近日，市民朱先生向本報(bào)記者投訴，稱他開的寶馬車出現(xiàn)故障，送往南昌萬(wàn)寶行汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“南昌萬(wàn)寶行4S店”)維修時(shí)，工作人員 當(dāng)時(shí)說(shuō)是剎車系統(tǒng)故障，報(bào)價(jià)2.6萬(wàn)元維修費(fèi)。然而幾天后，朱先生去取車時(shí)，卻被工作人員告知，車子發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)大故障，維修到位需花費(fèi)近20萬(wàn)元?！叭绻?發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，車子剛送到4S店來(lái)的那天，工作人員根本不可能把它開進(jìn)去?！睂?duì)此，朱先生質(zhì)疑，發(fā)動(dòng)機(jī)是該4S店工作人員后期維修時(shí)操作失誤導(dǎo)致。

事件

送檢時(shí)說(shuō)是剎車故障 檢修后發(fā)動(dòng)機(jī)卻壞了

朱先生告訴記者，2012年他花了100多萬(wàn)元在位于紅谷灘紅谷南大道上的南昌萬(wàn)寶行4S店購(gòu)買了一輛寶馬7系轎車。今年6月18日上午，朱先生駕車在進(jìn)賢縣正常行駛時(shí)突然熄火，且處于剎車抱死狀態(tài)，無(wú)法再次啟動(dòng)。于是，朱先生請(qǐng)拖車把車輛送到南昌萬(wàn)寶行4S店檢修。

“4S店工作人員查看后說(shuō)是剎車系統(tǒng)問(wèn)題，此外，車輛提速不好，可能要做油路的清洗，總共報(bào)價(jià)2.6萬(wàn)，讓我四天后去取車。”朱先生說(shuō)，“接著，技術(shù)人員就把車子后備廂剎車線人為松掉、點(diǎn)火，把車開到車間去了?！?/p>

6月21日，朱先生打電話給4S店預(yù)約取車，卻被工作人員告知，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)大故障，要他最好去現(xiàn)場(chǎng)商談。“當(dāng)我趕到4S店時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸 體活塞斷裂，另外兩個(gè)缸體有裂痕和碎片，且碎片邊角是嶄新的。”朱先生說(shuō)，他的車子一直都是在這家4S店保養(yǎng)的，這次，4S店給他重新報(bào)價(jià)稱“換發(fā)動(dòng)機(jī) 16萬(wàn)多，維修發(fā)動(dòng)機(jī)17萬(wàn)多(均不含之前的2.6萬(wàn)維修費(fèi))?！?/p>

事后，業(yè)內(nèi)人士告訴朱先生，如果車輛在送檢時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)就有以上故障，4S店技術(shù)人員是根本無(wú)法啟動(dòng)車輛的，這不得不讓朱先生感覺疑云重重，并對(duì)記者提出了以下幾點(diǎn)疑惑——

疑問(wèn)一

100多萬(wàn)的寶馬7系發(fā)動(dòng)機(jī)四年就大修？

令朱先生想不通的是，這款價(jià)格不菲的轎車僅僅開了4年，為何就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修的情況？

對(duì)此，記者咨詢了寶馬4S店業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方表示，他從業(yè)這么久，很難得聽到寶馬7系轎車發(fā)動(dòng)機(jī)需要大修的情況，朱先生此次遇到的事情實(shí)屬罕見。 為了慎重起見，該人士建議朱先生可以讓南昌萬(wàn)寶行4S店出具檢測(cè)報(bào)告，如果朱先生對(duì)此不認(rèn)可，可以向?qū)汃R(中國(guó))售后服務(wù)反映，或者找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，劃 分責(zé)任。

