本文來源：北京日報(bào)

近日，央視財(cái)經(jīng)新聞曝光了“瓜子二手車”出售車輛“貨不對板”，或出售問題車、事故車，遭到多名消費(fèi)者投訴，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。關(guān)于商家誠信缺失及消費(fèi)者維權(quán)等問題再次成為公眾熱議的話題。

我國商務(wù)部于2006年制定并實(shí)施的二手車交易規(guī)范中規(guī)定：“達(dá)成車輛銷售意向的，二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)與買方簽訂銷售合同，并將《車輛信息表》作為合同附件?！倍盾囕v信息表》設(shè)置有“交通事故記錄次數(shù)/類別/程度”欄、“重大維修記錄時(shí)間/部件”欄。上述規(guī)定說明在二手車交易中，銷售商負(fù)有將交易車輛的交通事故及維修情況以書面形式明確告知對方的義務(wù)。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條也規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

可現(xiàn)實(shí)情況是，對車輛的事故記錄不真實(shí)、隱瞞車況的類似操作，在二手車市場極為常見。有媒體曾梳理2016年以來審結(jié)的涉二手車電商消費(fèi)維權(quán)案件，結(jié)果顯示起訴事由最高的就是“隱瞞實(shí)際車況”。除此之外，虛假廣告宣傳、隱性收費(fèi)、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假等交易平臺(tái)亂象也屢見不鮮。

造成這些亂象的原因很多，主要表現(xiàn)在：一是商家的誠信缺失，為了追求利益忽視消費(fèi)者權(quán)益；二是監(jiān)管漏洞，相關(guān)法律法規(guī)制度不健全，導(dǎo)致企業(yè)可以通過相關(guān)的操作規(guī)避履行相應(yīng)的義務(wù)，且很多行業(yè)規(guī)范多為義務(wù)性規(guī)定，缺乏有效的懲罰性措施，導(dǎo)致企業(yè)違法成本較低；三是部分消費(fèi)者未盡到注意義務(wù)或在利益受到侵害后考慮到維權(quán)所付出的時(shí)間、精力、金錢等成本，沒有積極維權(quán)，更加助長了無良企業(yè)的囂張氣焰。

治理二手車交易平臺(tái)亂象，需要多方共同努力。一方面，二手車交易平臺(tái)本身需要加強(qiáng)內(nèi)部誠信機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格對待售車輛把關(guān)、嚴(yán)守對消費(fèi)者承諾、嚴(yán)于對銷售人員管理，真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，努力維護(hù)企業(yè)自身形象。

另一方面，在監(jiān)管層面，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，完善法律法規(guī)，出臺(tái)切實(shí)有效的規(guī)章制度。除義務(wù)性規(guī)范外，更應(yīng)加強(qiáng)懲罰性措施的規(guī)定，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度。

此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高注意義務(wù)，不盲目相信商家的宣傳，要對所購商品信息進(jìn)行詳細(xì)研究核實(shí)，再辦理相關(guān)購買手續(xù)。在自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，拿起法律武器，積極維權(quán)。

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