銷量是一個企業(yè)短期效益的體現(xiàn)，而品牌卻是一個企業(yè)有沒有凝聚力的體現(xiàn)。當(dāng)前，市場競爭加劇，為滿足市場競爭需求，以客戶體驗為導(dǎo)向進(jìn)行硬件升級顯得尤為重要。

在市場進(jìn)入大變革的環(huán)境下，面對消費升級趨勢和客戶日益增加的體驗需求，廣汽傳祺選擇淬煉“內(nèi)功”，啟動全新建店標(biāo)準(zhǔn)，截至5月底，全國近500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。

全面煥新

2018年以來，廣汽傳祺推動新一輪營銷體系的升級優(yōu)化，啟動全新建店標(biāo)準(zhǔn)。截止今年5月份，全國500多家經(jīng)銷店已煥然一新----嵌入式的門廳地毯、暖色調(diào)的接待前臺設(shè)計；展廳以木地板烘托展車布置，配合射燈照明，視覺與空間都得到整體優(yōu)化?？蛻粜菹^(qū)采用柚木地板、軟裝家具、柔和燈光，吧臺與書架的動靜結(jié)合，都讓到店客戶感受到賓至如歸的體驗。

“專業(yè)透明、高效便捷、智能尊享”，廣汽傳祺力求滿足消費者的服務(wù)期待，在服務(wù)形象和設(shè)施方面持續(xù)投入和完善，打造特色服務(wù)體系。

本次形象升級優(yōu)化在不改變店面原有結(jié)構(gòu)和布局的前提下，進(jìn)行輕量化改造，保證內(nèi)裝和布局更精細(xì)化、科技化、時尚化，升級后的廣汽傳祺全新特約店品牌標(biāo)識突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶帶來了更便捷、更愉悅的汽車生活體驗。

形象升級后的特約店室外，在原有沖孔板的基礎(chǔ)上噴深灰色氟碳漆，外立面盡顯沉穩(wěn)、大氣。配以全新的VI/CI標(biāo)識，在一個平面上形成豐富的視覺層次感，給客戶帶來煥然一新的感覺，增強了客戶對于傳祺特約店的視覺感知和品牌認(rèn)識度。

針對客戶休息區(qū)也做了較大的改造升級，暖色調(diào)的軟裝融入卡通元素打造兒童休息區(qū)，新增的吧臺與書架動靜結(jié)合，讓不同需求的客戶都可以得到最舒適的體驗?？蛻粜菹^(qū)與展廳裝上軟隔斷隔離，給客戶提供了靜靜思考最佳購車選擇的空間。

廣汽傳祺堅定對全國特約店形象升級的舉措，是在汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的大背景下，對“如何升級服務(wù)品質(zhì)”的最好答案，通過對店面環(huán)境和軟性服務(wù)設(shè)施的升級改造，大大提升了消費者的購車體驗。

內(nèi)外兼修

新時期車市的競爭，是產(chǎn)品力的競爭，更是服務(wù)力的競爭。服務(wù)是產(chǎn)品“品質(zhì)交付”和“用戶體驗”必不可少的部分。

在服務(wù)舉措方面，除了保證基礎(chǔ)的“專業(yè)”維修質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，廣汽傳祺還致力于改善服務(wù)的“透明”、“高效”與“距離”，打造“便捷、省心”的服務(wù)體驗。

在服務(wù)平臺方面，打造智能互聯(lián)APP，營造用車服務(wù)生態(tài)圈，賦能用戶與渠道，提升服務(wù)品質(zhì)與效率。

為打造更專業(yè)、更貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與購車體驗，廣汽傳祺不僅歷經(jīng)數(shù)月對全國特約店進(jìn)行了全面改造升級，更是將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅度提升。

售后服務(wù)方面，廣汽傳祺充分把握消費者對汽車服務(wù)的便捷性、超前性需求，依托“微信平臺”和“透明車間”，逐步以廣汽傳祺加分服務(wù)微信平臺作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預(yù)約、救援等服務(wù)均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。

除了專業(yè)透明的服務(wù)，為響應(yīng)客戶對“快速高效”的期望，廣汽傳祺推出了“60分鐘雙人快保”和“鈑噴兩小時快修”服務(wù)，通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務(wù)效率，縮短客戶服務(wù)等待時間。此外，還率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修代步車尊享服務(wù)。目前，全國8000臺維修代步車已就位，平均到每家4S店備有超過16臺，切實做到全覆蓋，真服務(wù)，用心解決客戶車輛維修期間的出行難題，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產(chǎn)品服務(wù)體驗方面的決心和用心。

正是基于消費者體驗的不斷改善，專業(yè)服務(wù)的不斷升級，廣汽傳祺在中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS）中，連續(xù)三年高分榮膺中國品牌第一，并獲得2018年度汽車用戶滿意度測評（CACSI）售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度自主品牌雙料第一。在權(quán)威機構(gòu)J.D。 Power發(fā)布的中國汽車銷售滿意度（SSI）調(diào)查報告中，廣汽傳祺已連續(xù)兩年榮獲中國品牌第一。

今年1月份，廣汽傳祺率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修免費代步車尊享服務(wù)，讓傳祺車主無憂出行。目前，超過8000臺代步車已在全國范圍的經(jīng)銷店完成交付，平均到每家4S店備有超過16臺，切實做到全覆蓋，真服務(wù)。這一創(chuàng)新服務(wù)覆蓋傳祺全系車型車主，而且完全免費，代步車在車主車輛維修期間不收取任何費用。如此高規(guī)格的尊享服務(wù)，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產(chǎn)品服務(wù)體驗方面，可謂是火力全開不遺余力，已經(jīng)走在了中國汽車品牌的前列。

2019年是傳祺下一個十年的新起點，作為一個轉(zhuǎn)折點，傳祺以“暖心服務(wù)，售后無憂”為核心打造出一套真正能為車主解決問題的服務(wù)體系。

(責(zé)編：李曉紅)

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