“第一輪投資沒有達(dá)到預(yù)期的主要原因之一是，無論是在管理、還是技術(shù)層面, 事故車維修廠還沒有準(zhǔn)備好市場所需的經(jīng)營水平。多店經(jīng)營在技術(shù)與管理上達(dá)到一致性的難度,遠(yuǎn)比整合者認(rèn)識到的難很多。"

| 專欄作者

Karen Fierst女士，美國事故車維修領(lǐng)域的知名人士,曾任職于美國汽車零部件認(rèn)證協(xié)會(CAPA)。Karen女士自1998年成立KerenOr Consultants公司以來,為美國及其他海外客戶提供了廣泛的汽車后市場咨詢服務(wù),為客戶建立行業(yè)關(guān)系提供了有力的指導(dǎo)和幫助。目前,她擔(dān)任美國車 身理事會(NABC)理事,是美國汽車服務(wù)協(xié)會(ASA)、美國汽車后市場行業(yè)協(xié)會(AAIA)、美國事故車維修專家學(xué)會(SCRS)、行業(yè)婦女組織 (WIN)的成員,也是美國事故車行業(yè)會議(CIC)的聯(lián)席會委員。

聰明的企業(yè)主意識到商業(yè)環(huán)境正在改變,很多非汽車領(lǐng)域的企業(yè)正在進(jìn)行兼并重組。計算機(jī)的出現(xiàn)、保險公司已有的 DRP項目、各自為政的行業(yè)現(xiàn)狀、維修廠產(chǎn)能過剩等為投資、兼并與重組提供了獨(dú)特的機(jī)會。早期整合者創(chuàng)辦的“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”, 為了擺脫企業(yè)運(yùn)營的無效性,在開發(fā)新業(yè)務(wù)模式時開始與保險公司通力合作。一些維修廠希望與其他維修廠合作共事,成為保險公司的優(yōu)選供應(yīng)商,于是開始在當(dāng)?shù)?購買維修廠。

據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”原始創(chuàng)立者之一、現(xiàn)美國FIX Auto公司首席執(zhí)行官Erick Bickett先生介紹,該事故車中心成立于20世紀(jì) 90年代初。隨著創(chuàng)建大型、多店式事故車維修企業(yè)構(gòu)想的出現(xiàn),在 1996年開始進(jìn)行收購與整合。創(chuàng)始者們希望事故車行業(yè)能出現(xiàn)與其他正在或者已經(jīng)整合的零售業(yè)相類似的商業(yè)模式。他們最初的商業(yè)計劃是通過購買現(xiàn)有維修廠 實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展,并認(rèn)為市場已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。圖2所示為1980-2013年美國事故車維修的市場規(guī)模變化,這里所體現(xiàn)的維修廠數(shù)量包括獨(dú)立維修店與 經(jīng)銷商運(yùn)營店。對比一組數(shù)據(jù),在維修市場中,2006年每店平均銷售量為66.6萬美元,2013年每店平均銷售量為90.1163萬美元。

一段時間過后,那些維修廠在商業(yè)融資及實(shí)施轉(zhuǎn)變的過程中認(rèn)識到,他們需要被證明已經(jīng)成功的專業(yè)管理模式來幫助 他們成長。因此,他們雇傭了專業(yè)的管理技術(shù)人員。為了購買更多維修廠,他們需要更多資本投資,于是他們求助于私募股權(quán)投資者。私募股權(quán)投資者對投資回報有 一個期望值,而這些維修廠的整合者們也認(rèn)為能夠達(dá)到這樣的期望值。

他們希望,通過向保險公司提供“多店經(jīng)營、單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)”的概念;購買維修廠、發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營模式; 同時各門店保證統(tǒng)一、高品質(zhì)維修質(zhì)量,可以吸引保險公司幫助他們推動業(yè)務(wù)發(fā)展。多店式經(jīng)營的統(tǒng)一性將使保險公司了解了:多店網(wǎng)狀式經(jīng)營帶來的益處,同時通 過消除或減少與維修廠的矛盾沖突,保險公司最終將與維修廠建立并發(fā)展成可信賴的合作關(guān)系。

投資者最后找到了多店連鎖的經(jīng)營者,他們關(guān)注的共同點(diǎn)是,像“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”以及“M2”那樣,建成區(qū)域性、多店式經(jīng)營的事故車維修連鎖企業(yè)。M2與“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”一樣,是一家經(jīng)過整合的事故車維修連鎖企業(yè),這兩家均成立于美國加州。

整合兼并的時代已經(jīng)開始。重要的是,整合者們將事故車維修店的腳步邁向更遠(yuǎn)。一些老牌維修店主決定賣掉原有的 維修廠,加入新成立的整合者隊伍中。他們認(rèn)為,在與整合者的競爭中,與其將一生工作所得進(jìn)行無回報的投資,還不如加入整合隊伍獲取一部分應(yīng)得的收益。幾年 過去了,整合者與他們的私募股權(quán)合作者通過深入合作,不斷成長而強(qiáng)大。

