時(shí)光如梭,一眨眼創(chuàng)業(yè)已進(jìn)入了第個(gè)四年頭!在資本寒冬,大環(huán)境趨緊的情況下,我一手創(chuàng)辦的科技金融新媒體極客網(wǎng)卻逆勢(shì)增長(zhǎng),2016年上半年?duì)I收不僅沒有下降,反而在第二個(gè)季度迎來(lái)了一個(gè)小高潮.于是,年中分紅拿到之后打算入手人生第一輛汽車,算是對(duì)自己的一種鼓勵(lì).

眾所周知,經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)市場(chǎng)教育,"開寶馬,坐奔馳"已在國(guó)人心中根深蒂固,作為升斗小民的我自然也不能免俗,買車的第一選擇也是寶馬、奔馳.

印象中,寶馬奔馳一直是國(guó)際一線大品牌的代名詞,擁有全球最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù).尤其是奔馳,市場(chǎng)上的所有宣傳都在盡全力塑造高端、大氣、人性的品牌形象.然而,當(dāng)我真正走近他時(shí)才發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的確不錯(cuò),但服務(wù)真的是浪得虛名,讓人大失所望.難道這又是中國(guó)特色?

對(duì)比林肯,奔馳差了至少三條街

林肯本不在我的購(gòu)買名單中,走進(jìn)林肯4S店純屬意外.然而,不得不說(shuō),無(wú)論人的專業(yè)性、還是店內(nèi)環(huán)境,林肯都甩了奔馳N條街.同為國(guó)際一線豪華汽車品牌,林肯的進(jìn)店感受非常舒服,而奔馳則讓人很不自在.

說(shuō)幾個(gè)細(xì)節(jié).

1、林肯4S店內(nèi)彌漫著一股特別的香味,讓人心曠神怡.坐在那里邊喝咖啡邊聊車,簡(jiǎn)直是一種享受,有種不想走的感覺.奔馳店內(nèi)則非常簡(jiǎn)單,雖然也有飲料喝,但品質(zhì)要差得多.別說(shuō)享受,多呆一會(huì)都難受.毫不夸張地說(shuō),一個(gè)像進(jìn)了五星級(jí)酒店,一個(gè)像進(jìn)了路邊攤.

2、林肯4S店和奔馳4S店的前臺(tái)都有導(dǎo)購(gòu)和指引的功能,話述和流程都差不多.無(wú)非是打下招呼,詢問(wèn)是否已有銷售,然后引導(dǎo)專人接待.一樣的事情,不同人做,卻是完全相反的感受.走進(jìn)林肯4S店像進(jìn)入了貴賓區(qū),前臺(tái)妹子言談舉指落落大方,讓人非常舒服.而走進(jìn)奔馳4S店,那感覺像極了中關(guān)存電腦城(又要被宰?).

3、林肯4S店打報(bào)價(jià)單,是讓顧客坐在茶歇區(qū)邊喝邊等,銷售顧問(wèn)去后臺(tái)打印費(fèi)用明細(xì),然后雙手呈送到顧客面前.整個(gè)流程下來(lái)好像在說(shuō):這是貨單明細(xì),請(qǐng)貴賓過(guò)目,買不買您說(shuō)了算.奔馳4S店打報(bào)價(jià)單,是把顧客拉到談判桌前,并讓電腦屏幕背對(duì)顧客,報(bào)價(jià)單里還強(qiáng)加了非買不可的裝飾.整個(gè)過(guò)程好像在說(shuō):這是我們的報(bào)價(jià),你需要照單全收,想買奔馳就得聽我的.

總之,林肯給人的感覺是把顧客抬得高高的,一切從客戶為中心,讓客戶體會(huì)到尊重、尊貴.而奔馳給人的感覺是把自己抬得高高的,一切以自己為中心,讓客戶感覺是求著他買車,別說(shuō)尊貴的感覺,最起碼的尊重好像都沒有!

古語(yǔ)云,冰凍三尺非一日之寒,這一切絕非偶然,奔馳中國(guó)要不要反思?

對(duì)比寶馬,奔馳像個(gè)急功近利的小販

奔馳在中國(guó)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非寶馬莫屬,無(wú)論是品牌影響力,還是整車品質(zhì),寶馬都絲毫不輸奔馳,在操控性能上甚至要遠(yuǎn)優(yōu)于同級(jí)別的奔馳.更值得一提的是,近幾年來(lái),在中國(guó)市場(chǎng)奔馳和寶馬的距離正在持續(xù)拉大,如果說(shuō)在產(chǎn)品上奔馳還與寶馬有一拼,那么在格局和氣場(chǎng)上奔馳徹底輸給了寶馬.這也是為什么越來(lái)越多的年輕人青睞寶馬的根源.

還是說(shuō)細(xì)節(jié).

1、首次進(jìn)店,寶馬4S店人員問(wèn)過(guò)購(gòu)車需求后,一直在介紹車的情況,動(dòng)力、內(nèi)飾、科技配置………非常詳細(xì),生怕有所遺漏.而奔馳4S店人員問(wèn)過(guò)購(gòu)車需求后,只是簡(jiǎn)單介紹了車的情況,然后就把重點(diǎn)放在了"何時(shí)買,今天能不能定"上.一個(gè)把傳遞產(chǎn)品信息放在首位,一個(gè)把賣車放在首位.

