目前，中國是全球最大的汽車消費(fèi)市場，正因此，幾乎所有豪華品牌都將中國市場作為“第二故鄉(xiāng)”。而隨著中國消費(fèi)者購買力的不斷提升，豪華汽車市場在近些年持續(xù)火爆。其中，既有奔馳寶馬奧迪等傳統(tǒng)德系三強(qiáng)，更有像捷豹路虎、凱迪拉克、林肯等歐美品牌加入角逐。

而一直以來，被譽(yù)為“總統(tǒng)座駕”的林肯汽車，憑借著悠久的歷史以及美系粗獷的豪華感，也吸引了不少中國消費(fèi)者的關(guān)注。不過，在給予林肯車主們足夠的“面子”之后，林肯也被曝出了更多關(guān)于質(zhì)量和服務(wù)方面的問題。近日，汽車頭條App采訪到幾位林肯車主，下面就讓我們來看看他們都吐槽了些什么？

經(jīng)銷商私加服務(wù)費(fèi)

“全款買車竟還收取了3000塊錢的服務(wù)費(fèi)?。俊绷挚螹KC車主張先生（化名）無奈的向汽車頭條APP吐槽道，據(jù)張先生回憶，當(dāng)時(shí)自己買車也比較匆忙，看上了就全款買了，但之后才發(fā)現(xiàn)竟多收取了3000塊錢的服務(wù)費(fèi)。

隨后，張先生致電林肯官方客服咨詢此事，收到的答復(fù)是：“林肯中國絕沒有這樣的收費(fèi)條款，私收服務(wù)費(fèi)是經(jīng)銷商個(gè)人行為，與林肯中國無關(guān)。”

此后，張先生又詢問自己買車的銷售人員，該人員解釋，3000元的服務(wù)費(fèi)是包括從廠家出庫到4S店的運(yùn)輸及停泊管理等費(fèi)用，并且不會給張先生開具相關(guān)發(fā)票。

對于林肯經(jīng)銷商的服務(wù)費(fèi)，汽車頭條APP對包括林肯在內(nèi)的幾個(gè)豪華品牌做了出庫費(fèi)調(diào)查。以北京地區(qū)為例，幾乎所有豪華品牌，均表示需要收取出庫費(fèi)，出庫費(fèi)的具體價(jià)格范圍在幾百至幾千元之間，值得注意的是，林肯品牌“服務(wù)費(fèi)”要遠(yuǎn)高于奔馳寶馬等，不同店面有2000-3000元不等。

由此不難看出，出庫費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)銷商獲取利潤的一大手段，而這類“亂收費(fèi)”行為則反映出廠家監(jiān)管不力，如不禁止，對品牌影響力將會造成傷害。

買車一年竟虧電兩次

除了“被收費(fèi)”的困擾之外，據(jù)林肯MKC車主張先生回憶，自2016年年底購買林肯MKC以來，在2017年一年之內(nèi)發(fā)生了兩次虧電現(xiàn)象，第一次發(fā)生在張先生下班，去地庫開車發(fā)現(xiàn)自己的車門打不開了，當(dāng)時(shí)張先生立即叫了救援，在經(jīng)過救援人員的“搶救”之后，車才能夠正常啟動。

在之后不久的10月份，張先生早上去上班，再一次發(fā)現(xiàn)車門又打不開了，而此時(shí)張先生因著急上班開會，根本無暇叫救援，直接打車先去開會了，隨后才叫了救援，解決了此問題。不過張先生對于自己車的電瓶也產(chǎn)生了不少質(zhì)疑，剛買不到一年的車就接連出現(xiàn)了兩次電瓶虧電問題，難道是電池質(zhì)量有問題嗎？對此4S店的售后工作人員也作出了解釋：“此款車車內(nèi)的點(diǎn)煙器在鎖上之后無法自動斷電，一直處在用電狀態(tài)，因此引發(fā)的電瓶虧電。”

