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    眾泰T600遭61單投訴 老款車變身新款車銷售

    在過(guò)去的一年里,眾泰T600銷量一路飄紅,依托T600、大邁X5等車型的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn),眾泰汽車總銷量達(dá)到222899輛,同比增長(zhǎng)33.8%。然而大賣過(guò)后,誰(shuí)又能想到“今天高興開走,隔天故障返修”的鬧劇卻頻頻上演。

    近日,青海省格爾木市李姓車主向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露,他于2015年6月份購(gòu)買了眾泰T6002.0T自動(dòng)豪華型,自入手以后就問(wèn)題不斷,變速箱漏 油、水箱漏水等問(wèn)題不計(jì)其數(shù)。其中最嚴(yán)重的當(dāng)屬異響問(wèn)題,底盤、剎車盤包括門窗均無(wú)幸免。車主解嘲“半年維修和更換的部件都可以組裝輛新車了。”

    此外,在記者調(diào)查過(guò)程中有天津張姓車主反映,明明要的是2015年新款眾泰T600,到手的確是2014年老款。他向眾泰廠家投訴,廠家卻以“所購(gòu)門店是二級(jí)經(jīng)銷商無(wú)權(quán)管理”為由,拒絕理賠。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者就上述問(wèn)題輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到涉事4S店的當(dāng)事人,得到回復(fù)是:“我賣的是市面上流通最新的,那就是最新的”。

    汽車分析師賈新光認(rèn)為,對(duì)于購(gòu)買車輛因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛,汽車“三包”政策在法律上有參照意義。如果協(xié)商未果,車主可以向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局開通的投訴平臺(tái)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

    汽車安全與節(jié)能國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主宋健表示,投訴量的增加不但表明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或功能隱患,也反映出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者責(zé)任的缺失問(wèn)題。

    61宗投訴狀告T600“質(zhì)量太差”

    根據(jù)汽車投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù),眾泰汽車的投訴量累計(jì)高達(dá)362條,其中眾泰T600單車投訴61條,產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不履行服務(wù)承諾成為投訴的熱點(diǎn)。

    近日,李先生向記者透露,他于2015年6月份購(gòu)買了眾泰T6002.0T自動(dòng)豪華型,自入手以后就問(wèn)題不斷,半年時(shí)間內(nèi)驅(qū)車三次往返格爾木到西寧, 先后維修和更換了前半軸、電子風(fēng)扇、水箱、油管、空調(diào)電機(jī)、電路總成以及雨刷器。“都可以組裝輛新車了。”李先生對(duì)記者自嘲道。

    在使用過(guò)程中,李先生發(fā)現(xiàn)汽車傳動(dòng)軸共振嚴(yán)重,過(guò)坑異響、底盤異響、剎車盤異響、避震異響。而最近一次發(fā)現(xiàn)的變速箱漏油和發(fā)動(dòng)機(jī)故障,最終讓李先生決定將眾泰廠家曝光于投訴網(wǎng)之上,同時(shí)要求廠家退貨并給予賠償。

    “當(dāng)初看上T600就是因?yàn)橥庥^酷似Q5,價(jià)位低可接受。但是回頭來(lái)看,我真的很后悔當(dāng)初選了這輛車。”李先生對(duì)記者稱,從2015年年中買車至今,跟 廠家電話聯(lián)系超過(guò)20次,往返格爾木和西寧三次,總計(jì)6000多公里。光油費(fèi)、路費(fèi)、維修費(fèi)用等間接損失就近萬(wàn)元。“縱使如此,修了這么多次車身異響、懸 掛異響、起步異響等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決,維修人員稱是車輛通病”。

    對(duì)于這樣的答復(fù),李先生顯然不能接受。他告訴記者,除了各種異響外,眾泰T600還存在著車漆淺薄銹蝕、水箱漏水、方向嚴(yán)重跑偏和車身塑料變形等諸多質(zhì)量問(wèn)題。

    2月15日,當(dāng)李先生駕駛的眾泰T600直接拋錨“趴窩”在高速公路上時(shí),他意識(shí)到這已經(jīng)不是單純修理能解決的了。事后經(jīng)檢測(cè)得知,變速箱漏油加上發(fā)動(dòng)機(jī)故障導(dǎo)致了這起事故的發(fā)生。

