新浪汽車訊

2019年上半年，梅賽德斯-奔馳及smart品牌在華累計交付350004臺新車，同比增長1%，創(chuàng)上半年同期銷量紀(jì)錄；其中，6月售出57949臺新車。

面對市場不確定性及產(chǎn)品換代的影響，梅賽德斯-奔馳秉持“客戶為先”的經(jīng)營理念，積極調(diào)整運(yùn)營部署，與經(jīng)銷商合作伙伴緊密協(xié)作，在有序拓展產(chǎn)品陣容的同時，還推出了《服務(wù)公約》及多項服務(wù)升級舉措，進(jìn)而實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。立足中國這一戰(zhàn)略陣地，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)聚焦多元化、數(shù)字化的客戶需求，以持續(xù)提升的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗部署未來出行。

此外，梅賽德斯-奔馳通過企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的投入踐行對中國市場的承諾。2019年，梅賽德斯-奔馳繼續(xù)積極響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”的號召，以“可持續(xù)發(fā)展之道”的公益項目為載體，在“生態(tài)扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創(chuàng)益扶貧”多領(lǐng)域發(fā)力，力求實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。

轎車家族持續(xù)占據(jù)在華銷量“半壁江山”。上半年，梅賽德斯-奔馳轎車家族保持穩(wěn)定增長，并持續(xù)占據(jù)在華整體銷量一半以上份額。C級車、E級車、S級車等主力車型展現(xiàn)競爭實力，E級車表現(xiàn)尤為突出，取得雙位數(shù)同比增長；于去年底上市的長軸距A級轎車憑借全新升級的設(shè)計語言、前沿創(chuàng)新的豪華智能交互體驗，繼續(xù)保持細(xì)分市場先鋒之姿。

SUV家族再添新兵。作為貢獻(xiàn)在華1/3銷量的勁旅，梅賽德斯-奔馳SUV家族持續(xù)受到中國消費(fèi)者的青睞?！癝UV之年”開篇之作——全新GLE SUV已于上海車展期間上市，再次為豪華SUV細(xì)分市場樹立全新標(biāo)桿；下半年，隨著全新GLB SUV、全新GLS SUV、新一代長軸距GLC SUV等車型陸續(xù)上市，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)書寫SUV家族的成功故事。

打造高性能汽車領(lǐng)域最強(qiáng)大陣容。2019年內(nèi)，梅賽德斯-AMG在中國市場的陣容將擁有30款車型，涵蓋新生代車型、轎車、轎跑車、跑車以及SUV各個細(xì)分市場。其中，全新梅賽德斯-AMG GT四門跑車是來自阿法特巴赫的第一款四門跑車并且是梅賽德斯-AMG第三款獨立研發(fā)的車型，一上市便獲得了中國高性能汽車及跑車愛好者的青睞；35系列的首款國產(chǎn)車型全新梅賽德斯-AMG A 35 L 4MATIC，也將于今年年內(nèi)正式登陸中國市場。

作為“瞰思未來（C·A·S·E）”戰(zhàn)略的重要組成部分，梅賽德斯-奔馳的“電力驅(qū)動”部署也在今年開啟。旗下EQ電動科技品牌的首款車型——全新EQC純電SUV將于2019年底正式上市，成為首款國產(chǎn)純電動中型豪華SUV”。未來幾年，梅賽德斯-奔馳將在全球范圍帶來超過10款純電動車型，全面發(fā)力電動時代。

“集大成，共創(chuàng)美好”。戴姆勒在華另一重要新能源汽車部署——騰勢品牌也將為梅賽德斯-奔馳在華運(yùn)營注入更多活力。7月1日起，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（奔馳銷售公司）將正式負(fù)責(zé)騰勢的產(chǎn)品銷售、市場營銷及品牌傳播、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等部分業(yè)務(wù)的運(yùn)營。2020年初，騰勢全新量產(chǎn)車型將啟動交付，屆時客戶可通過奔馳銷售網(wǎng)絡(luò)擁有更豐富的新能源車型選擇。

梅賽德斯-奔馳通過“2020網(wǎng)絡(luò)升級計劃”等店面升級舉措營造無縫交互的客戶體驗，未來，所有新入網(wǎng)及升級遷址的經(jīng)銷店均將按照“2020 網(wǎng)絡(luò)升級計劃”的標(biāo)準(zhǔn)打造。

為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“客戶為先”的服務(wù)理念，今年5月，梅賽德斯-奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》及多項客戶服務(wù)升級舉措，著力提升運(yùn)營質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗。目前，《服務(wù)公約》已在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店進(jìn)行公示，為全面維護(hù)客戶權(quán)益再添堅實保障。此外，梅賽德斯-奔馳還設(shè)立了行業(yè)首創(chuàng)的“客戶權(quán)益官”職務(wù)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實工作，從客戶的視角出發(fā)，聆聽客戶的真實需求。

提前布局?jǐn)?shù)字化探索

便捷客戶用車體驗

2016年，梅賽德斯-奔馳就在中國開始了數(shù)字化解決方案的探索，并建立了一個具有數(shù)字化思維的運(yùn)營團(tuán)隊。2019年，奔馳銷售公司正式創(chuàng)立兩大全新職能部門“線上銷售與數(shù)據(jù)管理”及“數(shù)字化平臺發(fā)展”，開啟在華數(shù)字化探索第二階段。

基于業(yè)務(wù)體系和運(yùn)營架構(gòu)的整合升級，梅賽德斯-奔馳將以精準(zhǔn)迅捷的方式，理解及滿足中國客戶的需求。同時，通過官方網(wǎng)站、“Mercedes me 奔馳客戶服務(wù)”官方微信、梅賽德斯-奔馳官方應(yīng)用程序、Mercedes me互聯(lián)等線上平臺的協(xié)同建設(shè)，以及數(shù)字化營銷舉措的有效落地，梅賽德斯-奔馳將進(jìn)一步實現(xiàn)線上用戶端與線下零售網(wǎng)絡(luò)的無縫連接，確保公司在充滿活力與快速變化的市場中持續(xù)保持競爭力。

2015年，梅賽德斯-奔馳創(chuàng)立She‘s Mercedes平臺，致力為女性打造一個“彼此啟迪，相互成就”的專屬平臺，目前已吸引超過18萬名注冊會員。面對年輕化的中國客戶，梅賽德斯-奔馳自2017年首度與英雄聯(lián)盟全球總決賽攜手后，又連續(xù)兩年成為英雄聯(lián)盟職業(yè)聯(lián)賽的首席合作伙伴，攜全新A級車系列在電競這一新興領(lǐng)域與年輕人無畏共聯(lián)盟，盡顯新生代力量的激情與熱血。

在圍繞用車生活的服務(wù)觸點之外，Mercedes me Store品牌體驗店也為現(xiàn)有及潛在客戶提供了一個全方位的品牌體驗平臺。繼北京、上海之后，4月27日，梅賽德斯-奔馳內(nèi)地第三家Mercedes me store品牌體驗店也在成都太古里正式開業(yè)。

(責(zé)編：李碩)

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