhì)量測試的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,Applause致力于幫助品牌為終端用戶提供卓越的數(shù)字體驗。從提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的功能測試開始,Applause創(chuàng)造了“眾包測試”這一全新行業(yè)術(shù)語并開創(chuàng)出新的測試類別。目前,Applause已逐步發(fā)展,可為移動應(yīng)用程序、網(wǎng)站、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等提供廣泛的測試解決方案。Applause持續(xù)在測試市場進行顛覆性創(chuàng)新,并進一步發(fā)展成為推動品牌產(chǎn)品卓越性的全方位解決方案平臺。

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