當(dāng)營(yíng)銷人員展望2018年的時(shí)候，他們能預(yù)見到會(huì)話人工智能的環(huán)境將會(huì)提高消費(fèi)者的接受程度。
事實(shí)上，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，十分之九的人說他們更喜歡直接與品牌商進(jìn)行溝通。
今年，蘋果、Facebook、谷歌和亞馬遜都開始關(guān)注與客戶的信息和對(duì)話。
在2018年，這四家公司將使會(huì)話AI成為與客戶溝通的主要門戶。
消費(fèi)者和品牌營(yíng)銷人員都將看到以下領(lǐng)域的增長(zhǎng)：
聊天機(jī)器人對(duì)技術(shù)要求更高
像“聊天機(jī)器人”、“人工智能”和“機(jī)器學(xué)習(xí)”這樣的詞匯在當(dāng)下無疑是熱門話題。
對(duì)于一個(gè)品牌來說，擁抱新興的趨勢(shì)和突破性的技術(shù)，比如聊天機(jī)器人，是必不可少的，但是，不停突破的創(chuàng)新策略也是勢(shì)在必行的。
正如一份最近的Forester報(bào)告所指出的，“企業(yè)與AI的蜜月期、那種天真地把AI當(dāng)做萬靈藥的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束?！?/p>
“在2018年，更多的品牌將投入到更加艱苦的工作中，利用聊天機(jī)器人作為一種新的渠道來獲取新客戶，并在整個(gè)過程中為消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)?！?/p>
聊天機(jī)器人將被設(shè)計(jì)用于在整個(gè)對(duì)話過程中對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分和鎖定，這將會(huì)比沒有個(gè)性化的聊天機(jī)器人帶來更多的業(yè)務(wù)。
Facebook Messenger客戶聊天插件將繼續(xù)領(lǐng)跑
2017年11月，F(xiàn)acebook Messenger推出了“客戶聊天”（Customer Chat），這是一個(gè)插件，讓企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上使用Facebook Messenger對(duì)話。
隨著這個(gè)插件的發(fā)布，品牌可以更多地利用自己的網(wǎng)站，并在這個(gè)增長(zhǎng)著的免費(fèi)平臺(tái)上吸引新客戶。
Facebook Messenger客戶聊天插件是營(yíng)銷人員的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)人們關(guān)閉網(wǎng)站，仍然可以通過手機(jī)來瀏覽與品牌商的聊天信息或繼續(xù)聊天。
在2008年初次推出的時(shí)候，Messenger只是一個(gè)無修飾的聊天功能，但很快就成長(zhǎng)為一個(gè)端到端的通信平臺(tái)，獲得了13億用戶。
目前的網(wǎng)站和移動(dòng)端的整合為Messenger的發(fā)展鋪平了道路，F(xiàn)acebook Messenger將繼續(xù)保持其目前的優(yōu)勢(shì)地位，成為一家領(lǐng)先的企業(yè)聊天平臺(tái)。
蘋果發(fā)布Business Chat新功能
在最近的一次全球開發(fā)者大會(huì)上，蘋果公司在商務(wù)聊天領(lǐng)域預(yù)先爆料了其進(jìn)展。
蘋果認(rèn)為商務(wù)聊天是“一種強(qiáng)有力的新方式，讓企業(yè)可以直接從內(nèi)部消息中聯(lián)系客戶”。
正如蘋果公司在其開發(fā)者網(wǎng)站上所做的那樣，“商務(wù)聊天”將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來，可以回答問題、安排會(huì)面、用Apple Pay付款等等。
蘋果用戶在看到Siri、地圖、Safari和Spotlight的呼叫后，將能夠使用消息應(yīng)用程序發(fā)送消息。
這種將客戶與業(yè)務(wù)聯(lián)系得更緊密的新型核心功能，是從Facebook Messenger中衍生出來的。
但這些聊天功能并不是聊天機(jī)器人。蘋果的意圖是通過聊天促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)。
在iMessage中添加客戶服務(wù)功能會(huì)增加人們?cè)谕Ａ粼谔O果業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的時(shí)間，這比訪問一個(gè)品牌網(wǎng)站或打開Messenger機(jī)器人更頻繁。
Instagram聊天機(jī)器人？
在Facebook Messenger、Apple商業(yè)聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多機(jī)會(huì)。
在2018年，在Instagram上發(fā)布新功能“Instagram Messaging”將是明智之舉。
Instagram用戶的持續(xù)增長(zhǎng)和不斷推出的新功能，使得視頻和視頻分享網(wǎng)絡(luò)成為了最熱的領(lǐng)域。
通過添加聊天機(jī)器人，Instagram可以讓品牌從欣賞走向商業(yè)化、消費(fèi)者服務(wù)并增加消費(fèi)者參與度。
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