據(jù)外媒報(bào)道，今年5月，谷歌推出了Duplex語(yǔ)音助手，引起了轟動(dòng)，這是一款酷似人類的語(yǔ)音助手，可以進(jìn)行餐廳預(yù)訂和沙龍預(yù)約。它似乎標(biāo)志著語(yǔ)音生成和自然語(yǔ)言理解的一個(gè)新的里程碑，揭開(kāi)了人機(jī)交互的未來(lái)可能是什么樣子的帷幕。盡管谷歌正在有限的公開(kāi)發(fā)布中緩慢推出這一功能，但阿里巴巴自己的語(yǔ)音助手已經(jīng)領(lǐng)先了。
在2018年人工智能研究年度大會(huì)—神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會(huì)（Neural Information Processing Systems conference）上，阿里巴巴展示了其物流公司菜鳥(niǎo)的人工智能客服助手。
這個(gè)助手每天已經(jīng)為數(shù)百萬(wàn)客戶提供服務(wù)，預(yù)先錄制的演示電話的內(nèi)容是智能助手詢問(wèn)客戶他希望他的包裹在哪里交付，在來(lái)回的對(duì)話中，助手成功地識(shí)別出了幾個(gè)會(huì)話元素，這些元素展示了其自然語(yǔ)言能力的廣度，在30秒內(nèi)，代理順利地處理了三種常見(jiàn)的、棘手的會(huì)話成分：中斷、非線性會(huì)話和隱性意圖。從谷歌演示的類似通話樣本來(lái)看，阿里巴巴的語(yǔ)音助手能夠做到這一點(diǎn)，說(shuō)明它比谷歌的Duplex通話更復(fù)雜。然而，值得注意的是，阿里巴巴的演示電話是為舞臺(tái)演示設(shè)計(jì)的，實(shí)際情況可能有所不同。目前，該助手僅用于協(xié)調(diào)包裹遞送。
阿里巴巴還在為其業(yè)務(wù)的其他方面開(kāi)發(fā)數(shù)字助手，包括可以在嘈雜的餐廳和商店里為你點(diǎn)餐的訂餐助手；一個(gè)類似人類的虛擬助手，可以回答有關(guān)阿里巴巴產(chǎn)品的問(wèn)題；此外，阿里巴巴旗下轉(zhuǎn)售平臺(tái)咸魚(yú)（Xianyu）上20％的賣家已經(jīng)在使用一款價(jià)格低廉的聊天機(jī)器人。
這些助手的核心是語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理引擎AliMe，由該公司的機(jī)器智能和技術(shù)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)，然后被打包并適應(yīng)業(yè)務(wù)的不同部分。阿里巴巴在這一領(lǐng)域的最大優(yōu)勢(shì)是，它有大量的數(shù)據(jù)來(lái)培訓(xùn)人工智能，這些助手學(xué)習(xí)和提高的速度更快，因?yàn)樗麄冊(cè)谔幚砀鞣N情況時(shí)得到了大量的練習(xí)，快速部署這些技術(shù)的巨大商業(yè)動(dòng)機(jī)也有幫助，除了處理大量的客戶支持電話，阿里巴巴每天還遞送10億個(gè)包裹，將某些任務(wù)交給人工智能，有助于減輕人類的負(fù)擔(dān)，保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
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