10月30日，以“引領(lǐng)雙十一新風(fēng)尚，全民熱AI更精彩”為主題的聯(lián)想第10期新質(zhì)媒體沙龍?jiān)诼?lián)想集團(tuán)總部東區(qū)成功舉辦。商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所副研究員、碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士姜照，聯(lián)想中國(guó)消費(fèi)生態(tài)戰(zhàn)略及整合營(yíng)銷部總經(jīng)理駱金星，聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理孫魯林圍繞AI如何影響雙十一大促，以及AI終端如何引領(lǐng)電子消費(fèi)新潮流等方向做了主題分享。
當(dāng)前，從AI PC、AI手機(jī)到AI平板，再到各類智能家居設(shè)備，AI技術(shù)的融入不僅提升了產(chǎn)品的智能化水平，更滿足了消費(fèi)者對(duì)便捷、高效生活的追求。具備AI功能的產(chǎn)品在雙十一大促中成為市場(chǎng)的新寵，其熱銷程度令人矚目。
與此同時(shí)，AI在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用也取得了顯著成效。全新的AI大模型算法加持下，在公域和私域都進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，制定出更為有效的營(yíng)銷策略，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)獲得大幅提升。
聯(lián)想作為科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅致力于為用戶提供“全棧AI”的產(chǎn)品、方案與服務(wù)，更在包括雙十一在內(nèi)的節(jié)慶活動(dòng)中，充分發(fā)揮AI創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供了最新時(shí)尚AI PC、AI手機(jī)、AI平板及AIoT等多種AI終端設(shè)備。同時(shí)，在“一體多端”戰(zhàn)略支持下，通過(guò)個(gè)人智能體“小天”，為消費(fèi)者帶來(lái)包括文檔大師、知識(shí)問(wèn)答、AI設(shè)備調(diào)優(yōu)等在內(nèi)的一眾AI黃金應(yīng)用，徹底顛覆人們的工作、學(xué)習(xí)和生活。
在沙龍中，與會(huì)嘉賓還與媒體代表就最新的AI產(chǎn)品家族和應(yīng)用、雙十一產(chǎn)品促銷力度、直播帶貨風(fēng)險(xiǎn)把控、AI營(yíng)銷手段等問(wèn)題做了深度交流。
AI引領(lǐng)新消費(fèi)變革，四大方面重塑體驗(yàn)
隨著科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，AI在驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)中發(fā)揮著重要作用。國(guó)家相關(guān)部門高度重視消費(fèi)市場(chǎng)，去年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議就提出，要培育壯大新型消費(fèi)，發(fā)展數(shù)字消費(fèi)，積極培育智能家居、國(guó)貨“潮品”等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
AI時(shí)代，智能消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)新形態(tài)之一，AI技術(shù)的發(fā)展也催生了消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，升級(jí)了消費(fèi)新產(chǎn)品，豐富了消費(fèi)場(chǎng)景，提升了消費(fèi)便利性，滿足了消費(fèi)者對(duì)高科技體驗(yàn)及品質(zhì)生活的追求。
商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所副研究員、碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士姜照
姜照在主題分享中表示，結(jié)合雙十一大促，AI正從四個(gè)方面驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)變革。
首先，是推動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品創(chuàng)新。AI技術(shù)有利于推動(dòng)企業(yè)研發(fā)更多新型智能消費(fèi)產(chǎn)品，推動(dòng)原有消費(fèi)產(chǎn)品性能的迭代更新；其次，提高消費(fèi)品供給效率。如依托智能化供應(yīng)鏈管理和柔性生產(chǎn)制造，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求；第三，促進(jìn)供需的精準(zhǔn)匹配。AI技術(shù)在廠商、電商平臺(tái)和消費(fèi)者中的廣泛應(yīng)用，促使供需方能更加有效匹配需求。最后，改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)AI技術(shù)，提升消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)感或愉悅感。
特別是今年8月，商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展商業(yè)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新中心建設(shè)的通知》中就提到，要突出智能化方向，推動(dòng)人工智能技術(shù)與商貿(mào)流通、新型消費(fèi)等深度融合，打造數(shù)字生活、智慧商圈、AI電商等人工智能典型應(yīng)用場(chǎng)景，借助AI技術(shù)，在客戶服務(wù)、商品配送等方面，提高客戶滿意度。