2、電話溝通,寶馬4S店人員第一句話總是"您對(duì)車的情況還有哪些地方不明白",而奔馳4S店人員第一句話總是"您考慮得怎么樣了,什么時(shí)候訂車,要不要來(lái)店里".一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向,一個(gè)以推銷為導(dǎo)向.

3、在顧客表示猶豫時(shí),寶馬4S店人員總會(huì)說(shuō)"沒關(guān)系,您回去考慮考慮,想清楚了再買".而奔馳4S店人員總會(huì)想盡一切辦法讓你交訂金.甚至當(dāng)我表示身上現(xiàn)金不足千元時(shí),他們口中堅(jiān)持的一萬(wàn)訂金標(biāo)準(zhǔn)瞬間下調(diào),反正不管三七二十一,先拿到錢再說(shuō).

總之,一個(gè)總在問(wèn)你對(duì)車的感受,一個(gè)總在問(wèn)要不要買.一個(gè)秀出了國(guó)際大品牌的風(fēng)度,一個(gè)露出了小商小販的急功近利.長(zhǎng)此以往,奔馳還會(huì)是原來(lái)的奔馳嗎?

對(duì)比別克,奔馳傲慢而不接地氣

2016款別克新群越上市以后,奔馳C級(jí)車又迎來(lái)一個(gè)勁敵.新群越不僅更年輕了,油耗也史無(wú)前例地降到了6.2L/100km(工信部綜合沒耗).在大部分國(guó)人心中,別克車和奔馳車根本沒法比,因?yàn)閯e克在檔次上差著一大截,然而就是這個(gè)"低人一等"的別克,在服務(wù)上也超過(guò)了奔馳,真是讓人唏噓.

奔馳4S店和別克4S店給人最大的感覺差別就是:一個(gè)傲慢,一個(gè)接地氣.別克4S店的進(jìn)店體驗(yàn)雖然不及林肯,但其服務(wù)人員總能以客戶為中心,很多人性化設(shè)計(jì)讓人眼前一亮.比如,店內(nèi)有專門為兒童設(shè)計(jì)的娛樂(lè)區(qū).再如,購(gòu)車贈(zèng)品中,不僅包括了常用的全車模、腳墊、封釉,還有滅火器、汽車清潔濟(jì)、擦車撣、手機(jī)托等實(shí)用物件.要知道,這些東西在奔馳4S店內(nèi)是要花真金白銀購(gòu)買的,而且價(jià)格不菲.僅全車膜、封釉、腳墊三項(xiàng)就要10000塊,而且不能不買!

值得一提的是,奔馳4S店的傲慢不僅表現(xiàn)在這些強(qiáng)制條件上,在整個(gè)購(gòu)車咨詢過(guò)程中,傲慢氣焰幾乎無(wú)處不在,以下這些是筆者在購(gòu)車咨詢過(guò)程中感受到的潛臺(tái)詞:

1、能先給報(bào)價(jià)嗎?

不行,必須到我們店里來(lái).

潛臺(tái)詞:愛來(lái)不來(lái),我們有地方保護(hù),反正你在別的地方買不到車!

2、能不在店里買保險(xiǎn)嗎?

不能,而且店里要求7項(xiàng)險(xiǎn)要.這七項(xiàng)保險(xiǎn)是:交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠、第三者責(zé)任險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn).

潛臺(tái)詞:不在我們這買保險(xiǎn)我們就不賣你車,我們有地方保護(hù),反正你在別的地方買不到車!

3、能不買裝飾嗎?

不能,而且最低不能少于10000。10000塊能買到的東西為:全車模、腳墊、封釉.

潛臺(tái)詞:不買裝飾我們就不賣你車,我們有地方保護(hù),反正你在別的地方買不到車!

4、能快點(diǎn)回復(fù)我的微信咨詢嗎?

不能,因?yàn)槲医右姷陜?nèi)客戶.(注:交完訂金后,干脆直接不接電話.然后微信直接甩來(lái)一長(zhǎng)串需知類資料)潛臺(tái)詞:訂金都交了,必須按我們的規(guī)矩來(lái),不然我們就不賣你車,我們有地方保護(hù),反正你在別的地方買不到車!

5、我能自己選車的顏色嗎?

不能,集團(tuán)有什么車,你最好就買什么車.因?yàn)橛嗆?遙遙無(wú)期.

潛臺(tái)詞:我想賣你啥車,你就得照單全收,不然我們就不賣你車,我們有地方保護(hù),反正你在別的地方買不到車!

類似的還有很多,不一一列舉,總之一句話,想買奔馳就得按4S的要求來(lái),否則買不到車.原來(lái),奔馳在中國(guó)之所以傲慢如此,是因?yàn)橐粋€(gè)大家心知肚明,卻又諱莫如深的原因:地方保(壟)護(hù)(斷)!

你的購(gòu)車感覺和我一樣嗎?你被4S店坑過(guò)裝飾嗎?歡迎交流互動(dòng).下一篇文章我們將詳細(xì)聊一聊奔馳的地方保護(hù).

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