據(jù)百度指數(shù)搜索統(tǒng)計有關(guān)“黑公關(guān)”及長城汽車、吉利等關(guān)鍵詞可知,自10月18日事件被爆出后,“黑公關(guān)”一詞在7日內(nèi),每日搜索次數(shù)整體(PC端、移動端)環(huán)比增加36%,于10月25日達(dá)到波峰。這與長城汽車和吉利汽車搜索整體環(huán)比增幅(7%、8%)成正比。也就是說,在長城控訴吉利“黑公關(guān)”事件到現(xiàn)在,全網(wǎng)的關(guān)注度在不斷升高。
根據(jù)微博搜索相同關(guān)鍵詞,車企方面只有奇瑞官方微博和廣汽長豐汽車副總經(jīng)理黃智雄就此事發(fā)聲。而各大媒體轉(zhuǎn)載發(fā)聲外,自媒體大V均有發(fā)聲。評論中多以“早知汽車圈水軍橫行,黑稿泛濫為主”。而就這些問題,新華社新媒體端也于25日發(fā)表文章,揭露“黑公關(guān)”的“生財之道”,足以看出吉利、長城對對“黑公關(guān)”的控訴在社會和行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很大的影響和討論。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說:“現(xiàn)在有些企業(yè)投入很多資源,專門尋找競爭對手的黑材料互相攻擊。所以,吉利,長城的“黑公關(guān)”問題不在公關(guān)代理公司層面,而是在于競爭對手的營銷手段。
中外媒體都被“黑公關(guān)”控制
根據(jù)不愿因透露姓名的企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人說,網(wǎng)絡(luò)“水軍”并不只是出現(xiàn)在汽車行業(yè),也并不只在國內(nèi)“大行其道”。在Youtube上可以看到“水軍”的身影。所以,在這個行業(yè)里沒有所謂的“黑”,因為都是在為漂“白”而工作而已。
自古就有抱團(tuán)對罵現(xiàn)象
就像是很多網(wǎng)站體育賽事文章評論區(qū)常見的地域“噴”一樣,每一次“噴”都是為自己所支持球隊助威,瀉他人之氣。而這種現(xiàn)象也并不是改革開放40年后才有的。自明·吳承恩《西游記》中第三十三回就有記載,“眾怪上前道:‘大王,怎么長他人志氣,滅自己威風(fēng) ?’,另外,明·施耐庵《水滸傳》第二回也曾講到:“你兩個閉了鳥嘴!長別人志氣,滅自己威風(fēng)?!彼裕怨旁趦烧呋騼绍娊讳h前的對罵階段,必先抱團(tuán),言語一致對外,為上策?! ?/p>
各行業(yè)的“黑公關(guān)”事件
所以,按照服務(wù)于甲方“爸爸”的心態(tài),公關(guān)代理公司必須對甲方視如己出,競爭如同打仗,只分勝敗。不過,公關(guān)公司再怎樣,其實(shí)也是雇傭關(guān)系,與當(dāng)初戰(zhàn)斗在伊拉克、阿富汗的美國黑水保全公司無差別,只不過他們用的是槍,公關(guān)公司的武器是“筆”而已。而雇傭關(guān)系的本質(zhì)就是服從合同中的條款,比如公關(guān)活動的策劃和實(shí)施、各種公眾事務(wù)處理和協(xié)調(diào)、調(diào)查研究和信息追蹤以及危機(jī)公關(guān)。
從公關(guān)行業(yè)建立之初,每一個行業(yè)被爆出“黑公關(guān)”事件后,就沒有哪一次是具備有甲方授意的“實(shí)錘”證據(jù)的。相比吉利的微信截圖來說,今年的“頭騰大戰(zhàn)”更具有“黑公關(guān)”的典型特征,比如對某一方的大量負(fù)面言論、文章或視頻。包括在社交媒體軟件中對用戶提示消息中,以誤導(dǎo)方式進(jìn)行內(nèi)容傳播,以到達(dá)不正當(dāng)競爭行為;而在數(shù)碼及家電領(lǐng)域,“黑公關(guān)”非常盛行,比如海爾2018年1月份在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量關(guān)于抹黑海爾品牌、產(chǎn)品的不實(shí)文章;今年8月份虎牙直播斗魚TV的造謠及輿論事件;還有去年360周鴻祎和92年小姐姐的水滴直播平臺事件,都被蓋上了“黑公關(guān)”的大印,但最后全部都是不了了之。
車企“黑公關(guān)”的“水軍”分類
而如今汽車行業(yè)也沾染上了“黑公關(guān)”之氣,并不是僅吉利、長城這次而已??梢钥纯锤鞔蟠怪逼嚲W(wǎng)站的論壇,每一個帖子下都有很多的水軍,北京艾漫數(shù)據(jù)科技股份有限公司總裁曹永壽通過技術(shù)分析后發(fā)現(xiàn):“‘黑公關(guān)’在短時間內(nèi)涌入,形成熱度后就產(chǎn)生了蝴蝶效應(yīng),‘水軍’又迅速撤出。”他說,經(jīng)技術(shù)分析,“水軍”一天能轉(zhuǎn)發(fā)上千萬條近似度極高的微博。而這些汽車論壇上的網(wǎng)友們還竟然給他們分了類。
比如:
德系的水軍:比較多的是堅信德系車的前沿科技,忠誠擁護(hù)德系車在完美形象。
