隨著汽車(chē)的不斷普及，汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)投訴量不斷增長(zhǎng)。新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者從市消保委獲悉，截至一季度，全市各級(jí)消保委共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品消 費(fèi)投訴1683件，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件投訴1411件，占全部投訴近7成，同比增長(zhǎng)11%。汽車(chē)修理及保養(yǎng)車(chē)險(xiǎn)有不同程度下降。

購(gòu)置稅糾紛依舊嚴(yán)重，售后服務(wù)投訴量集中

在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，由于消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商間信息不對(duì)稱(chēng)，由此引發(fā)的各類(lèi)的問(wèn)題仍是市民投訴的熱點(diǎn)，而代繳購(gòu)置稅引發(fā)的事后糾紛更是其中最為集中的癥結(jié)。 記者了解到，由于滬牌緊張引發(fā)的“長(zhǎng)期未拍滬牌轉(zhuǎn)外牌購(gòu)置稅無(wú)法退還”、“經(jīng)銷(xiāo)商故意不繳納購(gòu)置稅產(chǎn)生滯納金”、“全家拍牌后發(fā)生中牌者與購(gòu)車(chē)登記人不 同”等情況幾乎所有投訴者都有遇到過(guò)。

記者從市消保委了解到，由于車(chē)輛購(gòu)置稅一經(jīng)繳納難以退改，一旦發(fā)生消費(fèi)者因拍不到滬牌轉(zhuǎn)外牌的情況，由此產(chǎn)生的在滬繳納購(gòu)置稅難以轉(zhuǎn)外牌的情況 時(shí)有發(fā)生，但實(shí)際上，經(jīng)銷(xiāo)商完全可以通過(guò)更換相關(guān)購(gòu)買(mǎi)信息完成購(gòu)置稅退還。與之相類(lèi)似的是，部分經(jīng)銷(xiāo)商為防止市民由滬牌轉(zhuǎn)外牌后，申請(qǐng)退還購(gòu)置稅導(dǎo)致的工 作周期增加，選擇遲交購(gòu)置稅，由此又產(chǎn)生購(gòu)置稅滯納金，并告知消費(fèi)者需由其承擔(dān)的情況，但此舉明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

而因滬牌緊張長(zhǎng)期未上牌導(dǎo)致的舉家參與競(jìng)拍、額度證明使用人與車(chē)主名稱(chēng)不一致的情況極為常見(jiàn)。消費(fèi)者甚至遭遇在要求經(jīng)銷(xiāo)商變更發(fā)票時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商巧 立名目收取數(shù)千元不等的“變更發(fā)票費(fèi)”。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商擅自扣留合格證或發(fā)票、增加收費(fèi)項(xiàng)目，如出庫(kù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、抵押公證費(fèi)等引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

同樣由于長(zhǎng)期未上牌導(dǎo)致的投訴還包括，由于排放標(biāo)準(zhǔn)改變卻未被經(jīng)銷(xiāo)商告知的情況發(fā)生損失的情況。具體表現(xiàn)為本市機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)施“國(guó)五”排放標(biāo)準(zhǔn)，低 于“國(guó)五”排放標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法辦理本市機(jī)動(dòng)車(chē)牌。而經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)需求未給予充分了解和回應(yīng)，也未提示消費(fèi)者環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的影響，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后因無(wú) 法辦理本市機(jī)動(dòng)車(chē)牌而要求退款。

通用上汽投訴靠前，新類(lèi)別汽車(chē)市場(chǎng)投訴有所增長(zhǎng)

據(jù)市消保委數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴中，上海通用汽車(chē)有限公司、上海上汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、上海永達(dá)汽車(chē)集團(tuán)有限公司投訴量位居前三，分別為110件、91件、79件。而隨著新能源車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)的普及，這一新類(lèi)別的投訴也有所上升。

隨著新能源汽車(chē)的普及，其投訴也呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)新能源汽車(chē)的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題集中在蓄電池容量虛標(biāo)、續(xù)航里程虛高、蓄電池漏電等 方面。而合同糾紛方面，無(wú)法及時(shí)提車(chē)的投訴量較為普遍。據(jù)了解，這類(lèi)投訴背后系由于經(jīng)銷(xiāo)商未按約時(shí)交付，引發(fā)消費(fèi)者要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)補(bǔ)助減少帶來(lái)的損失。此 外，新能源車(chē)牌照投訴也有小幅上升，經(jīng)銷(xiāo)商拖延上牌或無(wú)牌可上，廠家拖延安裝充電樁、經(jīng)銷(xiāo)商以未出臺(tái)上牌實(shí)施細(xì)則為由拖延上牌的現(xiàn)象集中出現(xiàn)，更有車(chē)主反 映3個(gè)月臨牌到期后仍無(wú)牌上路。

與新能源汽車(chē)的普及相對(duì)應(yīng)的是，此次統(tǒng)計(jì)中平行進(jìn)口車(chē)投訴有所浮現(xiàn)。市民投訴內(nèi)容主要是銷(xiāo)售過(guò)程不規(guī)范，平行進(jìn)口車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商單方面加價(jià)、強(qiáng)制搭售 保險(xiǎn)服務(wù)等格式條款等。此外，由于平行進(jìn)口車(chē)多為高端品牌，對(duì)專(zhuān)用設(shè)備和技師能力的要求很高，而一些平行進(jìn)口車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法保證售后維修質(zhì)量，這也成為平行 汽車(chē)銷(xiāo)售需要完善的環(huán)節(jié)。而在上牌階段，有部分市民遭遇申領(lǐng)障礙。記者了解到，目前平行進(jìn)口車(chē)上牌所需材料繁多，如進(jìn)口車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)輛信息表、貨物進(jìn)口證 明等。一旦信息匹配不一致則無(wú)法辦理上牌手續(xù)。

市消保委提示消費(fèi)者注意：

（一）部分經(jīng)銷(xiāo)商借強(qiáng)勢(shì)地位牟取利益。此種情況下，經(jīng)銷(xiāo)商往往以低價(jià)吸引消費(fèi)者，待收取定金后便借強(qiáng)勢(shì)地位亂收費(fèi)、加價(jià)銷(xiāo)售、強(qiáng)制搭售等牟取暴利。在售后服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商往往設(shè)置諸多限制條件。

（二）關(guān)注相關(guān)政策。消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)補(bǔ)貼和上牌政策、客車(chē)額度拍賣(mài)及車(chē)輛購(gòu)置稅繳納等規(guī)定需主動(dòng)了解，避免經(jīng)銷(xiāo)商不顧消費(fèi)者利益盲目承諾或未告知重要信息。

市消保委呼吁，相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)不規(guī)范不透明，亟待完善汽車(chē)銷(xiāo) 售及售后相關(guān)法律法規(guī)。另外，隨著平行進(jìn)口車(chē)的引入、新能源汽車(chē)的發(fā)展給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)諸多變化，須予以密切關(guān)注。汽車(chē)生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、保養(yǎng)修理服務(wù)商、車(chē) 險(xiǎn)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，我們也呼吁相關(guān)主管部門(mén)根據(jù)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出臺(tái)相應(yīng)的法律、法規(guī)并強(qiáng)化宣傳和監(jiān)管力 度，為消費(fèi)者提供安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。