新浪汽車訊 2017（第八屆）全球汽車論壇于6月7日-6月8日在重慶悅來國際會議中心舉辦，本屆論壇以“變革創(chuàng)新與轉型升級”為主題，全球汽車業(yè)主要廠商，政策制定者、監(jiān)管者、各個領域的代表、專家們共聚一堂，共同探討汽車產業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，力圖引發(fā)行業(yè)從整體戰(zhàn)略上思考如何在新的歷史條件下把握住產業(yè)發(fā)展的機會。以下為東風雷諾汽車有限公司常務副總裁翁運忠的講話實錄：

尊敬的各位領導，各位同行，以及來自媒體的各位朋友，大家下午好！我來自東風雷諾汽車有限公司，大家知道東風雷諾是一個年輕的汽車合資企業(yè)，2013年公司才成立，經過三年工廠建設和車型的準備，在去年先后投放到市場兩款SUV，去年當年銷售了3萬臺，我本人也是去年1月份才加入到東風雷諾，到現(xiàn)在才7個月，應該說也是這個行業(yè)的一個新兵。所以非常榮幸受邀參加這次汽車全球論壇，對于我個人包括東風雷諾都是向各位同行，各位專家學習的一個非常好的平臺和機會。

今年論壇的主題是變革創(chuàng)新與轉型升級。放眼中國在經濟新常態(tài)下，各個行業(yè)都在面臨變革創(chuàng)新和轉型升級。汽車行業(yè)也是一樣，正在不斷地涌現(xiàn)出新思路新模式、新業(yè)態(tài)，我希望借今天這個難得的機會和各位同行來分享我們東風雷諾的一些觀點和做法，和我們同行來交流觀點，碰撞思想，同時更多的收獲啟發(fā)。

大家都知道今年4月份國家公布了新的汽車銷售管理辦法，對汽車銷售市場的未來發(fā)展將產生深遠的影響。這是12年以來國家第一次修改汽車銷售管理辦法，可以說變化很大，意義不同凡響。與以前的汽車品牌銷售管理辦法相比較，這次最大的變化就是去掉了“品牌”兩個字，核心內容放開現(xiàn)有的單一品牌的授權模式，對汽車經銷商而言，將是一次重大的變革與創(chuàng)新。對于主機廠來講，在未來的渠道建設上，無疑也是一種創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。從長遠來看必然會推動汽車銷售和服務的轉型升級。目前，相信包括我在內的各個廠商都在認真地學習新辦法，在研究新對策，因為它的政策實施進行各項準備工作。新的辦法對于汽車銷售和售后服務做了更多元，更加開放也更加靈活的一些安排。消費與服務可以分開，買車，修車，汽車金融也可以不在一起。那么服務價格，標準也會一樣，消費環(huán)境將會變得越來越寬松。未來也許在一家汽車4S店就能看到東風雷諾和其他品牌的汽車，而保養(yǎng)維修不再去品牌專營店也能夠獲得好的服務，同時汽車電商在互聯(lián)網風投的推動下也發(fā)展得有聲有色，成為推動模式創(chuàng)新的一支強勢的力量。而平行進口汽車也為消費者在傳統(tǒng)模式之外帶來一些新的選擇。所有這些改變似乎預示著汽車行業(yè)以及以4S店為傳統(tǒng)的經營模式就要變了。我個人理解這也是我們國家供給側改革的舉措之一，為經銷商松綁，進一步地改善消費者購車用車的環(huán)境，透明、誠信、貼心也是東風雷諾堅持的理念，所以就我個人而言，對放開單一品牌授權以后，汽車的銷售，汽車后市場的轉型發(fā)展還是持樂觀態(tài)度的。

同時，對于4S店模式未來發(fā)展我也并不悲觀。我認為未來一段時間內以4S店為主導的汽車銷售和服務模式仍將是主流。因為消費者對于汽車銷售和售后的核心訴求沒有根本的改變。那就是優(yōu)質的產品和服務，無論哪一種經營模式都是得消費者得天下。汽車經銷商經營自主性和核心能力建設的自覺性將不斷地得到提高。因此在市場核心訴求不變的前提下，面對新辦法帶來的新可能，廠商與經銷商需要達成共識，目標一致，以創(chuàng)新的思維為消費者帶來更高品質的服務和更卓越的產品體驗，只有這樣才能夠實現(xiàn)互利多贏，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

對于東風雷諾來說，我們正是秉承這樣的理念不斷努力，攜手經銷商伙伴穩(wěn)步拓展網絡，全面提升服務能力和業(yè)務水平，希望打造出最硬的軟實力和最優(yōu)質的客戶體驗。在經銷商數量方面，目前東風雷諾經銷商已經超過了160家，實現(xiàn)了對全國主流城市的全覆蓋。作為合資車其中最年輕的一員，兩年多的時間取得的這樣的成績，我個人覺得還是比較滿意的，按照規(guī)劃到2017年底東風雷諾的4S店將發(fā)展到200家，同時還計劃新建52家微型店，快速渠道下沉，為客戶提供更便捷的服務。穩(wěn)定的經銷商渠道拓展是東風雷諾有益市場表現(xiàn)的堅實的基礎，也是銷量的保證。今年1-5月份，東風雷諾科雷嘉達到了兩萬多臺，除了拓展數量以外，我們更注重提升經銷商的經營質量和效率，目前東風雷諾經銷商經營狀況良好，雖然時間不長但是超過65%的經銷商已經實現(xiàn)了盈利，而且盈利水平比較可觀，單店月銷量均優(yōu)于競品。與此同時，我們也在不斷地嘗試給到客戶創(chuàng)新體驗，除了傳統(tǒng)的4S店以外我們還有線上的電商，東風雷諾數字展廳，通過數字化的形式與客戶進行線上線下的互動，提升客戶與品牌的黏合度和好感度。只有為客戶創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)我們自己的價值，為了提升合乎網絡整體的運營能力，2017年我們將針對不同類型的專營店，分類別，分領域地開展培訓和到店輔導，一方面篩選出45家具有較大潛力的4S店進行駐店輔導，培育一批銷售穩(wěn)健的中堅力量將東風雷諾目前偏啞鈴型的結構優(yōu)化成橄欖型的結構，目前對新建店實施培訓，并進行售后業(yè)務的專項輔導。打鐵還需自身硬，只有不斷提升自身的實力，才能從容面對未來的變化。堅持為客戶提供優(yōu)質的產品和服務體驗，是一成不變的硬道理。我相信把握機遇，做好內功，廠商依然有未來，經銷商也依然有未來，廠商和經銷商攜手并進，可以為消費者帶來更好的未來，實現(xiàn)互利多贏，謝謝大家！

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