多年來，零售體驗(yàn)并沒有發(fā)生太大變化：走進(jìn)商店，尋找合適的產(chǎn)品，然后購買。但人工智能的出現(xiàn)正在改變一切，通過個(gè)性化、自動(dòng)化和效率提高將零售體驗(yàn)提升到新的水平。下面讓我們來看看20個(gè)人工智能改善零售體驗(yàn)的實(shí)例。
1、Lowes采用機(jī)器人定位商品
在一家硬件商店里瀏覽商品可能很困難的，但Lowes使用了一款名為LoweBot的機(jī)器人，它可以在商店里為顧客導(dǎo)航，幫助找到他們所需的商品。LoweBots在商店里巡游，向顧客提出簡單的問題，找出他們正在尋找的商品。同時(shí)，它還會(huì)提供產(chǎn)品的指示和位置地圖，并向顧客分享專業(yè)知識(shí)。在后端，LoweBots還可以幫助門店監(jiān)控庫存，及時(shí)提醒補(bǔ)貨。
2、Walgreens利用人工智能追蹤流感傳播
流感可能會(huì)讓你感到很不適，治療不當(dāng)?shù)脑捝踔潦侵旅?。Walgreens公司正在通過在8000多個(gè)地點(diǎn)抗病毒處方數(shù)據(jù)，來跟蹤流感傳播情況。這種在線交互式地圖不僅可以幫助客戶了解他們所在地區(qū)的流感情況，還可以幫助Walgreens在受感染地區(qū)庫存更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。
3、絲芙蘭輕松利用人工智能為顧客找到合適的化妝品
利用人工智能，走進(jìn)絲芙蘭商店，不需要往臉上涂抹任何東西，就可以找到非常適合你的化妝品。比如，Color IQ可以通過掃描顧客的臉部，為其提供個(gè)性化的建議，比如適合哪款粉底和遮瑕膏。Lip IQ也是如此，它可以幫助顧客找到完美的唇膏色調(diào)。對(duì)于苦于反復(fù)試用化妝品的消費(fèi)者來說，這真是幫了大忙。
4、North Face幫助客戶找到完美的外套
不知道買什么外套？North Face可以提供幫助你。North Face正在使用IBM Watson的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，向顧客問詢他們穿著的場(chǎng)合等信息，并通過這些信息提供個(gè)性化的建議，幫助顧客找到適合自己的一件完美外套。
5、Neiman Marcus使用人工智能進(jìn)行視覺搜索
奢侈品百貨商店Neiman Marcus正在使用人工智能讓顧客更容易找到商品。這款名為Snap． Find． Shop． 的應(yīng)用允許用戶通過一張商品照片搜索Neiman Marcus庫存，以尋找相同或者類似的商品。相較于過去含糊的搜索詞查找方式，使用這些照片通?？梢哉业椒浅Ｏ嗨频钠ヅ?。
6、Taco Bell讓客戶在旅途中都能訂購炸玉米餅
當(dāng)我們想到炸玉米餅時(shí)，當(dāng)然想立馬吃上。Taco Bell就是這樣一家讓顧客通過AI直接訂購食物的餐廳。通過與Slack合作，Taco Bell讓顧客通過發(fā)短信或語音就可以直接下單，包括定制訂單和大型團(tuán)購訂單，而且機(jī)器人會(huì)在每個(gè)訂單后回復(fù)一些有意思的評(píng)論。
7、梅西百貨利用人工智能改善店內(nèi)體驗(yàn)
你有沒有遇到過走進(jìn)百貨商店而不知道能在哪里找到你想要的東西？梅西百貨的On Call應(yīng)用針對(duì)每個(gè)門店進(jìn)行量身定制。顧客在商店中打開應(yīng)用，就可以與AI機(jī)器人聊天，獲取特定商品的指示或檢查是否還有庫存。機(jī)器人甚至可以檢測(cè)到顧客的情緒，并提醒商場(chǎng)工作人員為顧客提供幫助。
8、沃爾瑪部署機(jī)器人掃描貨架
沃爾瑪是世界上最大的零售商店之一，它計(jì)劃使用機(jī)器人在巨大的過道中進(jìn)行巡檢。目前，沃爾瑪已經(jīng)在數(shù)十家商店測(cè)試這種貨架掃描機(jī)器人。機(jī)器人會(huì)掃描貨架上是否缺少商品、是否需要補(bǔ)貨、以及更換價(jià)格標(biāo)簽。這樣的方式讓店員可以花更多時(shí)間在顧客身上，并且確保貨架上不是空空蕩蕩的。
9、ThredUp利用人工智能記住客戶偏好
在線商店ThredUp最近發(fā)布了Goody Boxes，上面包括了一些針對(duì)每個(gè)顧客風(fēng)格量身定制的二手服裝商品。客戶可以在上面選擇購買自己喜歡的商品，同時(shí)退回不喜歡的商品。AI算法會(huì)記住每個(gè)客戶的偏好，以便將來更好地適應(yīng)他們的風(fēng)格。對(duì)于顧客而言，非訂閱的方式要比搜索單個(gè)商品更容易一些。
10、亞馬遜用人工智能取代收銀員
在Amazon Go商店，顧客可以走進(jìn)商店從貨架上拿走他們想要的商品，然后在走出商店后自動(dòng)完成結(jié)賬，而無需再通過收銀臺(tái)。在這個(gè)過程中，整個(gè)商店的傳感器和攝像頭都會(huì)跟蹤顧客以及其購買的商品，然后通過亞馬遜賬戶在離開商店時(shí)自動(dòng)收取費(fèi)用。AI有助于創(chuàng)建快速無縫的購物體驗(yàn)，讓客戶不需要排隊(duì)等候。
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