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    車易拍事件拷問企業(yè)誠信度

    在號(hào)稱有數(shù)千億市場的二手車領(lǐng)域,“互聯(lián)網(wǎng) ”模式的二手車交易市場十分活躍,然而隱患也不少。

    就在3月15日媒體曝光的一系列公司事件中,國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)二手車銷售平臺(tái)——車易拍也被列入了調(diào)查名單。這家著名的網(wǎng)上二手車交易公司所拋出的 “無差價(jià)”名不副實(shí),后臺(tái)擁有的是兩套買賣競價(jià)系統(tǒng)表明,汽車交易差價(jià)明顯。這則報(bào)道中指出,在車易拍交易的過程中,一輛車的競拍價(jià)為1.21萬元,最終 買價(jià)1.3萬元,比賣價(jià)高出了6.93%;而在別克4S店時(shí)媒體記者也發(fā)現(xiàn),一輛最終賣價(jià)為4.42萬元的二手車,賣方顯示為3.81萬元,差價(jià)6100 元,比賣價(jià)高出了16%。這樣的差價(jià)比無可厚非,中間商賺取利益也理所應(yīng)當(dāng),甚至也有人為車易拍辯解,差價(jià)比例在整個(gè)汽車行業(yè)中并不算高,而且車易拍可能 大部分的差價(jià)也讓利給了4S店這樣提供車源的合作方。

    不過,之所以在“315”這一天車易拍的交易方式吸引目光,“虛假宣傳”最關(guān)鍵。因其公司長期以來皆以“透明”和“無差價(jià)”樹立招牌,且短時(shí)間內(nèi)聚集人氣、成為網(wǎng)絡(luò)銷售中的老大。

    在整個(gè)二手車行業(yè)中,車易拍并不是唯一宣稱“無差價(jià)”的公司。瓜子二手車、優(yōu)信二手車都以“透明”、“無差價(jià)”做文章。如瓜子二手車寫明“個(gè)人直接 賣給個(gè)人,無中間商賺差價(jià)”。然而在2016年1月,一位消費(fèi)者在瓜子二手車上購買2015款沃爾沃XC60時(shí)也交了2000元的中介費(fèi),“沒有中間商賺 取差價(jià)”也難以服眾。以此可以想見,市場上的大部分二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都會(huì)存在中間費(fèi)用。

    汽車估價(jià)檢測平臺(tái)“師傅看車”創(chuàng)始人王洋對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者說,不收取中間費(fèi),二手車企業(yè)該如何生存呢?這本來就不合理。據(jù)他所知,大部分二手 車交易商(含線上線下)都會(huì)收取基于賣車價(jià)格2%~5%的交易中介費(fèi)。在美國,甚至有二手車交易商收取高達(dá)9%的傭金,因而整個(gè)二手車市場所宣稱的“無差 價(jià)”不可信。

    車易拍在事件發(fā)生后很快做了處理。其官網(wǎng)的“賣車”頻道已更新了這樣的內(nèi)容:交易成功后,向買方收取車輛價(jià)格的3%作為交易服務(wù)費(fèi)(900元起)和 渠道服務(wù)費(fèi),向賣方收取300元車輛檢測評(píng)估費(fèi)(社區(qū)店免費(fèi)),如果交易不成功,服務(wù)費(fèi)和評(píng)估分則均不收取。因此,車易拍并非“無差價(jià)”。

