11月13至14日，由OFweek中國高科技行業(yè)門戶，OFweek人工智能網(wǎng)承辦的“OFweek2017中國人工智能大會”在深圳舉辦。旗瀚科技有限公司（以下簡稱“旗瀚科技”或“旗瀚”）全球營銷中心副總經(jīng)理王鵬發(fā)表了主題為“讓機器人成為你的超級員工”的演講。
演講結(jié)束后，OFweek人工智能網(wǎng)對王總進行了一次深度專訪。他圍繞“如何讓機器人更有用”和“如何讓機器人被用得更多”兩個方向，對公司的發(fā)展做出了詳盡細(xì)致的解讀。
以下為采訪實錄：
如何讓機器人“更接地氣”
“對于服務(wù)機器人這個新興行業(yè)，旗瀚科技的第一個創(chuàng)新貢獻是開發(fā)了‘平臺機器人’這個全新的品類。從研發(fā)立項開始，我們就認(rèn)為，一個理想的機器人應(yīng)該是像智能手機一樣的，上面可以搭載不同的 APP，在不同的場景下實現(xiàn)不同的功能與服務(wù)。它們將不再是一個個單一的終端載體，只有結(jié)合行業(yè)的資源和技術(shù)力量，才能打造出更有用的機器人，也才能有精準(zhǔn)而廣闊的應(yīng)用前景?！痹诮邮苡浾卟稍L時，王鵬首先這樣說明了公司的核心發(fā)展目標(biāo)——讓機器人更有用，以及讓更多的人享受機器人的服務(wù)。
關(guān)于旗瀚科技，我們可以從一組數(shù)據(jù)進行直觀了解：11、200、350、1000、150000、66000萬，這個不斷增大的數(shù)列代表的分別是公司成立11年、申請發(fā)明技術(shù)專利200個以上、公司研發(fā)人員200人以上、員工超過800人、年產(chǎn)能超過十五萬臺，以及年銷售額超過6.6億元。
在市場上，旗瀚科技的三寶機器人也已積累了許多“拿得出手”的商業(yè)應(yīng)用案例——過去兩年間，零售、美業(yè)、餐飲、教育、醫(yī)療、銀行、海關(guān)、法院等不同行業(yè)，到處都能見到它的身影。在政務(wù)部門，王鵬舉例說：地方法院和檢察院等政務(wù)機關(guān)目前正在使用旗瀚的產(chǎn)品，通過機器人可以辦理資訊、案件查詢、案件分析、立案調(diào)查，以及提供法律分析等業(yè)務(wù)。”
他認(rèn)為，旗瀚卓越的市場拓展效率，主要得益于“機器人+百行百業(yè)”的戰(zhàn)略。據(jù)他介紹，圍繞平臺化的研發(fā)起點，旗瀚從第一臺三寶機器人下線起，就向全球開放了它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)工具，吸引各行業(yè)系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商進行二次開發(fā)，聚力實現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用的快速轉(zhuǎn)化。
在王鵬看來，這樣基于專業(yè)的合作具有較強的優(yōu)越性：一方面，在此前提下，旗瀚可以專注做好硬件、系統(tǒng)，以及運服等專業(yè)業(yè)務(wù)；另一方面，公司也在與解決方案開發(fā)商一同調(diào)研市場的同時深刻了解了各個行業(yè)的市場需求。
應(yīng)用案例：小海是如何為拱北海關(guān)提升服務(wù)的？
除了主要與開發(fā)商合作之外，對于一些力所能及的領(lǐng)域，旗瀚也選擇了自主開發(fā)。對此，王鵬也列舉了一個案例。
珠海的拱北海關(guān)是全球最大的陸路口岸，日均接待35萬人次通關(guān)。在這樣龐大的客流壓力下，如何做好政務(wù)服務(wù)對于政府部門來說非常重要。去年10月，旗瀚科技與拱北海關(guān)簽訂合作協(xié)議，公司專門為其提供定制版的海關(guān)服務(wù)機器人小海。
三寶小精靈機器人已在珠海多個口岸上崗服務(wù)
“這款產(chǎn)品主要有幾個方面的應(yīng)用”王鵬介紹說，其一是咨詢，比如“可以帶幾臺蘋果手機過關(guān)、稅要交多少”這類以往需要人工進行回答的咨詢工作，現(xiàn)在可以交由機器人解決；其二是引導(dǎo)，不同于人工通過聲音進行引導(dǎo)，機器人可以通過長期展示且靈活可移動的屏幕指引達到同樣的效果。與此同時，減少了現(xiàn)場的嘈雜，信息也更加準(zhǔn)確；其三是進行即時翻譯，目前小海的系統(tǒng)中有28個語種的語料庫，使用也非常便捷；最后，它還有一個非常重要的功能，就是協(xié)助檢查，可以通過紅外熱成像技術(shù)來協(xié)助邊檢檢查水客。在機器人的使用下，海關(guān)邊檢的工作效率和滿意度得到了進一步提升。
通過案例，王鵬更想要說明的問題是，政務(wù)部門目前普遍面臨著兩個難題：1、服務(wù)量大，但人員編制缺乏；2、保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。恰恰，這兩個方面都是可以通過使用機器人來解決的。這不只是一個商業(yè)案例，僅僅說明機器人的商業(yè)價值。更重要的是社會價值，通過使用機器人不僅可以切實解決現(xiàn)實中的問題，減少群體間的摩擦。同時，在服務(wù)機器人不斷替代人類勞動的過程中，人將從簡單的事務(wù)性工作中解放出來，從而投入到更加有創(chuàng)造性和主動性的復(fù)雜勞動中。
12下一頁>（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