日系水軍:日系水軍主要對手多是德系水軍。主要捍衛(wèi)選擇日系車的精明和正確,比如省油、故障少、外觀時尚等等。而回?fù)舻孪邓姷闹饕菬龣C(jī)油、故障率高、減配等等。
噴自主的水軍:一般來說是對任何自主品牌的吐糟甚至謾罵,比如外觀抄襲、技術(shù)落后、內(nèi)飾差、價格虛高,不結(jié)實(shí),核心技術(shù)不過關(guān)等等。
在這些水軍中,網(wǎng)友認(rèn)為只有噴自主的水軍不具備任何偏袒車系的特征,或許與“黑公關(guān)”聘請的“水軍”有關(guān)。
不具備任何特征上來開罵的特性使之讓人討厭和憤怒,特別是在第一線做研發(fā)和拼搏的自主品牌的老總們尤為恨之入骨。比如再此之前陸風(fēng)高管炮轟對手雇傭黑公關(guān)攻擊競爭對手,當(dāng)中還涉及其他多個自主品牌。
根據(jù)這次長城汽車聲明看,公開懟的不是“黑公關(guān)”而是吉利的公關(guān)手段,這也表明了長城對于這種公關(guān)手段也是“駕輕就熟”的,所以一針見血的公開表態(tài),是因為銷量好具備博弈力量。而那些銷量不好,底氣不足的車企在之前就敢怒不敢言,也不會在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生如此大漣漪,比如奇瑞。這就好比一個山頭上有兩只老虎,大家都知道老虎是獨(dú)居動物,不像獅子是群居。一山不容二虎,而作為小弟的豺狼、狐貍而言,抱大腿活著是關(guān)鍵。
至于車企“黑公關(guān)”的出現(xiàn)是,是環(huán)境因素使然,因為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)太大,公關(guān)的策略很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生導(dǎo)向,也就是成效太容易顯性化了。我們大部分的營銷及內(nèi)容都是用互聯(lián)網(wǎng)去承載的。說產(chǎn)品的好,有一千種的話術(shù),而詆毀一個品牌,只需要一個截圖,產(chǎn)生的效應(yīng)就無比的大。在互聯(lián)網(wǎng)和公關(guān)策略的交叉上,汽車行業(yè)又幾乎占據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域的塔尖,錢多,面大,就更是“白公關(guān)”、“黑公關(guān)”活著的動力了。
而像長城、吉利這樣公開叫板的也只不過是一個山上的“聊齋”故事,在互相開炮說著不仗義和需要抱團(tuán)的中國式傳統(tǒng)客套話時,背地里都在互相拆招。
在今年早些時候,有很多律師及專業(yè)人士對“黑公關(guān)”的出現(xiàn)做了評價和闡述觀點(diǎn)。
律師定義的網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)畫像
北京金臺律師事務(wù)所合伙人王仁紅表示,目前有一些“公關(guān)公司”,在收取費(fèi)用后,幫企業(yè)打擊競爭對手,甚至不惜以虛假宣傳、惡意炒作、黑稿、應(yīng)用商店刷分、造謠、抹黑等方式對競爭對手進(jìn)行“黑公關(guān)”,大肆傳播企業(yè)的不實(shí)消息。以維護(hù)公共利益和消費(fèi)者權(quán)益為幌子,為金主發(fā)布侮辱或者捏造事實(shí)誹謗競爭對手的負(fù)面文章。這些公司的不法行為,就是典型的“網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧對 “黑公關(guān)”一事評價道,如果這些大量被轉(zhuǎn)載的內(nèi)容不屬實(shí),也就是涉及虛構(gòu)事實(shí)的話,那么“黑公關(guān)”所涉內(nèi)容的創(chuàng)作者和組織者,將可能面臨刑事處罰。
黑公關(guān)或入刑或拘役
該行為有損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪刑事入罪的風(fēng)險。根據(jù)《刑法》第二百二十一條規(guī)定,“捏造并散布虛偽事實(shí),損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù),給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處二年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。”
長安汽車總裁朱華榮在今年的泰達(dá)論壇就曾呼吁:中國汽車品牌要抱團(tuán)取暖,不要搞一些低級小動作。然而,吉利、長城“黑公關(guān)”事件的出現(xiàn)代表著車市“寒冬”背景下,互扔火把讓對方“燒著”的惡劣競爭環(huán)境。
(責(zé)編:飛機(jī)頭)
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