    王洋向記者分析,事實(shí)上對(duì)于中間商向買方收取的3%的交易服務(wù)費(fèi)以及渠道費(fèi),以往部分企業(yè)并不對(duì)外公開。其中也有不少原因:首先,對(duì)外宣傳自己“有 差價(jià)”的中間商,難以吸引真正的賣車個(gè)人。不少個(gè)人在賣車時(shí)希望拿到更高的市場價(jià)。此前《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者也分析過,增加更多的賣車方可跨越“車源不 足”這一門檻,從而穩(wěn)固暫無長期獨(dú)角獸的二手車電商的市場地位。另一方面,對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,有穩(wěn)定的商業(yè)模式和足夠大的規(guī)模,也容易贏得投資方的信賴。 另一點(diǎn)在于,不少賣車人實(shí)際上是4S店,在需求方(如中間商)弱勢的情況下,假設(shè)賣方能有渠道費(fèi),是否也可以實(shí)現(xiàn)分成。“一些4S店完全可以把車賣給個(gè) 人,為什么要把這些車交給網(wǎng)絡(luò)銷售商呢?”王洋說。地方有了“渠道費(fèi)”這一環(huán)節(jié),不僅中間商獲得了貨源,還可產(chǎn)生服務(wù)費(fèi),一舉多得。

    事實(shí)上,除了車價(jià)不透明之外,二手車交易中人們關(guān)心的另一點(diǎn)在于二手車的“車況”,真的就如企業(yè)對(duì)外宣傳的那么明確么?

    國內(nèi)雖然有不少二手車交易商擁有號(hào)稱十分專業(yè)的檢測隊(duì)伍,但由于交易商身兼買賣身份,在檢測過程中難免會(huì)存在為了使汽車快速交易而造假的可能。此前 就有消費(fèi)者投訴稱,自己花了幾十萬后才恍然大悟,買到的是一輛大修汽車。這一現(xiàn)象與國外并不同。王洋表示,在美國,任何汽車只要發(fā)生過事故和易手記錄,都 可在全國范圍的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查詢到,而美國二手車商也會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的前期調(diào)查再把這輛車納入到驗(yàn)車體系中,重重檢驗(yàn)后最終進(jìn)入賣車環(huán)節(jié)。事實(shí)上也是二手車交易平 臺(tái)中存在的誠信疏漏。

    汽車及交易商的誠信度,在近幾年來一直被詬病。此前就有震動(dòng)全球的大眾汽車“造假門”,同時(shí)2014年也有媒體譴責(zé)海馬等車企與國內(nèi)汽車檢測機(jī)構(gòu)勾結(jié),通過修改送檢車輛發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)等手段,讓車輛油耗人為降低。

    內(nèi)不欺己,外不欺人。小的承諾如果達(dá)不到還可理解,然而有些承諾、廣告則是吸引消費(fèi)者注意力的最大賣點(diǎn),同時(shí)也為此引得了客戶的信任,最終達(dá)成買 賣。而事實(shí)證明,情況并非如此,不禁讓人十分心寒。這類例子不勝枚舉,如早前的空氣凈化器的除甲醛功效,再如途牛歐洲高端旅行以及可口可樂果汁飲料等都涉 及了虛假宣傳。雖然一些事件的結(jié)局并未像大眾汽車“造假門”如此轟動(dòng)、波及廣泛,也沒有身負(fù)巨額罰金,但仍在消費(fèi)者的心中留下了一道無法快速抹去的印記。

    對(duì)于車易拍,其快速處理“無差價(jià)”的行動(dòng)只是開始。與此事件相關(guān)聯(lián)的4S店、二手車同行是否也應(yīng)自省?不少廠商或許在“315”可以安枕了,但為了迎合消費(fèi)者,以往所設(shè)的陷阱與虛實(shí)有多少心知肚明。樹立品牌信譽(yù)度需要相當(dāng)長的時(shí)間,而將其毀之不過是頃刻之間。

    誠信本身難以用金錢來衡量,而個(gè)人與社會(huì)倫理對(duì)此的要求卻從未松懈過,它也是社會(huì)良性運(yùn)行的道德基準(zhǔn)。誠信所承載的,不僅是你本身的信用,也是對(duì)方相信你可守諾的反饋。

    作為商家,失信不立,更是內(nèi)憂外患。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2016-03-17
    車易拍事件拷問企業(yè)誠信度
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