當(dāng)然，在國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的背景下，AI驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)仍然存在非常大的空間。姜照在分享中建議，可通過(guò)鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)更多具有智慧體驗(yàn)部分的消費(fèi)品、辦好雙11等消費(fèi)節(jié)慶活動(dòng)，推廣更多的人工智能產(chǎn)品、加強(qiáng)對(duì)人工智能產(chǎn)品的宣傳推廣力度等手段，打造智能消費(fèi)生態(tài)，不斷驅(qū)動(dòng)消費(fèi)新趨勢(shì)。
聯(lián)想“一體多端”戰(zhàn)略加持，AI點(diǎn)亮雙十一
作為PC領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)想始終站在行業(yè)前沿，積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，不僅在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，更在推動(dòng)消費(fèi)、提振消費(fèi)者信心方面發(fā)揮著重要作用。今年以來(lái)，聯(lián)想在“全棧AI”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，在AI終端領(lǐng)域不斷構(gòu)建和完善“一體多端”戰(zhàn)略，打造具備異構(gòu)計(jì)算能力、內(nèi)嵌天禧個(gè)人智能體系統(tǒng)（天禧AS）的AI PC、AI手機(jī)、AI平板和AIoT多種AI終端，推動(dòng)設(shè)備間智能協(xié)同工作（超級(jí)互聯(lián)），為用戶提供全場(chǎng)景、無(wú)縫聯(lián)接的AI體驗(yàn)，滿足AI時(shí)代消費(fèi)者新需求。
駱金星在主題分享中強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想天禧個(gè)人智能體系統(tǒng)（天禧AS）由個(gè)人智能體“小天”和個(gè)人智能體運(yùn)行平臺(tái)兩大部分組成。其中，個(gè)人智能體“小天”，也就是消費(fèi)者的AI個(gè)人助理，依托個(gè)人大模型，具備自然交互、意圖理解、任務(wù)分解與規(guī)劃、自我能力認(rèn)知、短期和長(zhǎng)期記憶以及知識(shí)庫(kù)和工具調(diào)用能力，將成為未來(lái)個(gè)人用戶的第一入口。
聯(lián)想中國(guó)消費(fèi)生態(tài)戰(zhàn)略及整合營(yíng)銷部總經(jīng)理駱金星
借助個(gè)人智能體“小天”，無(wú)論是聯(lián)想AI PC、AI手機(jī)、AI平板還是AIoT終端，用戶都可以通過(guò)自然語(yǔ)言的方式實(shí)現(xiàn)設(shè)備操作和任務(wù)執(zhí)行。目前，“小天”已經(jīng)擁有“文檔大師”、“知識(shí)問(wèn)答”、“AI設(shè)備調(diào)優(yōu)”等一眾黃金應(yīng)用，進(jìn)一步釋放AI PC的生產(chǎn)力，有效提升工作、學(xué)習(xí)效率，并帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。
在今年雙11大促期間，聯(lián)想更是為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)AI產(chǎn)品的盛宴。聯(lián)想的AI PC面向品質(zhì)菁英、時(shí)尚新銳及發(fā)燒友等細(xì)分人群市場(chǎng)，進(jìn)一步滿足他們的AI需求。以聯(lián)想YOGA Air 15 Aura AI元啟版為例，其配備了英特爾酷睿Ultra處理器（第二代），支持長(zhǎng)達(dá)約13小時(shí)持續(xù)創(chuàng)作辦公、24小時(shí)本地視頻播放，徹底解決了移動(dòng)辦公用戶的“電量焦慮”。
不僅如此，聯(lián)想moto AI手機(jī)也通過(guò)時(shí)尚多彩的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的AI功能、堅(jiān)固可靠的國(guó)際品質(zhì)、強(qiáng)大的超級(jí)互聯(lián)，贏得了消費(fèi)者的青睞。其明星產(chǎn)品聯(lián)想 moto razr 50 Ultra AI元啟版，內(nèi)置個(gè)人智能體“小天”，在AI翻譯、AI慧眼識(shí)屏、小天識(shí)圖等黃金應(yīng)用加持下，為用戶帶來(lái)更好的AI應(yīng)用體驗(yàn)。
IDC的數(shù)據(jù)顯示，2024年二季度，聯(lián)想moto成為豎向折疊屏手機(jī)全球市場(chǎng)占有率第一的手機(jī)，市場(chǎng)占有率達(dá)30.8%。而聯(lián)想中國(guó)也緊密把握AI時(shí)代機(jī)遇，正以前所未有的決心和魄力，在AI手機(jī)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。特別是在產(chǎn)品側(cè)和通路側(cè)，聯(lián)想積極布局，乘勢(shì)而上，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶在使用AI手機(jī)過(guò)程中能夠享受到無(wú)與倫比的智能體驗(yàn)和無(wú)憂的服務(wù)保障。
駱金星同時(shí)透露，在今年的雙十一活動(dòng)中，聯(lián)想也為廣大消費(fèi)者提供了多重鉅惠福利。包括AI煥新至高補(bǔ)貼2000元、會(huì)員購(gòu)機(jī)贏聯(lián)想moto手機(jī)、直播間天天享5折等。
