研究機(jī)構(gòu)Harbor Research預(yù)估，2020年智能家庭在自動化及娛樂的應(yīng)用產(chǎn)值將達(dá)千億美金。吸引了包括Amazon、Apple等指標(biāo)性廠商，先后推出產(chǎn)品試探市場反應(yīng)。在這未來潛力極大的領(lǐng)域，是哪些因素影響消費(fèi)者購買意愿呢？
1. 消費(fèi)者買單的關(guān)鍵 - 聰明人機(jī)交互界面、多元服務(wù)及豐富內(nèi)容。
在智能家庭的情境中，硬件角色漸漸退居幕后，各家廠商為消費(fèi)者帶來的價(jià)值主要來自整合的服務(wù)及豐富的多媒體內(nèi)容。
A. 聰明的人機(jī)交互界面
目前「語音」仍是人與機(jī)器之間主流的互動方式，如何讓機(jī)器處理人類語言并正確理解成為最大挑戰(zhàn)。
Amazon的Alexa在語音處理方面需要一些前置作業(yè)輔助。舉例來說，若要Echo聽懂：「Alexa,幫我訂個(gè)海鮮口味的披薩外送。」須先安裝披薩店的app才能完成訂購流程。
相形之下，Apple的Siri和Google的Assistant表現(xiàn)較為人性化，直接由對話來理解使用者的真正目的，無論是訂購披薩或查看餐廳評價(jià)，都能得到滿意的回應(yīng)。
在語音之外，F(xiàn)acebook的Jarvis還加入視覺的應(yīng)用，提升訪客管理、居家照顧的安全性；在某些不適合以聲音下指令的情境中，即時(shí)信息的文字人機(jī)交互界面也是選項(xiàng)之一。對消費(fèi)者來說，好的人機(jī)交互界面除了準(zhǔn)確、人性化，還要提供不同情境中一致的使用體驗(yàn)。
B. 多元的服務(wù)
智能家庭的終極愿景是家中所有設(shè)備能彼此溝通，讓使用者以各種直覺方式隨心所欲地控制。處理生活瑣事、采購清單等好用的線下服務(wù)也是吸引使用者購買的主要因素。
Amazon不停進(jìn)化的網(wǎng)路銷售隨著Echo深入家庭，購物變得更加容易。在幅員廣大的美國，不必出門就能輕松采購是一大賣點(diǎn)。
Apple目前主要的重心仍是智能家電。以Siri作為窗口，利用移動設(shè)備的app自動化家中各種日常事務(wù)。如：燈光控制、空調(diào)、智能門鎖等等，可從遠(yuǎn)端控制或依照使用習(xí)慣排入流程。
Google的搜尋能力讓家中仿佛多了一位隨時(shí)待命的萬能管家。媽媽開車上班需要的路況、爸爸回家做飯需要的食譜、小孩回家寫作業(yè)需要的資料，都能從「Hey Google!」獲得及時(shí)的資訊。
C. 豐富的內(nèi)容
好聽的音樂、有趣的電影或是熱門的影集都可以為家庭生活增添許多色彩，多媒體娛樂也是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。
根據(jù)估計(jì)，Amazon的會員訂閱服務(wù)「Prime」在美國已有6千多萬用戶，一年繳交99美金就能無限量享受音樂、影集、電子書等內(nèi)容。
Google有全球最知名的免費(fèi)影音資料庫Youtube,也有銷量達(dá)3000萬、讓大部分電視具備互動性的網(wǎng)絡(luò)電視Chromecast.兩者結(jié)合讓影音內(nèi)容輕松串流到家中各種屏幕及音響，提供隨傳隨到的娛樂享受。
Apple的iTunes / Music有大量的使用者基礎(chǔ)，結(jié)合Siri的Apple TV讓觀眾與內(nèi)容產(chǎn)生互動，觀賞電影的過程中隨時(shí)可以對Siri提出疑問：「這部片的主角是誰？」、「這首配樂是誰的作品？」。省下搜尋的步驟，讓資訊隨手可得。
三者在多媒體娛樂的實(shí)力相差不遠(yuǎn)，想抓住消費(fèi)者的心需要更多的差異化。如獨(dú)家授權(quán)的內(nèi)容、更多的加值應(yīng)用。
從以上分析可以看出，消費(fèi)者期待一個(gè)聰明貼心又無所不能的聰明家居。不過，若要把家中所有空調(diào)、照明、咖啡機(jī)等家電通通智能化，爭取更多的周邊設(shè)備商加入就成為首要條件。然而，是什么因素影響廠商的投入意愿呢？
2. 資訊時(shí)代的平臺經(jīng)營哲學(xué) - 開放 vs. 封閉
從生態(tài)系的觀點(diǎn)看來，對開發(fā)者友善的平臺能越快擴(kuò)展生態(tài)系的多樣性。 Google及Amazon選擇擁抱開放，降低進(jìn)入門檻以吸引廠商投入；Apple則是維持一貫的謹(jǐn)慎態(tài)度，對自家產(chǎn)品及開發(fā)商有諸多限制和嚴(yán)格審查，形成相對封閉的生態(tài)。
