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    馬振山:用多維度觸點連接客戶 維系客戶

      

    新產(chǎn)品、新發(fā)現(xiàn)、新觀點,社交平臺迎來新生態(tài)、新玩法,在短視頻、社交+的新態(tài)勢下,如何和新新人類玩到一起?11月21日,由新浪汽車主辦的主題為“全鏈用戶”的新議私享會在廣州喜臨院酒店舉行,會議攜手行業(yè)內(nèi)的資深經(jīng)理人、媒體意見領(lǐng)袖、數(shù)據(jù)分析及商業(yè)價值挖掘機構(gòu),共同把脈新時代汽車媒體生態(tài)圈的構(gòu)建基礎(chǔ)與場景應(yīng)用,為汽車媒體鋪路基石應(yīng)對變革打通新營銷、新傳播,為汽車行業(yè)的商業(yè)合作創(chuàng)造無限可能。

    一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理馬振山在會議上表示,車聯(lián)網(wǎng)是汽車未來發(fā)展重要的方向,所有數(shù)據(jù)都會連接,主機廠將用多維度觸點連接客戶,維系客戶。

    以下為現(xiàn)場實錄

    之前和客戶的聯(lián)系基本上是通過電話的方式,主要受制于之前的技術(shù),CRM技術(shù),通過觸點,能夠鏈接到客戶。第一希望能夠換購、轉(zhuǎn)介紹,但是涉及到一個前提,比方說社區(qū)我們在考慮,但是社區(qū)前期上投入也是很大的,包括我們的電商,所以現(xiàn)在包括車聯(lián)網(wǎng),車聯(lián)網(wǎng)是車企未來一個重要的方向,未來所有的車都是用車聯(lián)網(wǎng),所有用戶的數(shù)據(jù)都會連接,車聯(lián)網(wǎng)是非常好的方向,所以圍繞車聯(lián)網(wǎng)怎么去做,這是一個系統(tǒng)。

    所以說我們現(xiàn)在是基于這樣一些觸點出發(fā),和客戶去帶動。因為這不是快消高頻的東西,所以說我們也在探討。交叉層次實際上我認為有很多區(qū)別,我們之所以在哪個區(qū)域設(shè)一個點,我們作用是讓他發(fā)揮自己區(qū)域覆蓋的,所以這個我們要培養(yǎng)線上去維系客戶。

    所以這是一個需要普及的東西,我們有將近一千家經(jīng)銷商,這一千家每周不做活動了嗎?這個關(guān)系就是靠多溝通、多交流、多在一起。

    (責編:李碩)

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    2019-11-21
    馬振山:用多維度觸點連接客戶 維系客戶
    車聯(lián)網(wǎng)是汽車未來重要的方向,所有數(shù)據(jù)都會連接,主機廠將用多維度觸點連接客戶,維系客戶。

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