新浪汽車(chē)訊

近來(lái)，小鵬汽車(chē)多家城市服務(wù)中心集中開(kāi)業(yè)?！俺鞘蟹?wù)中心開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著小鵬G3大規(guī)模交付的正式啟動(dòng)?！毙※i汽車(chē)銷(xiāo)售副總經(jīng)理劉培這樣說(shuō)道。

小鵬汽車(chē)的城市服務(wù)中心在原有“體驗(yàn)中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購(gòu)車(chē)和用車(chē)服務(wù)保障。

小鵬汽車(chē)基于為用戶提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺(tái)直營(yíng)銷(xiāo)售渠道。線下方面，小鵬汽車(chē)把傳統(tǒng)的4S門(mén)店拆分成兩個(gè)“2S”。第一個(gè)“2S”就是小鵬體驗(yàn)中心，為用戶帶來(lái)價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，做好展示、銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個(gè)“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開(kāi)設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷(xiāo)售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車(chē)交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

至此，小鵬汽車(chē)的線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)涵蓋了體驗(yàn)中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來(lái)還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專(zhuān)業(yè)的交付質(zhì)量和效率。

截至目前，小鵬汽車(chē)的線下店正式運(yùn)營(yíng)15家，另外還有5家處于試運(yùn)營(yíng)階段。2019年，小鵬汽車(chē)的線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將超過(guò)100家。

在自建自營(yíng)城市服務(wù)中心的同時(shí)，小鵬汽車(chē)還通過(guò)設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的模式，為用戶提供售后維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車(chē)計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。

隨著大規(guī)模交付的啟動(dòng)，為解決用戶的里程焦慮問(wèn)題，小鵬汽車(chē)正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車(chē)位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計(jì)30座超充站正式投入運(yùn)營(yíng)。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專(zhuān)屬車(chē)位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

此外，小鵬汽車(chē)也已在全國(guó)范圍內(nèi)接入超10萬(wàn)個(gè)第三方充電樁。未來(lái)三年內(nèi)，小鵬汽車(chē)將實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國(guó)主要第三方充電運(yùn)營(yíng)商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

除在渠道和充電樁建設(shè)層面加速布局外，小鵬汽車(chē)還將在研發(fā)層面加大投入，尤其是在人才引進(jìn)方面。據(jù)了解，目前小鵬汽車(chē)員工人數(shù)為3000人，接下來(lái)還將招聘5000名新員工，而研發(fā)人員在所有員工中的占比將達(dá)到50%以上。

據(jù)劉培介紹，2019年將是小鵬汽車(chē)的品質(zhì)年、交付年和運(yùn)營(yíng)年。小鵬G3的順利交付是小鵬汽車(chē)今年工作的重中之重，按照計(jì)劃，小鵬G3在7月底前將交付10000臺(tái)，年底前將交付40000臺(tái)，如此大規(guī)模的交付將給小鵬汽車(chē)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，相信通過(guò)渠道的高質(zhì)量拓展，小鵬汽車(chē)定能從容應(yīng)對(duì)。

眾所周知，2019年新造車(chē)勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化階段，且傳統(tǒng)車(chē)企也將加速在新能源汽車(chē)市場(chǎng)的布局，這將加速市場(chǎng)的分化淘汰，唯有品牌、品質(zhì)、服務(wù)過(guò)硬的企業(yè)能夠笑到最后！

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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