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    周向:安心和信任是廣汽本田和客戶交流的基礎

    11月22日,第十七屆廣州國際汽車展覽會正式拉開帷幕。本屆車展以 “新科技,新生活”為主題,展示前沿汽車科技,創(chuàng)造美好汽車生活。車展期間,新浪汽車聯(lián)合30秒懂車、跟我視駕、第一電動、車壹條對近50家車企負責人進行了采訪,對行業(yè)走勢、品牌發(fā)展等問題進行了深度溝通與交流。

    以下為廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業(yè)本部客戶服務部副部長周向采訪實錄

    廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業(yè)本部客戶服務部副部長 周向

    藍河:首先歡迎周部到我們的專訪間,我們的專訪間是由《新浪汽車》和《跟我視駕》共同搭建的。首先希望您給網友們介紹一下這次廣本參展的主題和主要車型。

    周向:本次廣州車展,廣汽Honda以“共創(chuàng)下一個夢想”為主題。本次推出的明星產品是皓影和VE-1。整個展區(qū)以場景式的環(huán)境和沉浸式的體驗,體現(xiàn)出了“人與人”、“人與車”之間的重要連接,希望更多消費者、媒體朋友可以了解到我們的技術和產品,得到更多消費者的認可和信賴。

    藍河:整個展場,我剛才迅速跑了一圈,廣汽的展品是很有力度的。我腦袋中有這么一個印象,今年人人都說市場在下行,但唯獨整個廣汽集團都在鶯歌燕舞,日子相對好過很多,原因是什么?

    周向:這離不開廣大媒體的支持和消費者對我們的信賴,2019年廣汽本田推出了全新中級SUV皓影、首款純電動SUV VE-1,以及奧德賽銳·混動、新繽智等多款新車型,產品動力矩陣日趨完善,充分滿足了年輕消費者的多元化需求。

    藍河:皓影目前的銷售計劃是怎樣的?

    周向: 皓影的預售價格,在SUV市場具有標桿性和顛覆意義的,下探到了18萬,與競品相比具有很強的競爭力,我們希望讓更多消費者觸手可及,體驗到廣汽本田新產品的魅力。皓影搭載了全球最先進的技術,包括目前豪華車才有的腳踢式電動尾門,迎合了年輕消費群體。皓影所在的級別市場競爭激烈,希望能憑借領先同級的產品力挑戰(zhàn)更高的銷量目標,達到該級別市場第一梯隊。

    藍河:我們的混動賣得那么好,相信是大家對它的認可?,F(xiàn)在皓影出來以后,加強了廣汽本田的一些產品,很顯然在下一步來講,產品出來雙刃劍,一方面是把自己的矩陣擴大,另一方面就是接受市場的調研。廣本市場一直在挑戰(zhàn)當中,但一直是不發(fā)抖,很穩(wěn)的企業(yè)。我想了解一下,下一步我們還有些什么樣的新產品?

    周向: 你的問題也是廣汽本田一直在努力和規(guī)劃的,廣汽本田通過20年的努力,一直導入全球最先進的技術到車型里。我們通過三大動力系統(tǒng),一個是混合動力,一個是渦輪增壓,另一個是純電,通過這三大動力矩陣強化我們的產品。今天車展也發(fā)布了我們的“FUN LINK創(chuàng)享車生活“的全新售后服務品牌,除了強化我們的技術和產品,我們將更多的以服務支持。

    藍河:業(yè)界也在說,今天我們在中國市場不像前幾年井噴式地增長,在這個時間點上,我們把服務提出來,它是基于什么考慮呢?

    周向:藍河老師比較了解廣汽本田,其實廣汽本田從1998年就提出了起步,就與世界同步的企業(yè)品牌口號,確實在1998年第一次在中國率先導入了四位一體的服務模式。這個服務模式導入,通過多年的積累,廣汽本田的服務,包括修車和對人的服務已經形成了行業(yè)很好的口碑。

    隨著整個移動互聯(lián)的發(fā)展,包括客戶需求的變化,我們的客戶越來越年輕。為了更好地適應市場、客戶的需求以及整個企業(yè)母品牌的需求,我們也推出了這個新的服務品牌,目的是更好地滿足目前消費者對服務的需求,在母品牌的基礎上走得更遠。

    藍河:好像家家都在談服務,但這個級別的差距是巨大的,我了解到廣州本田之前做售后服務,我是專門對這個專題做過研究。甚至當年還當過售后服務的評判員,我認為之前廣本已經做得很好了,我對不同的品牌做過調研,廣本在售后服務的被投訴量是非常少的,應該說做得很好。這種情況下升級,有些什么具體的措施可以讓大家了解?我們還會升級些什么東西?

    周向:作為消費者來說,我們4S店,最基礎的是把車修好,我們通過我們的服務、經銷商給客戶提供安心、信任的維修服務,這是我們跟客戶溝通和交流的基礎。有了這樣的基礎,這兩年廣汽本田導入了很多系統(tǒng),包括透明車間,通過跟5G合作,包括微信平臺,可以讓客戶通過先進的手段在維修過程中更節(jié)省時間。以前來店維修保養(yǎng)可能占用半天時間,通過移動互聯(lián)的使用,客戶的維修保養(yǎng)變得更便利,讓客戶有更多的時間做想做的事情。我們希望廣汽本田提供更多場所和機會暢享生活,包括情感方面、商業(yè)方面、社交方面的互聯(lián)。希望通過平臺,讓所有車主在平臺上共同交流、溝通,創(chuàng)造更多價值,也為車主實現(xiàn)夢想提供更多基礎和平臺,真正實現(xiàn)我們的品牌夢想,讓所有車主的夢想走得更遠。

    藍河:現(xiàn)在這個時代什么是最尊享的?是時間。我們考慮到每個車主盡量節(jié)約時間,因為時間的成本是最高的,我們用最快、最好的方式幫我們的用戶解決問題,這就是讓我們的用戶享受到最高級別的待遇,謝謝今天的采訪。

    周向:謝謝!

    (責編:郝冉)

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    2019-11-22
    周向:安心和信任是廣汽本田和客戶交流的基礎
    隨著整個移動互聯(lián)的發(fā)展,包括客戶需求的變化。為了更好地適應市場、客戶的需求以及整個企業(yè)母品牌的需求,我們也推出了這個新的服務品牌,目的是更好地滿足目前消費者對服務的需求,在母品牌的基礎上走得更遠。

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