在2001年,行業(yè)資深人士、美國Auto Claims Help公司的擁有者—Charlie Baron先生為美國《車身維修店商業(yè)雜志》撰文寫道:“據(jù)美國《有限公司》雜志統(tǒng)計,‘標(biāo)準(zhǔn)事故車中心’在美國發(fā)展最快的公司中排名第九位。它不止吸引 了大家的注意力,更吸引了資金。2000年,該中心從2家私人風(fēng)險投資集團(tuán)獲得2 000 萬美元投資,為公司發(fā)展注入了強(qiáng)大力量。2001年秋,另一家由幾個保險公司組成的投資集團(tuán)又為其注資4 000萬美元。”

很多獨(dú)立事故車維修店主,他們并不想賣掉自己的修理店, 成為正在興起的、多店式維修網(wǎng)絡(luò)的參與者,他們想要觀望多店經(jīng)營企業(yè)在市場多變情況下的持續(xù)競爭能力。

在第一輪兼并整合中,私募股權(quán)投資者及整合者們所期待的結(jié)果并未發(fā)生。美國Fix Auto的Bickett先生對此解釋說,無論是不是以私募股權(quán)的方式投資,保險公司都沒有入股事故車維修店的概念。對于保險公司來講,衡量維修廠業(yè)績的 技術(shù)還沒有完全開發(fā)出來,他們尚不信任那些維修廠的經(jīng)營。由于缺少保險公司的支持,多店網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營則陷入了不理想的境地。保險公司的支持對維修廠來說非常 重要,維修廠需要通過增加維修總量才能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)儲值并達(dá)到預(yù)期收益。Bickett先生非常熟悉并理解事故車維修行業(yè),對事故車行業(yè)按照投資者期望及 要求快速發(fā)展的狀況表示不安。于是,他選擇離開了“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”。

另一個挑戰(zhàn)是,早期整合者不能為維修廠持續(xù)提供維修業(yè)務(wù)。這方面的欠缺,再加上保險公司不支持的懷疑態(tài)度,最 終導(dǎo)致整合者們無法達(dá)到他們的盈利預(yù)期。對投資者而言,沒有達(dá)到目標(biāo)他們就會選擇退出市場。在我采訪到的一些行業(yè)專家看來,第一輪投資沒有達(dá)到預(yù)期的主要 原因之一是：

無論是在管理、還是技術(shù)層面, 事故車維修廠還沒有準(zhǔn)備好市場所需的經(jīng)營水平。多店經(jīng)營在技術(shù)與管理上達(dá)到一致性的難度,遠(yuǎn)比整合者認(rèn)識到的難很多。

在問到第一輪整合失敗的原因時,美國Supplement公司(美國汽車行業(yè)金融咨詢公司,網(wǎng)址supp- co.com)主管Brad Mewes 先生對我說,“第一輪整合并沒有失敗,只是一些整合者沒有成功實(shí)施他們的商業(yè)計劃而已。然而,過去的經(jīng)驗(yàn)可以為未來的發(fā)展提供參考。目前,有3家非常成功 的多店式經(jīng)營的事故車維修企業(yè),成為第一輪整合投資的受益者,如今他們的業(yè)務(wù)也非常興旺發(fā)達(dá)。這其中包括:本文之前提到的標(biāo)準(zhǔn)事故車中心(網(wǎng) 址:http:// calibercollision.com/ )、美國汽車車身與玻璃維修企業(yè)—ABRA (網(wǎng)址:http://www.abraauto.com)以及博伊德集團(tuán) Boyd Group在美國經(jīng)營的Gerbera事故車維修企業(yè)(網(wǎng)址:http://www.boydgroup. com/Home.asp.)。Boyd Group是一家加拿大上市公司,也是北美唯一一家公開交易的多店連鎖經(jīng)營的事故車維修企業(yè)。”

FOCUS投資銀行執(zhí)行董事、“標(biāo)準(zhǔn)事故車中心”創(chuàng)立者之一David Roberts先生,在總結(jié)第一輪投資、兼并與重組時這樣說道:“每個行業(yè)經(jīng)歷的瘦身都是從整合、兼并開始的。事故車維修行業(yè)發(fā)生變革的時機(jī)已經(jīng)成熟,但是維修廠與保險公司的關(guān)系還是對立的。

然而,讓維修廠合并在一個品牌下,集體向保險公司推廣,以獲得更多維修量、更好的價格,并非一件簡單的事。即 使維修廠的經(jīng)營參與者擁有共同的所有權(quán),但也很難保證他們意見一致,與保險公司建立合作關(guān)系花費(fèi)的時間,遠(yuǎn)比預(yù)期長。而當(dāng)時也沒有有效的方法來衡量維修廠 的效益產(chǎn)出,20年前維修廠并沒有用KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))指數(shù)衡量業(yè)績,而現(xiàn)在的維修廠時刻都在用KPI衡量其績效。”

