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    西安市場監(jiān)管部門:已對當事4S店立案調(diào)查 責成盡快退款退車

    “奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)升溫,4月13日晚奔馳官方剛剛發(fā)布聲明表示已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。4月14日凌晨,西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博(西安發(fā)布)表示,市場監(jiān)管部門已經(jīng)“利之星”立案調(diào)查,責成盡快退車退款。

    以下為微博全文

    引起關(guān)注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事,記者探訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門,了解到該部門有關(guān)工作進展情況。2019年2月25日,投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,因認為發(fā)動機存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理,敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商,當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

    4月11日、12日,高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進行了核實;對“利之星”4s店經(jīng)營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定監(jiān)測機構(gòu)進行技術(shù)檢測;對“利之星”4s店負責人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協(xié)助進行調(diào)查。

    4月13日,市場監(jiān)管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天,還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協(xié)商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,并表態(tài)愿立即退款、承擔市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結(jié)果。

    目前,高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后,依法依規(guī)作出公正處理,切實保護消費者的合法權(quán)益,努力營造良好的營商環(huán)境。

    (責編:林嘉興)

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    2019-04-14
    西安市場監(jiān)管部門:已對當事4S店立案調(diào)查 責成盡快退款退車
    “奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)升溫,4月14日凌晨,西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博(西安發(fā)布)表示,市場監(jiān)管部門已經(jīng)“利之星”立案調(diào)查,責成盡快退車退款。

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