新浪汽車訊

8月22日，以“看見每一個你”為主題的長安汽車第三屆粉絲盛典，在山城重慶正式啟動。

“我們緊跟客戶需求升級與變化，與客戶建立伙伴關系?！狈劢z盛典上，長安汽車總裁朱華榮的一席話，道破了長安汽車未來發(fā)展的要義。

他強調，未來將長安以更開放的姿態(tài)，為長安FAN提供創(chuàng)造價值、分享價值的平臺，與此同時，倡議千萬車主，關愛家人、保護環(huán)境、熱愛祖國，綻放樂觀、有愛、向上的自我，實現(xiàn)個人與社會價值的統(tǒng)一。

官方數(shù)據(jù)顯示，截止今年7月，長安品牌累計客戶1700萬。未來3年，長安汽車將在客戶經(jīng)營上投入10億元，客戶滿意度達到95%。顯然，如何讓千萬車主的價值得到最大化體現(xiàn)，是長安汽車一直思考、一直踐行的事。

實際上，長安汽車在打造粉絲經(jīng)濟領域早有發(fā)力，2015年，憑借對汽車市場的敏銳嗅覺，長安汽車以“長安FAN”為主題的系列粉絲活動拉開帷幕。

長安汽車總裁朱華榮表示，“長安汽車未來將由‘以產(chǎn)品為中心’轉變?yōu)椤钥蛻魹橹行摹?，粉絲，是長安汽車最大的一座金礦?！?/p>

在朱華榮看來，用戶管理的核心就是要為消費者提供更好的服務，打造一個有溫度的生態(tài)圈層，在這個生態(tài)圈層里，第一層就是基于車相關的圈層，第二個是生活，第三是社交。正是基于此，長安汽車在每年都會舉辦“三團一盛典”的粉絲活動：蹭飯團、約飯團、模范團、年度粉絲盛典，增強用戶的粘性與歸屬感。

的確，在過去的一年中，長安汽車共收到超過2萬條來自用戶的意見與建議，長安汽車客戶管理部孫部長介紹，當前CS75右側盲區(qū)探頭就是采納車主的建議進行改進的。

此外，長安汽車還針對部分4S店維修效率的難題，及時交付解決方案。按照市場導向定價，提升客服滿意度，達到維修一次合格率97%，較去年提高3個百分點。

未來，在服務用戶和粉絲領域，長安汽車還將設立首席服務體驗官，打造精準快捷值得信賴的服務口碑，升級維修保養(yǎng)系統(tǒng)提供免費底盤監(jiān)測，輪胎、蓄電池88折等優(yōu)惠。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長安汽車，已著手以客戶為中心，推動長安汽車向四大方向轉型：服務客戶向經(jīng)營客戶轉型、經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉型、傳統(tǒng)汽車向智能出行公司轉型。

可以看出，如今的長安已經(jīng)將“粉絲經(jīng)濟”上升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使長安品牌及產(chǎn)品形象得到有效提升。隨著粉絲經(jīng)濟的進一步深耕，反應在市場上，我們期待長安在下半年交出好成績。

(責編：Autom)

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。