隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和成熟，人工智能走上了很多工作崗位，客戶服務(wù)、交通管理、金融投資等，正在慢慢地影響我們的生活，如圖所示。
圖 人工智能對人類生活的影響
將人從繁重危險的工作中解放出來
長安福特汽車的機器人自動噴涂取代了傳統(tǒng)的油漆工；京東無人機送貨日益取代工作繁重的快遞員……未來，一些工作量繁重、具有危險性的工作都將被人工智能機器所取代，人類將從這些工作中解脫出來。
以Matternet公司的無人機項目為例。在災(zāi)難救援的時候，利用無人機能將物資送到車輛不能送達的地方，減少直升機空投的風險和成本。未來，無人機項目將被廣泛用于災(zāi)難救援，以減輕人力施救的傷亡，降低救援成本，提升救援效率。
緩和醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療水平
現(xiàn)如今，我國的醫(yī)患關(guān)系日益緊張，患者及其家屬將病情延誤、治療效果不佳等結(jié)果全部歸咎于醫(yī)生和護士治療、護理不當。隨著這種情況的發(fā)展，“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)，患者傷害醫(yī)生、辱罵護士等事件一度讓我國的醫(yī)患關(guān)系降到了冰點。
隨著人工智能的發(fā)展，如果將醫(yī)護工作交由人工智能機器來完成，是否能改善這一狀況呢？人工智能機器的所有程序都是事先設(shè)定好的，無論是手術(shù)還是護理，都能按部就班地完成，且人工智能機器沒有緊張、焦慮、疲憊等情緒，在手術(shù)的過程中能保持很好的穩(wěn)定性，能在很大程度上避免手術(shù)失誤等問題的出現(xiàn)，手術(shù)效果提升了，醫(yī)患關(guān)系一定程度上也就能夠緩和了。
目前，由蒙特利爾綜合理工學(xué)校設(shè)計的智能醫(yī)療機械臂就已經(jīng)在醫(yī)療工作中發(fā)揮了作用。這款智能醫(yī)療機械臂能夠單獨完成一些簡單的手術(shù)縫合、傷口清洗等工作，還能輔助醫(yī)生做一些精細的、復(fù)雜的手術(shù)，能在手術(shù)過程中幫助醫(yī)生保持握刀的穩(wěn)定性，以降低醫(yī)療事故發(fā)生的概率。
解決客戶問題、提升客戶體驗
很多公司都設(shè)有客服崗位，用來接聽客戶來電等，但是由于客服的專業(yè)性較差，很多時候并不能很好地為客戶解決問題，使得客戶體驗不佳。在人工智能成熟之后，人工智能走上客服崗位，它們能牢記所有的產(chǎn)品信息，能為客戶解決所有難題。
以蘋果公司的Siri技術(shù)為例。該技術(shù)已經(jīng)被引入到智能手機與車載系統(tǒng)中，能回答客戶所有關(guān)于產(chǎn)品的問題，甚至還能幫助用戶解決一些生活問題。但是因為該技術(shù)尚不成熟，有些回答會讓人哭笑不得。但是相較于無限拖延、給出模棱兩可回答的人類客服來說，該技術(shù)能迅速回答客戶問題，帶給客戶的客服體驗還是比較好的。
提出更有效的出行解決方案
很多人在打車的過程中都會遇到這種問題——你不知道路線、司機也不知道路線。在這種情況下，如果有一個司機熟知這個城市所有的道路，大到著名景點，小到一個弄堂，那么他一定會受到所有人的追捧，但現(xiàn)實生活中這種司機幾乎是不存在的。依靠人腦這個問題很難得到解決，而人工智能卻可以為這個問題提出有效的解決方案。
以谷歌的無人駕駛汽車為例。在該汽車的智能模塊中，不僅放置了谷歌地圖、GPS，還放置了各種交通規(guī)則，能夠根據(jù)行車環(huán)境選擇最佳的駕駛策略。據(jù)測試，該款汽車行駛25．7萬公里沒有發(fā)生過任何交通事故，說明這款汽車人工智能的安全性非常好。
改善顧客購物結(jié)算體驗、降低運營成本
人們到超市購物總會遇到一個問題，那就是結(jié)賬隊伍長，收銀窗口少，為此顧客往往要等待很長時間才能結(jié)賬付款，總會抱怨超市為什么不能多開幾個結(jié)賬窗口。對于超市來說，增設(shè)結(jié)賬窗口很簡單，但是額外聘請收銀員則會導(dǎo)致成本增加，考慮到這一點，超市增設(shè)結(jié)賬窗口的念頭就打消了。面對這種情況，自助收銀系統(tǒng)就有了用武之地。
以沃爾瑪?shù)摹癝can ＆ Go”系統(tǒng)為例。在沃爾瑪超市購物的顧客可以使用手機對想要購買的商品進行掃描，購物結(jié)束之后，只需在自助收銀設(shè)備上結(jié)算即可。借助該系統(tǒng)，超市中的排隊長龍消失了，顧客的購物體驗提升了，顧客流量自然也就增加了，而且在為超市帶來高營收的同時，還降低了超市的運營成本。因為自助收銀系統(tǒng)的應(yīng)用減少了收銀員的數(shù)量，人工成本降低了，整體運營成本自然也就降低了。雖然目前該系統(tǒng)還沒有全面應(yīng)用，但至少給超市全面應(yīng)用自助收銀系統(tǒng)帶來了希望。
隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的人工智能設(shè)備落地，它們承擔了一些簡單的、重復(fù)性的、勞動量大的工作，將人類從枯燥乏味的工作中解放出來，推動其在技術(shù)革命和技術(shù)創(chuàng)新方面深入鉆研。但是很多人都在擔心一個問題：人工智能走上人類的工作崗位，會不會使大量的人員失業(yè)，會不會使現(xiàn)如今本就不好的就業(yè)形勢更加嚴峻？
事實上，人工智能取代人力承擔一些工作，會增加產(chǎn)能，推動經(jīng)濟更好地發(fā)展，進而促進服務(wù)業(yè)發(fā)展。在這種情況下，大量的人員會涌入服務(wù)業(yè)，從而創(chuàng)造出更多的工作崗位，以拉動就業(yè)。很多人覺得人工智能離我們很遙遠，其實不然，人工智能正在慢慢地滲透我們的生活，改變我們的生活方式和行為習(xí)慣，人工智能時代或許已不再遙遠了。
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