4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的，它是以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey），這種以主機(jī)廠為核心的經(jīng)營模式發(fā)展到今天，在國內(nèi)正面臨諸多挑戰(zhàn)；我 們都知道4S店經(jīng)營的核心是新車銷售，車賣不動，最終結(jié)果要么轉(zhuǎn)手要么退網(wǎng)，到目前為止還沒聽說過哪家4S店靠零配件銷售和售后服務(wù)撐起來的，那些喊著 4S店經(jīng)營重心將轉(zhuǎn)移至售后的人，要么是別有用心，要么人云亦云。

其中邏輯見下：

任何產(chǎn)品的銷售都需要有完善的售后服務(wù)體系做支撐，汽車也不例外，售后先天是為促進(jìn)銷售服務(wù)的，這是第一個邏 輯。可惜國內(nèi)很多主機(jī)廠和4S店忽視了這個邏輯，想方設(shè)法挖掘客戶價值，沒人否認(rèn)售后市場居于客戶需求的價值，但凡事過猶不及，忘記我們做售后的初衷，帶 來的不過是客戶的一片抱怨和無奈，抱怨的是保養(yǎng)貴、維修貴（小編在連鎖店干過管理，事實上很多路邊店的保養(yǎng)不比4S店便宜），無奈的是三包期內(nèi)還得老老實 實往你這兒開，這是一種普遍現(xiàn)象，應(yīng)該沒人會否認(rèn)。

小編從事主機(jī)廠售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計多年，自主品牌和合資品牌都做過，幾乎所有的4S店都面臨客戶流失嚴(yán)重的問題，出?？蛻粲葹閲?yán)重，近年來保內(nèi)客戶也在加速流失。原因何在，是貴嗎？沒有那么簡單。

4S店最大的硬傷是便利性差，在后市場客戶價值挖掘上先天不足，這是第二個邏輯。4S店建店成本高，為節(jié)約成 本大多建于郊區(qū)或城市邊緣，對客戶來說極為不便，要知道世上沒有什么東西比時間更寶貴。即使我們的服務(wù)流程再合理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再完善、服務(wù)內(nèi)容再豐富，然并 卵；原因前面那句話已經(jīng)回答了。

某些4S店開展上門服務(wù)企圖改變這種不足，那又有何用，成本你支付得起？一些未知的問題你解決得了？近來很火 的O2O上門保養(yǎng)、洗車公司倒的不是一家兩家，不信可以去網(wǎng)上問度娘，其中知名度最大是博湃養(yǎng)車，于今年4月5日宣布破產(chǎn)倒閉。其實上門解決不了便利性的 問題，相反會給客戶帶來很多不便。

寫到這里需要闡述兩個觀點(diǎn)：

1、4S店客戶流失的根本原因在于服務(wù)的便利性而非價格；

2、所謂的客戶流失率、客戶忠誠度實屬偽概念，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代任何企圖綁架客戶的行為都會毫無意義。

4S店繼續(xù)生存只能做三件事：多賣好車、保障服務(wù)、取得信任，那種針對服務(wù)顧問考核進(jìn)場臺次和產(chǎn)值、養(yǎng)護(hù)品銷售的績效體系無疑是作繭自縛，拖銷售后腿的行為。

單一品牌經(jīng)營造成4S店后市場業(yè)務(wù)拓展受阻，這是4S店不能擴(kuò)展后市場業(yè)務(wù)的第三個邏輯。后市場業(yè)務(wù)繁多，居 于客戶需求的可挖掘價值非常可觀，它需要構(gòu)建一套完整的服務(wù)體系，成本極高，需要強(qiáng)大業(yè)務(wù)量做支撐，而4S店無法達(dá)到。這也是我們很多4S店二手車、汽車 租賃、汽車金融等始終做不起來的原因。

有人會問，如果引入互聯(lián)網(wǎng)，能否解決問題，答案是否定的，因為電商、社交網(wǎng)站、O2O平臺等其存在和發(fā)展邏輯 是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)流量，沒有流量就是死路一條。順便提醒一下我們很多主機(jī)廠，他們企圖搭建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售或服務(wù)平臺，小編只想說，使錯力只會竹籃打水一場空?；?聯(lián)網(wǎng)五大思維里最后一個思維叫跨界思維，汽車行業(yè)同樣需要借力，當(dāng)然有不少車企已經(jīng)覺悟。

后市場未來走向猜想：

1、主機(jī)廠&4S店不能主導(dǎo)，只有兩個選擇，要么放棄后市場，要么尋找強(qiáng)勢第三方合作；

2、社區(qū)店布局是后市場渠道發(fā)展的趨勢；

3、單體小電商平臺&APP沒有出路，邏輯還是流量；

4、車聯(lián)網(wǎng)必須打破品牌界限，否則只有死路一條。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。