與此同時(shí)，4S店的工作人員還建議車主在車輛駕駛?cè)曜笥視r(shí)要更換電瓶。眾所周知，一般車輛的電瓶的更換周期是5年，而被譽(yù)為“總統(tǒng)座駕”的林肯，難道不是應(yīng)該比一般車輛的電瓶使用周期更長嗎？

此外，另外一名車主王先生（化名）也向汽車頭條APP吐槽，后備箱放備胎的地方不能放全尺寸備胎，“備胎不是全尺寸的可以理解并且買車時(shí)也告知了，但是放備胎的位置不是全尺寸位置是極為不合理的。”同時(shí)車主還吐槽，車買完沒多長時(shí)間行駛過程中就出現(xiàn)了異響，不過之后4S店也解決了此問題，而售后的修車師傅向王先生坦言：“異響是這個(gè)車的通病，在中控和擋風(fēng)玻璃中間加一塊兒小海綿就可以了。”

以上問題，究其原因，其實(shí)都是林肯本身的設(shè)計(jì)問題。市面上的一些主流合資品牌甚至是自主品牌發(fā)生這樣的情況都極為少見，而林肯作為被稱為“總統(tǒng)座駕”的美系豪華品牌，竟出現(xiàn)這樣的情況，實(shí)在讓人難以理解。

經(jīng)銷商服務(wù)態(tài)度差

提到“總統(tǒng)般”的服務(wù)，據(jù)林肯MKC車主張先生回憶，因?yàn)樗能嚥]有在自己所在的城市購買，當(dāng)迎賓燈壞了的時(shí)候，就近到當(dāng)?shù)氐囊患伊挚?S店維修，而當(dāng)時(shí)他的車還在質(zhì)保期內(nèi)，換一個(gè)燈應(yīng)該是免費(fèi)的，而當(dāng)時(shí)4S店的人卻回復(fù)他：“別的4S店是別的，我們是我們的，收不收費(fèi)要看你有沒有在4S保養(yǎng)?！焙唵蔚恼f就是必須在他們本店保養(yǎng)才能夠免費(fèi)維修。

當(dāng)時(shí)車主感到非常生氣，立即致電林肯官方客服，車主收到的答復(fù)是：“你們自己協(xié)調(diào)，我們對此事沒有任何管理權(quán)限。”張先生對此表示非常無奈，但也不知道要找誰講理去，無奈只能自費(fèi)將燈修好了。

此外，車主王先生還吐槽，林肯在不同的地區(qū)購買時(shí)優(yōu)惠活動不同。據(jù)車主回憶，他當(dāng)時(shí)買車時(shí)，在不同的城市詢問優(yōu)惠活動的情況，有的城市說當(dāng)時(shí)他們有2年免息的活動，而有的城市卻說沒有，當(dāng)車主想要最后入手時(shí)，恰好他所在的那個(gè)城市沒有此活動，他就向林肯中國打電話咨詢此事，林肯中國答復(fù)：“優(yōu)惠活動是全國統(tǒng)一的”，而車主把問題反映給林肯中國，打完電話沒過多久，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)就主動跟車主聯(lián)系，立馬改口說有此項(xiàng)優(yōu)惠，并且還希望車主不要跟其他人說。綜合來看，以上這些問題或許是林肯對于經(jīng)銷商的管理不夠完善而導(dǎo)致的。

當(dāng)前，自主品牌都在講究品質(zhì)、提升服務(wù)，林肯作為美系的豪華品牌的代表，對于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量把控的缺失，造成了眾多車主的困擾。用張先生的話講：“我們真的不期待林肯能給我‘總統(tǒng)般’的服務(wù)和豪華，但起碼林肯要給我稱心的產(chǎn)品和比主流品牌更好的服務(wù)，我就已經(jīng)謝天謝地了。”（本文轉(zhuǎn)載自汽車頭條）

(責(zé)編：封甜甜)

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