?對于市北區(qū)大港三路2號卡薩帝星級服務中心的陳群來說,花束并不陌生。作為卡薩帝服務管家,鮮花紅毯服務是陳群每次為新用戶上門服務時的必備禮儀。但總是送花的他這次卻收到了用戶送來的感謝花束,而這竟只是因為自己的一次看似平常的服務工作。
送來鮮花的是家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士。就在5月18日,陳群為她提供的卡薩帝全場景服務幫她解決了困擾3年之久的熱水器煥新難題。而在這之前一周,張女士已經(jīng)被多個熱水器品牌告知無法完成這一工程。
3年困擾:房屋格局受限,熱水器只能采用落地式
熱水器煥新,看似一件很簡單的事,但對家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士來說,這個問題卻困擾了她3年之久。
2017年底購房時,由于室內(nèi)空間及管道鋪設(shè)的原因,住戶配置的是落地式熱水器。使用久了,張女士覺得立式熱水器占用了本就不大的空間十分不便,但一想到煥新還要挑牌子、選產(chǎn)品,沒準還要聯(lián)系安裝工進行局部改造,張女士就忍不住打退堂鼓,最后選擇先湊合忍忍。
但隨著使用年限增加,張女士家的熱水器開始出現(xiàn)加熱慢、水質(zhì)不干凈的問題,每次洗完澡后,張女士總感覺身上癢癢的。這也讓張女士下定決心換個熱水器,而且一定要掛起來。
可這看似簡單的事卻成了“燙手山芋”。多家熱水器品牌服務人員上門后,都表示更換成懸掛式熱水器的難度太大。原因是張女士家衛(wèi)生間空間不足,無法容納熱水器,墻壁上又都做了保暖層,也不方便安裝。同時,換到其他位置還需要調(diào)整水管線路的鋪設(shè)。
最后抱著試一試的心態(tài),張女士下單了一臺卡薩帝天沐PRO-C電熱水器。用張女士的話說,“一開始是覺得卡薩帝有點貴,還是心疼,但現(xiàn)在覺得太值了。”
3天解決:定制支架、調(diào)整管道,卡薩帝全場景服務解難題!
張女士下單2小時后,卡薩帝服務管家陳群就帶著產(chǎn)品上門提供服務。在了解到情況后,陳群跟卡薩帝服務平臺溝通,為張女士定制了一套專屬安裝設(shè)計方案:在陽臺不銹鋼護欄上增設(shè)支架,再將熱水器懸掛在陽臺上!
陳群還告訴張女士,她只需要確定方案,剩下的設(shè)計改造服務交給卡薩帝就可以。欣喜不已的張女士當即同意。
3天后,陳群就帶著定制支架和管道維修工再次上門,不僅為張女士重新設(shè)計了陽臺上的水電線路,完成了熱水器安裝,還為熱水器做了防凍保溫措施。
改造后,位于陽臺的熱水器不僅節(jié)省了家居空間,同時卡薩帝熱水器瞬熱大水量科技,讓加熱時間縮短了90%,99.99%的殺菌率也保障了用水健康,解決了張女士困擾已久的洗浴煩惱。
還在因麻煩不敢換家電?卡薩帝七星級服務定制全套方案!
張女士的問題并非個例。數(shù)據(jù)顯示,有63%的用戶超過5年才更換家電,其主要原因就是換家電需要重新安裝布局,太麻煩,尤其像張女士這種有特殊需求的,往往更難以滿足。
但針對這些超出傳統(tǒng)簡單送裝服務的煥新難題,卡薩帝卻僅用3天就滿足了用戶需求。
為什么卡薩帝能實現(xiàn)3天煥新?這是因為不同于傳統(tǒng)家電的簡單送裝服務,卡薩帝七星級服務從2017年就提出了服務前置,打通選購、設(shè)計、安裝、服務等全流程的一體化場景服務。安裝前,服務管家上門定制專屬方案;安裝時,根據(jù)家居風格、使用便捷性,提供水電改裝、場景改造服務;安裝后,卡薩帝主動承擔垃圾清運等“善后”工作。同時通過整合櫥柜設(shè)計、管道改造、水電維護等多方資源,為用戶提供全流程場景化服務。
數(shù)據(jù)顯示,每年家電煥新規(guī)模預計在1.4億臺左右,用戶煥新需求龐大。卡薩帝七星級服務在場景改造上的創(chuàng)新不僅為用戶帶來煥新生活方式的機會,也是為家電服務行業(yè)提供一個新的借鑒思路。
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