同時(shí)，聯(lián)想還將在11月1日舉辦AI新品明星買手超級(jí)直播。屆時(shí)，聯(lián)想品牌代言人迪麗熱巴將親臨聯(lián)想官方旗艦店直播間，發(fā)布聯(lián)想moto新款手機(jī)和聯(lián)想首款A(yù)I平板，并將為消費(fèi)者及粉絲送上超級(jí)福利，共享狂歡。
多重手段助力，聯(lián)想AI營(yíng)銷引領(lǐng)節(jié)慶大促新風(fēng)尚
事實(shí)上，面對(duì)洶涌而來(lái)的AI浪潮，聯(lián)想早在七年前就預(yù)見(jiàn)了智能化發(fā)展趨勢(shì)，并圍繞“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行“全棧AI”戰(zhàn)略布局，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，聯(lián)想更是將AI技術(shù)發(fā)揮得淋漓盡致，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，提升營(yíng)銷效率和用戶體驗(yàn)。
孫魯林在分享中表示，聯(lián)想官網(wǎng)“雙十一”整合營(yíng)銷方案當(dāng)中，就通過(guò)官網(wǎng)海量數(shù)據(jù)與豐富的電商場(chǎng)景結(jié)合，不斷夯實(shí)官網(wǎng)特色。借助聯(lián)想AI助手、AI數(shù)字人直播、AI智投等AI營(yíng)銷手段，聯(lián)想官網(wǎng)以全場(chǎng)域營(yíng)銷賦能持續(xù)打造平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了顯著成效。
聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理孫魯林
具體而言，聯(lián)想AI助手作為業(yè)內(nèi)首家由企業(yè)自主研發(fā)的智能體，自今年5月20日驚艷亮相以來(lái)，便以前所未有的卓越創(chuàng)新力與超乎想象的非凡實(shí)用性，迅速贏得了廣大用戶及整個(gè)行業(yè)的高度認(rèn)可與一致肯定。在電商選品、商品推薦、知識(shí)問(wèn)答、自然交互等方面，聯(lián)想AI助手都展現(xiàn)出了驚人的實(shí)力。
從聯(lián)想官網(wǎng)反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，聯(lián)想AI助手咨詢轉(zhuǎn)化率是人工咨詢轉(zhuǎn)化率的3.5倍，這一成效不僅驗(yàn)證了聯(lián)想AI助手在提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量方面的巨大潛力，也進(jìn)一步夯實(shí)了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
而AI數(shù)字人直播的功能也在不斷升級(jí)迭代，帶來(lái)更加流暢、高效的直播體驗(yàn)。AI數(shù)字主播展現(xiàn)出了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，AI數(shù)字主播能夠自動(dòng)且精準(zhǔn)地抓取直播間的評(píng)論及彈幕內(nèi)容，快速理解用戶意圖。在知識(shí)庫(kù)及電子圍欄的強(qiáng)大輔助之下，AI數(shù)字主播可及時(shí)、正確地回復(fù)用戶提出的各類問(wèn)題，無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、技術(shù)疑問(wèn)還是服務(wù)需求，都能得到迅速而專業(yè)的解答，有效避免了人為因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤或不當(dāng)言論，強(qiáng)化用戶智能購(gòu)物體驗(yàn)。
AI智投帶來(lái)的營(yíng)銷效果提升同樣值得關(guān)注。聯(lián)想官網(wǎng)憑借龐大的用戶基礎(chǔ)——2.2億會(huì)員和1.2億月活用戶，為營(yíng)銷創(chuàng)新提供了廣闊的舞臺(tái)。為了更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，聯(lián)想與百度、360等科技巨頭建立了深度合作關(guān)系，在全新的AI大模型算法加持下，定向?qū)ο鄳?yīng)的用戶做投放和商品展示，大大提升了流量投放的效率和成果。
通過(guò)精準(zhǔn)的用戶定向、差異化的運(yùn)營(yíng)策略以及智能的觸達(dá)方式，聯(lián)想不僅提升了營(yíng)銷效果，還為用戶提供了更加個(gè)性化、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。聯(lián)想官網(wǎng)營(yíng)銷的投資回報(bào)率與之前相比實(shí)現(xiàn)了翻倍的效果，充分證明了AI技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的巨大潛力和價(jià)值。
AI技術(shù)的深度融入，不僅為產(chǎn)品帶來(lái)了智能化的飛躍，更為市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域注入了前所未有的創(chuàng)新活力。聯(lián)想在各大節(jié)慶活動(dòng)中的AI營(yíng)銷成功實(shí)踐，也充分揭示了AI技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中蘊(yùn)藏的巨大潛力及廣闊應(yīng)用前景。隨著AI技術(shù)的不斷革新與應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)拓展，聯(lián)想也將在“全棧AI”戰(zhàn)略指引下，持續(xù)引領(lǐng)AI應(yīng)用潮流，為消費(fèi)者帶來(lái)更加智能的全場(chǎng)景AI體驗(yàn)。（宜月）
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