    無(wú)獨(dú)有偶,天津市車主張先生由于買到了積壓車,導(dǎo)致提車第二天車輛就出現(xiàn)了故障。

    張先生透露,他于2015年11月28日在天津峰鵬寶潤(rùn)汽車責(zé)任公司全款買了一輛眾泰T6002.0T尊貴款SUV,之后麻煩就來(lái)了。

    “新車到手第一天,安全氣囊燈一直常亮報(bào)警,車熄火后打不著火。次日,我去4S店檢修以上故障時(shí),電瓶又壞掉”。對(duì)此,張先生表示相當(dāng)委屈。

    而更令他惱怒的是,后經(jīng)他了解,他發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車輛竟然不是他此前要求的2015款眾泰T600,而是2014年的老款型。于是他當(dāng)即向眾泰廠家投訴,得到 的答復(fù)是,所購(gòu)門店是二級(jí)經(jīng)銷商,廠家無(wú)權(quán)管理。而通過(guò)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)時(shí),又因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)車沒(méi)有簽署正式合同,證據(jù)不全而無(wú)法維權(quán)。至此,此事至今仍懸 而未決。

    就上述問(wèn)題,《證券日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到天津鵬峰寶潤(rùn)4S店當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)張先生事宜的工作人員。接受記者采訪時(shí),這名工作人員 始終認(rèn)為,張先生的投訴有些無(wú)理。他表示,不比合資車企,店里的購(gòu)車合同對(duì)于配置和參數(shù)并沒(méi)有要求刊明,而只要寫明購(gòu)車人姓名,購(gòu)車價(jià)格就可以。也正是經(jīng) 銷商怠于提供正式合同要件和張先生的一時(shí)失察導(dǎo)致了現(xiàn)在很多分歧都控辯無(wú)依。

    值得注意的是,針對(duì)雙方僵持的新舊款問(wèn)題,據(jù)記者了解,張先生在2015年11月份提出要購(gòu)買的2015款眾泰T600家用版其實(shí)在當(dāng)年9月份就已正式上市發(fā)售。然而,車行工作人員的答復(fù)卻令人訝異,“我賣的這款就是天津市面上流通的最新一款”。

    服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題遭拷問(wèn)

    回顧2015年度,眾泰的銷量呈現(xiàn)出高開低走的態(tài)勢(shì),在三月份出現(xiàn)震蕩上揚(yáng)后,自4月份至7月份,出現(xiàn)了連續(xù)的下跌。不過(guò),隨著T600家用版等新車型的加入,堅(jiān)持低門檻和年輕化路線的眾泰銷量開始大幅度提升。

    依托國(guó)內(nèi)SUV熱潮,作為二線品牌的眾泰能夠取得這樣的銷售業(yè)績(jī),實(shí)屬不易。然而,“一家企業(yè)的發(fā)展速度過(guò)快,肯定會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。”賈新光在接受記者采訪時(shí)表示。

    作為銷量貢獻(xiàn)最多,也是眾泰規(guī)劃中最為重要的車型,T600在很多地方甚至出現(xiàn)過(guò)一車難求的現(xiàn)象。但是稍加留心就能看到,在銷售攀升的背后,產(chǎn)品低質(zhì),服務(wù)失信的問(wèn)題也已成為眾泰車主投訴的焦點(diǎn),并大有愈演愈烈之勢(shì)。

    賈新光認(rèn)為,高速擴(kuò)張的背景下,如果沒(méi)有把握好新車的時(shí)間節(jié)奏,產(chǎn)品的研發(fā)和試驗(yàn)周期將被縮短,質(zhì)量肯定難以保證。如果出現(xiàn)問(wèn)題不承認(rèn)錯(cuò)誤,或罔顧車主利益,只采取回避措施,勢(shì)必會(huì)形成更大的信任危機(jī),長(zhǎng)此以往,最終將自戕。

    “相對(duì)于合資品牌來(lái)說(shuō),自主品牌具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),但質(zhì)量一直是自主品牌的硬傷。”對(duì)此,資深汽車分析師張志勇認(rèn)為,隨著汽車品牌、車型的不斷增多,消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí),更看重的是性價(jià)比。

    “在汽車銷售增速不斷放緩的今天,售后服務(wù)作為維系客戶忠誠(chéng)度和品牌口碑的生命線,勢(shì)必會(huì)成為汽車企業(yè)乃至整個(gè)汽車行業(yè)可待續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,應(yīng)引起汽車廠商的足夠重視并切實(shí)負(fù)起責(zé)任。”宋健對(duì)記者表示。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2016-03-04
    眾泰T600遭61單投訴 老款車變身新款車銷售
    在過(guò)去的一年里,眾泰T600銷量一路飄紅,依托T600、大邁X5等車型的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn),眾泰汽車總銷量達(dá)到222899輛,同比增長(zhǎng)33 8%。然而大賣過(guò)后,

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