近日,常熟李先生致電本報(bào)常熟新聞熱線18936100110,反映他在當(dāng)?shù)仄涑歉鼡Q輪胎時,遭遇了“搭車強(qiáng)賣”——店方在更換輪胎時,強(qiáng)行幫他把剎車片一起更換了。
換輪胎“搭換”剎車片
李先生駕駛的是某日系品牌經(jīng)濟(jì)型轎車。今年李先生的汽車進(jìn)入第五年車齡,汽車輪胎開始漸漸老化。9月中旬,他在一次長途行駛中,左后胎忽然爆胎,他隨即自己更換了備胎應(yīng)急,然后繼續(xù)辦事。
回到常熟后,李先生選擇來到當(dāng)?shù)仄涑歉鼡Q輪胎,“我在一家輪胎店選中了兩個輪胎,價格也談好了,連安裝費(fèi)在一起860元?!崩钕壬f,“誰知道我在休息區(qū)等待更換完畢后,對方要收我1260元,說是連剎車片一起幫我換了?!?/p>
對于這樣的要求,李先生覺得不能接受。在他看來,他的汽車剎車片并沒有問題;然而對方卻表示,換輪胎時發(fā)現(xiàn)“剎車片薄了”,于是“順便”一起更換了。李先生對此表示抗議,希望對方把自己原先的剎車片“換回去”。不過,店方堅(jiān)持說剎車片需要更換了,不然會有安全隱患,同時表示愿意便宜一點(diǎn)售賣。對此,李先生態(tài)度堅(jiān)決,但是店方也是不肯讓步,表示:“小弟(維修工)也要人工費(fèi)的,拆來拆去實(shí)在麻煩?!?/p>
最終,店方表示愿意“吃虧一點(diǎn)”,以150元的價格結(jié)算剎車片,而李先生也不想為此耽誤更多時間,支付了1010元。對于這樣的遭遇,李先生覺得消費(fèi)體驗(yàn)非常差,他感覺不僅遭到了“搭車強(qiáng)賣”,而且剎車片從400元到150元的梯度讓他對產(chǎn)品本身的價格和質(zhì)量都產(chǎn)生懷疑。
換剎車片究竟要價幾何?
為了解答李先生的疑慮,記者近日走訪了汽車品牌4S店,普通汽車維修店和汽配城,想看一看換剎車片到底需要多少錢。
記者首先來到了李先生轎車品牌的4S店維修部,售后的工作人員在明確記者來意后,向記者告知目前該品牌原廠剎車片價格為456元;此外更換剎車片需要計(jì)算工時費(fèi),該車型工時單價為144元,更換剎車片標(biāo)準(zhǔn)工時為0.7工時,因此總價為557元;而如果是像李先生這樣的原廠用戶最近還有50元優(yōu)惠,實(shí)際花費(fèi)為507元。
在另一家常熟城區(qū)內(nèi)汽修企業(yè),接待處的價格公示表內(nèi),其“更換剎車片”在“普通轎車”類別中價格為100元,目前“八折促銷”;而接待處繼續(xù)查詢剎車片報(bào)價后,表明李先生汽車的同型號剎車片價格為280元,因此實(shí)際花費(fèi)為360元。
而在汽配城,一家批發(fā)商經(jīng)營的某中檔品牌剎車片的供貨價格在百元以內(nèi)。這位批發(fā)商告訴記者,常熟城區(qū)大多數(shù)汽修廠都在這個汽配城進(jìn)貨,對于大多數(shù)普通轎車的剎車片來說,價格都在百元之內(nèi)。
要認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的汽修廠
隨著常熟汽車保有量不斷增多,汽修市場的蛋糕也不斷增大,維修企業(yè)也隨之不斷冒出。記者從常熟市機(jī)動車維修管理處獲悉,目前常熟全市登記在冊的各類維修企業(yè)超過500家,其中等級最高的一類企業(yè)55家,其次二類企業(yè)190家,另外最多的是三類企業(yè)。
維管處工作人員吳達(dá)告訴記者,近幾年維修企業(yè)快速增多,但是因?yàn)閺臉I(yè)人員門檻較低,職業(yè)素養(yǎng)參差不齊,因此近年來冒出的消費(fèi)投訴不少。吳達(dá)表示,按照我國汽修國標(biāo),一類二類企業(yè)具有整車維修的資質(zhì);三類只具備其申請的專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)。但是,在實(shí)際中很多三類企業(yè)存在超范圍經(jīng)營的情況,吳達(dá)解釋說:“比如申請一個‘補(bǔ)胎充氣’,他實(shí)際‘油品更換’也一起包攬?!币舱侨绱?,導(dǎo)致了糾紛不斷發(fā)生。此外,還有部分無證戶,更是談不上“規(guī)范”。吳達(dá)說:“一般無證戶一個老板一間店鋪,遇到問題,就關(guān)門大吉,我們查處都困難?!?/p>
對此,維管處表示,目前我省對于規(guī)范汽修行業(yè)有統(tǒng)一要求,針對汽修企業(yè)要求其規(guī)范業(yè)務(wù)受理程序,首先要求有資質(zhì),其次對于每臺進(jìn)廠車必須要登記相關(guān)信息,并簽訂維修合同,對于每一個維修點(diǎn)、更換零件、計(jì)費(fèi)工時都要以書面形式明確告知車主,之后才能填寫派工單,將車輛交送車間。最后維修完成后,雙方對于價格和維修情況進(jìn)行確認(rèn),才能進(jìn)行結(jié)算并開具發(fā)票。吳達(dá)表示:“包括4S店在內(nèi)的不同的維修店,根據(jù)其實(shí)際運(yùn)營情況都有價格備案,對車主要明確告知。車主可以根據(jù)自己實(shí)際需求,選擇價位合適的維修廠,但是前提一定要認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的汽修廠?!?/p>
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