Ocado于2000年創(chuàng)立，2002年1月正式商業(yè)運(yùn)營(yíng)，它是英國(guó)最大的B2C電商平臺(tái)，也是全球最大的純線(xiàn)上食品雜貨零售商。除了售賣(mài)生鮮之外，也賣(mài)其他食品、玩具、醫(yī)藥和家居用品等商品。旗下品牌有Ocado線(xiàn)上商城、Ocado智能平臺(tái)（Ocado Smart Platform）、Sizzle廚房用品網(wǎng)站、Fetch寵物用品網(wǎng)站等。
2014年起，公司啟動(dòng)電商平臺(tái)改造計(jì)劃，推出Ocado智能平臺(tái)（由Ocado Technology開(kāi)發(fā)），將其物流技術(shù)開(kāi)放給合作商家，公司則收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。專(zhuān)利技術(shù)的商業(yè)化為公司帶來(lái)了額外的利潤(rùn)空間。
近期，Ocado Technology表示將機(jī)器學(xué)習(xí)植入欺詐檢測(cè)系統(tǒng)，Ocado智能平臺(tái)的欺詐檢出率較先前提升了15倍。
Ocado提到，欺詐可能為無(wú)心之過(guò)（如顧客輸入了錯(cuò)誤個(gè)人信息、不經(jīng)意間使用了過(guò)期會(huì)員卡），但有時(shí)卻是有意為之。如果繼續(xù)放任，這些欺詐將滲透到其他系統(tǒng)和企業(yè)，甚至降低服務(wù)質(zhì)量。
該公司希望研發(fā)出能夠預(yù)測(cè)和識(shí)別潛在欺詐案例的技術(shù)，該技術(shù)需從訂單中挖掘收集信息。
Ocado Technology總經(jīng)理James Donkin曾表示，我們開(kāi)發(fā)系統(tǒng)不僅為了遏制詐騙，還為了優(yōu)化服務(wù)。這點(diǎn)尤其重要，因?yàn)槠墼p不僅僅危及零售商，也會(huì)殃及第三方支付公司和其他系統(tǒng)。因此，檢測(cè)欺詐，提前預(yù)防，不僅惠及顧客，還造福零售商。
該系統(tǒng)將機(jī)器學(xué)習(xí)算法（由在線(xiàn)超市的技術(shù)部門(mén)所研發(fā)）與開(kāi)源軟件Tensorflow相結(jié)合，在谷歌云中運(yùn)行。一旦收集到之前訂單中的數(shù)據(jù)（如貨品派送信息），公司會(huì)啟用Tensorflow軟件在系統(tǒng)中運(yùn)行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將其傳至云端。
Ocado Technology的發(fā)言人Holly Godwin表示，機(jī)器學(xué)習(xí)比其他技術(shù)“學(xué)習(xí)和適應(yīng)的速度更快”，因此將在欺詐檢測(cè)領(lǐng)域大有作為。她認(rèn)為，負(fù)責(zé)檢測(cè)欺詐的員工不再需要大量分析數(shù)據(jù)點(diǎn)識(shí)別欺詐，工作也更加輕松，只需根據(jù)電腦提供的預(yù)測(cè)信息做最后檢查，決定是否取消訂單。
Godwin稱(chēng)，我們列舉了各項(xiàng)特征值，包括以往的派送單號(hào)、訂單總額及其他信息。輸入訓(xùn)練數(shù)據(jù)的特征值越多，模型的可靠性越高。因此，我們盡可能多地收集信息建立模型，且隨時(shí)補(bǔ)充完善。
盡管該方案尚未完全成熟，但Ocado表示，目前的測(cè)驗(yàn)結(jié)果很樂(lè)觀。Godwin表示，這個(gè)模型非常成功，檢測(cè)欺詐的準(zhǔn)確度提升了15倍。我們當(dāng)前需要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，即優(yōu)化算法，提升預(yù)測(cè)可信度，評(píng)估向零售商普及該算法的可能性，思考如何借助其他工具簡(jiǎn)化檢測(cè)流程。
這也將成為Ocado智能平臺(tái)的一大特色，零售商可借助這種端對(duì)端的解決方案將其業(yè)務(wù)數(shù)字化。 Morrisons（英國(guó)第四大連鎖超市）、Groupe Casino（法國(guó)大眾零售商）和Sobeys（加拿大第二大食品零售商）等商場(chǎng)均應(yīng)用了這一技術(shù)。
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