投資、兼并與重組的第二次浪潮

曾經(jīng)有幾年,美國事故車行業(yè)投資、兼并與重組的熱潮逐漸降溫并放緩,但當(dāng)時事故車維修行業(yè)的產(chǎn)能仍然過剩,店 鋪過多但工作量少,不足以支撐所有維修店的運(yùn)營。維修店的成本增加、技術(shù)及培訓(xùn)需要投資、車輛嚴(yán)重受損導(dǎo)致更多車輛報廢、可修復(fù)車輛數(shù)量下降導(dǎo)致收益縮 水,再加上維修店店主老齡化、尚沒有成形的退出計劃、缺少市場推廣等,最終導(dǎo)致一些店鋪停工歇業(yè)。

與此同時,過去被稱為“兼并者”的多店連鎖經(jīng)營者們 (MSO),并沒有急于拓展維修連鎖店的數(shù)量,他們決定自己承擔(dān)責(zé)任改善公司內(nèi)部運(yùn)營,著手開發(fā)企業(yè)內(nèi)部“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營序”(SOPs)。這個標(biāo)準(zhǔn)程序概括了 維修店如何運(yùn)轉(zhuǎn)與經(jīng)營的方法,兼并者將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序推廣到各區(qū)域運(yùn)營店鋪,并在培訓(xùn)、設(shè)備、精簡運(yùn)營等方面投入資金,以期得到更佳的維修周期。同時,他們 也加強(qiáng)與保險公司DRP項目合作,有些經(jīng)營者們甚至參與了20個不同保險公司的DRP項目。

隨著時間的推移,保險公司要求維修廠不斷提高業(yè)績的技術(shù)條件已經(jīng)成熟,例如維修廠在客戶服務(wù)、維修費(fèi)用、修復(fù) 周期、配件的選擇(例如后市場部件、循環(huán)用部件、再制造件)等方面的做法和行為已經(jīng)可以衡量,而保險公司也正是用這些來評估并衡量維修廠的效益,并稱之為 KPI。

但是,當(dāng)保險公司引入KPI體系時,維修廠最初并不太接受。問題在于,每家保險公司都有自己的KPI體 系,KPI指標(biāo)不統(tǒng)一為維修廠帶來了煩惱和困惑。而保險公司仍在不斷地調(diào)整各自的KPI指標(biāo),試圖推動維修廠改善操作環(huán)節(jié)。這些做法使KPI指標(biāo)向著保險 公司期待的方向發(fā)展,但降低了維修廠效益,沒有為維修廠帶來正向的結(jié)果。

一些進(jìn)取型獨(dú)立維修廠了解并實(shí)施了精細(xì)化經(jīng)營措施,為提高效率達(dá)到快速維修的目的,他們?nèi)サ袅藰I(yè)務(wù)流程中無用 無益的行為。對于維修廠和保險公司來說,快速維修是雙贏的選擇。多店式連鎖經(jīng)營者以及進(jìn)取型獨(dú)立維修廠廠主們,都在試圖開發(fā)并實(shí)施最佳方案,降低日常開 支,簡化操作及工序流程,試圖增加利潤空間?？傊?這些維修廠實(shí)施可以預(yù)知結(jié)果的方案,按專業(yè)機(jī)構(gòu)的方式運(yùn)營。另外,他們與保險公司建立了強(qiáng)大、可信賴的 合作關(guān)系。盡管有一些維修廠對保險公司詬病不止,但更為進(jìn)取的維修廠廠主們則認(rèn)為,與保險公司需要維修廠一樣,維修廠是需要保險公司的,維修廠與保險公司 更像是伙伴而不是對手。這樣的實(shí)用態(tài)度對維修廠帶來了好處,更產(chǎn)生了保險公司與維修廠雙贏的結(jié)果。

2007-2009年期間,正值美國經(jīng)濟(jì)不景氣之時,很多事故車維修廠廠主決定賣掉其店鋪。這主要是因?yàn)檫@些 維修廠盈利能力下降,而多店經(jīng)營者們開始慢慢地擴(kuò)張其領(lǐng)地,伸向這些盈利能力下降的企業(yè)。因?yàn)檎w經(jīng)濟(jì)形式不好及企業(yè)估值不高,這些維修廠最終都選擇折價 售出。表2、表3所示為2011-2014年間多店連鎖品牌門店數(shù)量及其增長情況。多店經(jīng)營者們一旦買入維修廠,就會引入自己的運(yùn)營體系,其結(jié)果都是比原 店主獲得的利潤更高。通常,這些維修店都是通過私募股權(quán)投資購買的,他們?yōu)槊绹鹿受囆袠I(yè)的發(fā)展帶來了第二次機(jī)遇。

最近美國私人投資公司Romans Group LLC的資金主管、執(zhí)行合伙人Vincent Romans先生、保險解決方案集團(tuán) (Insurance Solutions Group)執(zhí)行合伙人及StoneRidge顧問公司高級顧問Stephen Applebaum先生,在一份報告中指出:大約在2007年左右,一些私募股權(quán)投資者們開始在事故車行業(yè)尋找更大的投資機(jī)會。他們尋找的是,那些與低谷 期(經(jīng)濟(jì)活動較少、價格較低的時期)及從2007年至今緩慢恢復(fù)期相比,能夠產(chǎn)生相當(dāng)或更高回報的投資機(jī)會。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。