2019年，天貓宣布了“旗艦店2.0升級計劃”。此次升級后，從消費(fèi)者端來看，天貓2.0版旗艦店會有三個明顯的不同：品牌二樓、輕店以及虛擬體驗(yàn)。天貓表示，屆時將開放更多新系統(tǒng)、新場景給商家，幫助品牌精細(xì)化運(yùn)營人群，尤其是會員和粉絲。
在2019年的雙11期間，天貓數(shù)據(jù)顯示，此次參加旗艦店2.0試點(diǎn)的品牌銷售額平均增長超過了350%，整體加購轉(zhuǎn)化率提升了30%。面對如此高速的增長，許多品牌方對此既感到興奮，又感到擔(dān)憂。那就是旗艦店2.0時代，雖然會給商家?guī)硇碌臋C(jī)遇，但是對商家活動的營銷玩法，以及與消費(fèi)者的互動等方面，都會帶來新的挑戰(zhàn)。
對此，電商代運(yùn)營行業(yè)中的領(lǐng)頭羊品牌興長信達(dá)表示，在天貓旗艦店2.0時代，要以新的活動玩法、針對不同消費(fèi)者不同的創(chuàng)意形式、有代入感的消費(fèi)場景，來與消費(fèi)者形成互動。在實(shí)操層面上，要從人群分層運(yùn)營，私域流量精細(xì)化運(yùn)作、多種渠道全方位運(yùn)營等多方面入手，才能夠點(diǎn)亮品牌的全新增量邏輯。
“以人為本”，分層人群運(yùn)營呈現(xiàn)“千人千面”
在旗艦店2.0開放之后，很明顯的一個功能就是“千人千面”，這已經(jīng)從天貓平臺的公域擴(kuò)展到每個商家的店鋪私域。對此，興長信達(dá)在幫助各個品牌商運(yùn)營店鋪的時候，以精細(xì)化的人群策略為目標(biāo)，為不同的人群匹配不同的商品、優(yōu)惠、權(quán)益以及相對應(yīng)的服務(wù)層級，以此賦能商家真正實(shí)現(xiàn)“人”占C位，打破之前“人找貨”的局面，扭轉(zhuǎn)為如今的“貨找人”的局面。對消費(fèi)者而言，他們在旗艦店看到的，都會是自己最喜歡、最需要的那些商品。
精耕細(xì)作流量運(yùn)營，精準(zhǔn)圈層消費(fèi)人群
當(dāng)前，隨著流量獲取成本的上漲，品牌方在公域的流量運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽谒接蛄髁康木?xì)作。此次天貓旗艦店2.0在分層會員及粉絲的運(yùn)營上，正是對私域流量運(yùn)營的再一次升級。
對此，興長信達(dá)在為品牌方運(yùn)營店鋪的過程中，加大了私域流量的會員及粉絲的運(yùn)營，還增加了品牌二樓的玩法。私域流量的運(yùn)營是一件需要細(xì)致劃分人群的活兒，如此才能更好地增加粉絲和會員的粘性，增強(qiáng)粉絲的忠誠度。為了更好地幫助品牌商做好粉絲會員運(yùn)營，興長信達(dá)在日常的工作中都會沉淀相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，并在淘寶好貨、買家秀、微淘、淘搶購等渠道中有針對性地去圈層不同的粉絲和會員，從而實(shí)現(xiàn)高價值地賦能品牌流量精細(xì)化的運(yùn)作。
打造輕店鋪，助力品牌玩轉(zhuǎn)新渠道
天貓旗艦店2.0在輕店鋪功能上，可以說幫助品牌商增加了一個新的渠道。輕店鋪的模式包含了門店會員、智能導(dǎo)購、云POS、云店、門店預(yù)約等，給予了品牌商更多的選擇性。
針對這一功能，興長信達(dá)幫助部分商家打通了線上、線下的購物流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，賦予消費(fèi)者更順暢、更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。讓旗艦店與品牌輕店實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)、數(shù)據(jù)打通、價值共生的連接關(guān)系。
時代一直在發(fā)展，科技從未停止過升級。天貓旗艦店2.0的誕生，正是用技術(shù)與數(shù)據(jù)賦能品牌商家，在流量紅利增長逐漸下滑的當(dāng)下，讓消費(fèi)者與品牌商之間架起一個新的橋梁。興長信達(dá)作為一家成立了20年的電商代運(yùn)營領(lǐng)軍企業(yè)，有能力也有實(shí)力，為合作品牌商搭建一個更好的2.0時代的店鋪，為更多的品牌創(chuàng)造更多的收益價值。
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