1月3日，蔚來董事長李斌發(fā)布新年內(nèi)部信，提出了4點(diǎn)要求：服務(wù)好用戶、保持來之不易的銷量上漲的勢頭、要在有限的預(yù)算下進(jìn)行高水準(zhǔn)的新產(chǎn)品研發(fā)、盡快提升毛利率。

李斌表示，毛利率提升是整個公司所有部門的事，請大家群策群力，抓好每一個運(yùn)營的執(zhí)行細(xì)節(jié)，不放棄每一分錢的毛利提升機(jī)會。

李斌提醒所有同事要記住，“在很長時間內(nèi)，我們都是一家求生存的創(chuàng)業(yè)公司。2020年，我們要進(jìn)入到高能效模式。低成本、高效率的卓越研發(fā)、卓越服務(wù)是我們2020年起的運(yùn)營和管理主導(dǎo)思路。”

李斌還特意感謝了支持蔚來的三萬多用戶，他表示：“在蔚來艱難的時刻，他們沒有放棄我們，他們甚至于比我們承擔(dān)的壓力還要大，比我們中的不少人做得還要多。用戶的信任和支持是我們最寶貴的資產(chǎn)，也是我們工作的價值所在?！?/p>

以下為李斌內(nèi)部信全文：

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各位同事

今天是2020年的第一個工作日，祝大家新年快樂！

在剛剛過去的2019年，我們經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)。

感謝大家專注在行動上。全公司一致行動讓電池召回事件在很短時間內(nèi)完成、研發(fā)與工業(yè)化團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品讓我們收獲越來越好的口碑、及時調(diào)整產(chǎn)品策略高效推出EC6、區(qū)域同事在人員費(fèi)用都減少的情況下仍保持了很高的用戶服務(wù)水準(zhǔn)、從9月份開始UE的同事全力以赴沖銷量、四季度工業(yè)化團(tuán)隊與合作伙伴緊密交流協(xié)作保生產(chǎn)、支持部門在減員降本的情況下仍然讓公司保持平穩(wěn)運(yùn)行、新的財務(wù)團(tuán)隊為下一步的業(yè)務(wù)經(jīng)營定下了很好的管理框架……是我們一起讓蔚來在經(jīng)歷艱難的2019后仍然充滿希望，謝謝大家！

今天去看跌宕起伏的2019，相信對去年初所說的公司進(jìn)入到資格賽階段有更深刻的理解。這一年，我們經(jīng)歷了太多的煎熬，熱愛蔚來的每位同事，有太多的揪心時刻。但是經(jīng)過這一年，我們收獲了更多的信心，我們的蔚來以肉眼可見的速度在成長。

我們對成為一家有美好初心的用戶企業(yè)更有信心。在今天這樣一個極端情緒越來越多的世界，我們對清朗天空的向往、相信人性美好一面的選擇雖然在有些人看來不合時宜，但也讓我們結(jié)識的志同道合的朋友越來越多。相信 NIO Day 2019的成功舉辦讓我們每一位都更堅信我們成為一家用戶企業(yè)的方向是對的。我們要感恩我們的三萬多用戶，在蔚來艱難的時刻，他們沒有放棄我們，他們甚至于比我們承擔(dān)的壓力還要大，比我們中的不少人做得還要多。用戶的信任和支持是我們最寶貴的資產(chǎn)，也是我們工作的價值所在。

我們對蔚來的產(chǎn)品和服務(wù)更有信心。好的產(chǎn)品和服務(wù)是一切的基礎(chǔ)，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了市場的檢驗，在主流高端汽車市場成為越來越重要的力量。我們對汽車用戶體驗的變革被越來越多企業(yè)學(xué)習(xí)效仿，“可充、可換、可升級”的加電服務(wù)體系的優(yōu)勢越來越顯現(xiàn)。我們產(chǎn)品的質(zhì)量得到用戶和行業(yè)的認(rèn)可，切切實實讓一個新創(chuàng)的品牌擠進(jìn)了主流高端市場。

我們開始學(xué)習(xí)成為一家偉大公司需要具備的最重要的能力，調(diào)整變化克服困難的能力。經(jīng)歷了2019，作為一個組織我們成長了很多。我們檢視自己所犯的錯誤，做了艱難但是對的調(diào)整；我們根據(jù)外部市場變化和內(nèi)部資源的情況，及時改變研發(fā)和市場策略保證公司的競爭力；我們經(jīng)受住了一輪一輪的極限壓力沒有被擊垮，挑戰(zhàn)了自己的極限。有些為蔚來過去發(fā)展做出了貢獻(xiàn)的同事離開了，但即使在最難的時候，我們的隊形沒有亂，我們收獲了一個更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力與韌勁的團(tuán)隊，我為你們感到驕傲！

雖然我們對未來充滿信心，雖然最近公司的情況在變好，但是請大家不要有任何的放松。我們必須每一天都全力以赴才可能生存下去。

服務(wù)好用戶一直是我們的工作重點(diǎn)。我們并沒有對用戶有多好，僅做到了及格線。從及格到優(yōu)秀，下一步的挑戰(zhàn)會更大。我們的用戶保有量每個月增長近10%，用戶用車的場景也越來越多。另一方面，我們需要進(jìn)行更好的成本費(fèi)用控制。用戶持續(xù)增長、費(fèi)用效率也需要持續(xù)提升，十分考驗我們的工作能力。對自己要求高些，咬緊牙關(guān)提高效率、對用戶真誠付出是我們要持之以恒去做的。

我們要保持來之不易的銷量上漲的勢頭。熱情接待每一位對我們感興趣的用戶，做好產(chǎn)品和服務(wù)介紹、試駕、交付的每一個細(xì)節(jié)。銷量上去了，公司就會有希望。

我們要在有限的預(yù)算下進(jìn)行高水準(zhǔn)的新產(chǎn)品研發(fā)。這需要我們研發(fā)和工業(yè)化的團(tuán)隊的每一個人都要有全程的成本意識、質(zhì)量意識。汽車產(chǎn)品研發(fā)的長周期、高投入的特點(diǎn)，要求我們必須專注、反復(fù)推敲，想透徹了后全力以赴。

我們要盡快提升毛利率。合理的毛利率是公司健康運(yùn)營管理的起點(diǎn)，沒有合理的毛利，我們就沒有自我造血能力。毛利率提升是整個公司所有部門的事，請大家群策群力，抓好每一個運(yùn)營的執(zhí)行細(xì)節(jié)，不放棄每一分錢的毛利提升機(jī)會。

請大家牢牢記住，在很長時間內(nèi)，我們都是一家求生存的創(chuàng)業(yè)公司。2020年，我們要進(jìn)入到高能效模式。低成本、高效率的卓越研發(fā)、卓越服務(wù)是我們2020年起的運(yùn)營和管理主導(dǎo)思路。

各位同事，前方不會是坦途。但是，工作的樂趣正是來自于克服挑戰(zhàn)的過程，讓我們一起迎接下一個十年！

李斌

(責(zé)編：李碩)

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