此外，該人士推測(cè)，發(fā)動(dòng)機(jī)需要深入檢測(cè)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或許原本就有可能存在細(xì)微裂痕，加之技術(shù)人員開進(jìn)車間這么一個(gè)過(guò)程，加重了故障程度。但無(wú) 論如何，即使是檢測(cè)，4S店工作人員也應(yīng)該當(dāng)顧客的面，當(dāng)場(chǎng)打開發(fā)動(dòng)機(jī)查看，并告知顧客問(wèn)題所在?！斑@存在沒(méi)有及時(shí)告知、溝通不當(dāng)?shù)葐?wèn)題?！?/p>

疑問(wèn)二

為何沒(méi)有及時(shí)告知車主問(wèn)題所在？

此外，朱先生還告訴記者，車子是6月18日送去4S店檢修的，當(dāng)他6月21日打電話給4S店預(yù)約取車時(shí)，工作人員才告訴他車子發(fā)動(dòng)機(jī)存在大故 障?！艾F(xiàn)場(chǎng)看完發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題后，有一位4S店工作人員稱，他們?cè)缭?月19日就知道發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題，可是為何當(dāng)時(shí)不告訴我？”朱先生認(rèn)為這是4S店“心虛” 的表現(xiàn)，從而更加判定發(fā)動(dòng)機(jī)故障是工作人員操作不當(dāng)造成的。

對(duì)于朱先生的質(zhì)疑，南昌萬(wàn)寶行4S店售后服務(wù)經(jīng)理薄先生說(shuō)，對(duì)于朱先生稱19日就已發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題一事他并不知情，還需要核實(shí)。他說(shuō)，他目前 了解到的情況是，車輛送來(lái)檢修當(dāng)天，4S店用儀器讀了數(shù)據(jù)，不過(guò)只能讀到表面反映的問(wèn)題，至于更為具體的故障還需要送到車間進(jìn)行檢修，而正是到了車間他們 才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在故障?！拔覀児ぷ魅藛T當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備打電話通知朱先生，就接到了他打過(guò)來(lái)的電話。”薄經(jīng)理說(shuō)。

疑問(wèn)三

如果發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題為何能開進(jìn)車間？

薄經(jīng)理表示，從種種跡象來(lái)看，發(fā)動(dòng)機(jī)本來(lái)就是有問(wèn)題的?！败囎铀蛠?lái)當(dāng)天，故障燈報(bào)警，說(shuō)明傳動(dòng)系統(tǒng)有問(wèn)題，一般情況下這與發(fā)動(dòng)機(jī)故障有關(guān)?！北?經(jīng)理說(shuō)，后來(lái)又在發(fā)動(dòng)機(jī)缸體冷卻系統(tǒng)和車子氣門里面發(fā)現(xiàn)了油水混合物，且這些混合物已經(jīng)沉積了蠻長(zhǎng)的時(shí)間，此外，還出現(xiàn)了排氣管脫皮等現(xiàn)象?！叭绻f(shuō)是人 為原因?qū)е拢豢赡茉诙虝r(shí)間內(nèi)出這么多問(wèn)題?！?/p>

當(dāng)被問(wèn)及如果發(fā)動(dòng)機(jī)原本就有問(wèn)題，是不是還能啟動(dòng)車輛并開進(jìn)車間時(shí)，薄經(jīng)理并沒(méi)有做正面回答，只是說(shuō)有些損傷是有過(guò)程的，不可能馬上就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

而談及該如何處理此事時(shí)，薄經(jīng)理表示，車主可以去找專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)鑒定，劃分責(zé)任，或者雙方協(xié)商維修事項(xiàng)。“如果還是不行，也可以通過(guò)法律途徑解決，我們會(huì)積極配合。”

進(jìn)展

車主打算通過(guò)法律途徑維權(quán)

11日下午，記者致電朱先生詢問(wèn)進(jìn)展，對(duì)方表示4S店沒(méi)有再聯(lián)系他，而他依舊認(rèn)為過(guò)錯(cuò)方在4S店，稱不會(huì)花錢維修發(fā)動(dòng)機(jī)。下一步，朱先生打算通過(guò)法律途徑維權(quán)。

生成海報(bào)

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