從結(jié)果看來，Amazon與Google的確在設(shè)備的成長速度上取得優(yōu)勢，開發(fā)者遇到問題可以很快從各個(gè)技術(shù)社群、官方論壇取得回饋，加快各家開發(fā)商推出產(chǎn)品的速度，爭取上市時(shí)間。
不過，進(jìn)入門檻不高的另一層涵義代表產(chǎn)品容易抄襲，單純制造設(shè)備的廠商應(yīng)該很快就會發(fā)現(xiàn)各種山寨產(chǎn)品如雨后春筍般冒出 - 接下來就是一陣廝殺的紅海市場。
此外，就如同在Android多如繁星的設(shè)備上開發(fā)app的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)商必須對市面上「每一種」主流設(shè)備客制化設(shè)計(jì)的痛苦，也是不為外界所知的辛酸。
另一方面，封閉全然一無是處嗎？
從Apple移動設(shè)備的策略觀察，封閉的生態(tài)系相對有序，使用者較少遭遇「選擇困難」的窘境，廠商也不需應(yīng)付千奇百怪的開發(fā)環(huán)境。
從安全的角度來看，資訊時(shí)代隨著技術(shù)演進(jìn)，惡意攻擊從軟件開始擴(kuò)展到硬件層級。因此，徹底檢查設(shè)備中每個(gè)元件，可以降低一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。未來家庭應(yīng)用的情境從語音擴(kuò)展到視覺后，安全更是不能妥協(xié)的堅(jiān)持。
總結(jié)以上，無論平臺是開放或封閉，在運(yùn)算需求漸漸移到云端的未來，硬件的特色或許將變得模糊，智能家庭的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何完善、連結(jié)線上與線下的「服務(wù)」及「內(nèi)容」。這也是相關(guān)硬件產(chǎn)業(yè)必須提早思考的問題。
從Tesla開放自有專利開始，我們可以預(yù)見越來越多企業(yè)擁抱開放，希望吸引更多資源投入，帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)一起成長茁壯，不再汲汲營營于零和游戲。雖然開放也許帶來混亂，但我們總能在沉淀后找到智能的結(jié)晶。
3. 回歸現(xiàn)實(shí)，智能家庭終究以人為本
Echo的銷售佳績讓Amazon在智能家庭的市占保持領(lǐng)先，接下來除了努力讓Alexa表現(xiàn)得更貼心，豐富的影音內(nèi)容要如何轉(zhuǎn)化為獲利也是觀察重點(diǎn)。
此外，近期造成話題的無人商店「Go」，實(shí)質(zhì)上也是利用Echo再加入機(jī)器視覺做應(yīng)用范圍的延伸，若初步實(shí)驗(yàn)成功，客制化的智能助手開始擴(kuò)張到各種場合，Amazon將成為名符其實(shí)的通路霸主。
在行動時(shí)代獲得巨大成功的Apple,目前看來在智能家庭的腳步仍有些蹣跚，嚴(yán)格的規(guī)范拖慢了進(jìn)展。但從另一方面思考，智能家庭未來發(fā)展普及、更貼近生活之后，對安全及隱私的要求會更加嚴(yán)苛，初期的劣勢將扭轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。再加上原本擅長的人機(jī)人機(jī)交互界面及工業(yè)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，也許能夠急起直追。
Google嘗試讓人工智能進(jìn)入家庭，若整合原有Gmail、Google Map等各種好用服務(wù)，再連結(jié)未來將重新定義「移動」及「空間」的無人駕駛自動車，將來從離開公司的那一刻起，就仿佛踏入家門，充滿科幻感的生活即刻成真。
不論最后的贏家是誰，身為消費(fèi)者的我們都希望在忙碌的一天結(jié)束之后，聰明的家庭小精靈可以輕松地把我們的注意力從各種移動設(shè)備和日?，嵤轮薪夥牛屚瑐€(gè)屋檐下生活的每位成員有更多的時(shí)間享受家庭生活。畢竟科技除了帶來便利的服務(wù)，更需要熟悉的溫度。
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