春節(jié)前后4S店“車多人少”
車主羅女士大年初三便致電4S店預(yù)約,打算初六一回到廣州,便到4S店進行檢測和保養(yǎng)。得到回答是工位已滿,只能預(yù)約到初九。不要驚訝,每 年春節(jié)前后一個月,是4S店售后部門最繁忙時刻。為迎接這一業(yè)務(wù)高峰,除春節(jié)期間短暫的休息一周,4S店售后部門從元旦開始便滿負荷運轉(zhuǎn),還鼓勵合理加 班,這一情況會持續(xù)到正月十五。為鼓舞士氣,4S店拿出包括報銷往返火車票、額外紅包在內(nèi)的獎勵,以鼓舞士氣。
記者從上汽通用、上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、北京現(xiàn)代、奇瑞、長城汽車等主流車企廣州4S店獲悉,從初八開始,隨著汽車逐漸返流回廣 州,到店維修車輛會急劇增加。按照往年慣例,排隊進場保養(yǎng)和維修的車輛密密麻麻,除占用售后維修停車位,部分還會臨時停到展廳門口。
4S店工作人員告訴記者,節(jié)后不預(yù)約直接開車到4S店,多數(shù)沒有現(xiàn)成工位,需要排隊等待。多家4S店售后接待人員告訴記者,開年頭一周是保養(yǎng)高峰期,隨后會逐漸減少,建議大家盡量錯峰保養(yǎng)。
連鎖維修店:搶食蛋糕
連鎖店、維修店是除4S店之外的選擇,春節(jié)前后還都紛紛推出套餐,以招攬顧客。套餐價格還頗具吸引力,比如“9.9元的長途檢測”、“0.01元汽車三大檢測”、“19.9元汽車美容消毒”等。如要進行更換機油、剎車片、空濾等常規(guī)保養(yǎng),也有一系列優(yōu)惠套餐可選。
記者在廣州先烈路數(shù)家汽車美容店和維修店看到,進店洗車的車主有一部分順便更換機油做小保養(yǎng)項目。相比于4S店,連鎖店保養(yǎng)車輛較少,無需 預(yù)約。車主周先生告訴記者,他的長途檢測和保養(yǎng)都是在廣州番禺南村興業(yè)大道上的一家維修店進行。維修店老板在4S店工作過,技術(shù)過硬,只做街坊生意,有許 多回頭客。
需要注意,春節(jié)前后洗車,價格都處于“漲價期”。這是慣例,需求決定價格。廣州平常洗車價格在30~50元之間,節(jié)前和節(jié)后會漲價至60~100元,漲幅100%。即便如此,洗車依然需要排隊。記者走訪番禺華南板塊多家洗車店,發(fā)現(xiàn)都需要排隊,等候車輛6輛以上。
最好提前預(yù)約
不僅4S店,包括連鎖店和維修廠都推崇預(yù)約。不只電話預(yù)約,還可下載手機APP。4S店會優(yōu)先照顧事前預(yù)約的車輛。等到所有預(yù)約車輛都維修完畢,才會處理無預(yù)約的車輛。
春節(jié)期間,不建議將車留在4S店和連鎖店過夜。一是車位緊張,白天時,都只能將車停在外面,日曬雨淋,還容易被往來車輛刮傷。二是安保不周 全,偷車賊到處都是,假扮車主提車的案件在多個省市發(fā)生過。提前預(yù)約,準(zhǔn)時前往,一天內(nèi)搞完所有項目,皆大歡喜。汽車保養(yǎng)算是預(yù)約率較低的一個領(lǐng)域,廣州 的醫(yī)院掛號、公安綜合廳辦理業(yè)務(wù)、車輛年審等全面實行預(yù)約制,不提前預(yù)約現(xiàn)場根本拿不到號。
可考慮錯峰保養(yǎng)
為提防人手不夠,部分4S店建議售后部工人留在廣州過年,以便節(jié)后第一時間上崗工作。部分汽車連鎖店春節(jié)期間不關(guān)門,還提供洗車服務(wù)。工作 人員告訴記者,這一輪保養(yǎng)高峰會一直持續(xù)到2月底:如果不愿意排隊,同時需要用車,可以“扛”著。所謂“扛”,即,過了保養(yǎng)期限,在安全前提下,繼續(xù)使用 車輛。以機油為例,8000公里一換的車輛可延遲到10000公里再換,5000公里則可以挑戰(zhàn)7500公里。判別的標(biāo)準(zhǔn)也相當(dāng)簡單,看發(fā)動機噪音是否加 大,是否有異響,怠速時是否有抖動,機油燈是否亮起。
不過,春節(jié)一過,清明節(jié)和五一又接踵而至,屆時又是一輪保養(yǎng)和維修高峰。所以,可以錯峰保養(yǎng),但又不能拖得太長。3月是相對合適的時間,進 廠維修的車輛相對較少。選擇4S店還是選擇外面的連鎖店保養(yǎng)維修?這個問題見仁見智。在國家反壟斷法威懾之下,這兩年汽車4S店汽車零配件價格大幅下調(diào), 工時費也相當(dāng)透明,選擇在4S店保養(yǎng),比以前劃算。連鎖店則以“互聯(lián)網(wǎng)化”抗衡,到處融資,燒投資者的錢,討車主的歡心。各有各的優(yōu)缺點??梢远嘧鲎龉?課,對比價格,看看優(yōu)惠幅度,選擇性價比高、技術(shù)可靠的。
保養(yǎng)周期需適當(dāng)調(diào)整
有車主覺得車輛還未到保養(yǎng)周期,春節(jié)回來,可繼續(xù)使用,這顯然是錯誤的。正確做法是,結(jié)合汽車自身的技術(shù)狀況和實際使用條件,對保養(yǎng)周期作 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一般汽車技術(shù)狀況良好的新車,在良好的運行條件下使用,可適當(dāng)延長保養(yǎng)周期。而汽車使用頻繁,路況差,強度高,則應(yīng)適當(dāng)縮短保養(yǎng)周期。春節(jié)期 間如自駕到偏遠地區(qū),道路復(fù)雜,機油的性能衰減相對城市環(huán)境更快,要適當(dāng)縮短換油里程。
配件不一定在4S店和連鎖店購買,可以自行購買,再帶到現(xiàn)場更換。建議購買原廠對應(yīng)的長效配件,這些配件可以比普通配件具有更長的使用實效,這就意味著它具有更長的更換周期。雖然這些備件的價格可能稍高于普通備件,但平均算下來還是劃算而且省心的。
現(xiàn)在的汽車廠家越來越重視售后服務(wù),不妨多打聽車企是否推出免費的檢測活動。這些免費檢測活動會及時發(fā)現(xiàn)一些潛在的故障,并將這些故障隱患 消除,省去了將來的高額維修保養(yǎng)費用。而且一些4S店的免費檢測活動中還包含免費保養(yǎng)維護的內(nèi)容,這些服務(wù)都是實打?qū)嵉膶嵒?,因為它們在平時可是收費的。
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