3月15日，因“進(jìn)水門”問題頻發(fā)，大眾途銳在央視晚會上就消費(fèi)隱患遭到曝光。　　

18日晚間，大眾汽車對外發(fā)布《至大眾途銳車主的信》，稱對于315晚會曝光的途銳缺陷問題，正在籌備下月實(shí)施的召回計(jì)劃，有信心通過實(shí)施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷，其還將為車主提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。

以下為回應(yīng)全文：　　

致尊敬的大眾途銳車主：

這些天來，相信您和您的家人及朋友都關(guān)注到了有關(guān)途銳空氣濾芯進(jìn)水問題的媒體報(bào)道。同為大眾車主的我，非常能夠理解并感受每一位受到影響的車主此時(shí)此刻的心情。

作為大眾汽車品牌在中國的負(fù)責(zé)人，我希望向您以及您身邊受此問題困擾的每一位朋友表達(dá)誠摯的歉意。正如我們在第一時(shí)間發(fā)表的聲明中所承諾的，大眾汽車（中國）銷售有限公司將對此問題負(fù)責(zé)到底。

在您閱信之時(shí)，我們已采取了切實(shí)的行動。繼去年9月開展針對車輛空氣濾芯進(jìn)水問題的服務(wù)行動后，大眾汽車（中國）銷售有限公司根據(jù)新開發(fā)的技術(shù)方案向國家相關(guān)部門備案的召回計(jì)劃，已于3月7日正式對外公布。同時(shí)，我們正在積極籌備即將于下個月開始實(shí)施的召回工作，并衷心希望得到每一位車主的理解、支持與配合。我們和經(jīng)銷商伙伴有信心通過實(shí)施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷。

客戶滿意永遠(yuǎn)是我們工作的重中之重。這不僅是我們始終恪守的信條，更時(shí)刻貫徹于我們的實(shí)際行動中。正基于此，我們會為您提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。我們希望通過以上舉措進(jìn)一步消除您的任何疑慮，讓您和家人可以安心駕乘出行。

與此同時(shí)，如果您有任何疑問，還可以通過新開設(shè)的“專屬通道熱線”（400-160-6660）與我們?nèi)〉弥苯勇?lián)系。我們已部署專業(yè)的售后服務(wù)人員認(rèn)真聆聽您的需求，為您提供一對一的高效溝通服務(wù)。

我有幸先后在中國工作了近十年，早已把這里當(dāng)成了我的第二故鄉(xiāng)。古人云，吾日三省吾身。我深知唯有不斷反思才能不斷完善，真正贏得客戶的心，不辜負(fù)包括您在內(nèi)的每一位途銳車主給予大眾汽車品牌的信任。我們深刻地意識到了自身還有很多可以且必須改進(jìn)的空間。無論是現(xiàn)在還是未來，我和大眾汽車品牌在中國的每一位同事都將更加勤勉地工作，聆聽客戶的反饋和建議，并快速跟進(jìn)，以更主動的態(tài)度和更快速的響應(yīng)落實(shí)解決方案，加倍努力地為各位車主朋友們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(責(zé)編：Autom)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。