極客網(wǎng)·XR 10月31日 根據(jù)美國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)（ITIC）在2021年進(jìn)行的調(diào)查，每小時(shí)停機(jī)成本在過(guò)去7年中上升了32%。對(duì)于91%的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每小時(shí)停機(jī)的損失超過(guò)30萬(wàn)美元，其中44%的企業(yè)表示停機(jī)損失超過(guò)100萬(wàn)美元。

如何破題？事實(shí)表明，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是一項(xiàng)關(guān)鍵的使能技術(shù)，其能夠幫助企業(yè)采用主動(dòng)服務(wù)模式，去規(guī)避或減少因停機(jī)和設(shè)備故障帶來(lái)的重大損失。

雖然難以承受停機(jī)和設(shè)備故障，但許多企業(yè)仍處于被動(dòng)狀態(tài)，只有在出現(xiàn)問(wèn)題并造成嚴(yán)重破壞時(shí)才考慮徹底修復(fù)。由于遭遇新冠疫情和其他挑戰(zhàn)，零部件短缺或服務(wù)技術(shù)人員獲得的機(jī)會(huì)有限，企業(yè)解決停機(jī)或設(shè)備問(wèn)題的時(shí)間可能延長(zhǎng)。

停機(jī)時(shí)間會(huì)顯著影響企業(yè)在客戶中的聲譽(yù)，如果客戶的期望得不到滿足，企業(yè)就有可能失去他們的風(fēng)險(xiǎn)。在研究機(jī)構(gòu)去年進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，80%的客戶表示，由于經(jīng)歷糟糕的客戶體驗(yàn)而更換了合作的企業(yè)，43%的受訪者表示，他們至少有可能在一次消極的客戶服務(wù)互動(dòng)后更換合作的企業(yè)。

應(yīng)運(yùn)而生的AR是一項(xiàng)關(guān)鍵的使能技術(shù)，它使企業(yè)能夠?qū)⑵渚S護(hù)模式從傳統(tǒng)的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的主動(dòng)方式，從而更好地支持服務(wù)技術(shù)人員，并提供卓越的客戶體驗(yàn)。該技術(shù)可以將“見(jiàn)我所見(jiàn)”視頻與場(chǎng)景視覺(jué)指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，使用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)修復(fù)設(shè)備故障的遠(yuǎn)程支持并更快解決。 

許多決策者正在尋求采用更加積極主動(dòng)的方法，因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既具有成本效益，又節(jié)省時(shí)間。這種“左移（shift left）”方法降低了成本，因?yàn)樵诹鞒淘缙诎l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題修復(fù)起來(lái)成本更低。它還促進(jìn)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持代表之間更好的溝通，從而創(chuàng)建了一個(gè)更高效的組織。 

以下了解企業(yè)如何利用AR“左移”，采用更積極主動(dòng)、響應(yīng)更迅速的服務(wù)模型：

啟用主動(dòng)故障排除和預(yù)測(cè)性維護(hù) 

通過(guò)AR支持的實(shí)時(shí)可視化指令，在事情達(dá)到臨界點(diǎn)并成為可能導(dǎo)致災(zāi)難性設(shè)備故障的主要問(wèn)題之前，員工能夠排除潛在問(wèn)題并實(shí)施主動(dòng)維護(hù)?！耙?jiàn)我所見(jiàn)”的視覺(jué)顯示為所有客戶提供了可以進(jìn)入的更低門檻，為他們提供了關(guān)鍵的幫助，無(wú)論技術(shù)專長(zhǎng)、熟悉程度或處理重大設(shè)備問(wèn)題如何。在這些AR交互過(guò)程中收集的數(shù)據(jù)可用于識(shí)別隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，并提醒維護(hù)人員或遠(yuǎn)程技術(shù)人員注意即將出現(xiàn)的問(wèn)題。

提前診斷問(wèn)題和提高可持續(xù)性 

即使在積極主動(dòng)的企業(yè)中，也不能避免出現(xiàn)問(wèn)題。然而，可以而且應(yīng)該最大限度地減少服務(wù)派遣。三分之一的服務(wù)派遣會(huì)讓工作人員現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)站點(diǎn)，并導(dǎo)致不必要的額外成本。采用AR技術(shù)，技術(shù)人員可以預(yù)先診斷潛在問(wèn)題，并確保適當(dāng)?shù)牧慵唾Y源首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從而盡快解決問(wèn)題。 

但成本方面的影響只是一部分。過(guò)多的服務(wù)派遣活動(dòng)還有其他影響，例如對(duì)氣候和空氣質(zhì)量的負(fù)面影響。根據(jù)美國(guó)環(huán)保署的數(shù)據(jù)，2020年交通運(yùn)輸部門占溫室氣體排放的27%，是排放量最多的部門。各種卡車的碳排放占運(yùn)輸排放的83%。作為額外的一個(gè)好處，積極主動(dòng)的服務(wù)方式意味著企業(yè)可以確保設(shè)備正常高效地運(yùn)行，從而減少碳足跡。這有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)并超越他們的ESG目標(biāo)，而且隨著公眾對(duì)氣候危機(jī)的日益關(guān)注，這可以提高客戶忠誠(chéng)度，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 

促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和留住勞動(dòng)力 

“辭職潮”繼續(xù)影響著勞動(dòng)力市場(chǎng)：截至今年7月底，美國(guó)有1120萬(wàn)個(gè)職位空缺，其中有420萬(wàn)人辭職。與此同時(shí)，麥肯錫公司的研究表明，40%的員工正在考慮辭去目前的工作。由于大規(guī)模的勞動(dòng)力流動(dòng)，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)處在一個(gè)不斷重組的時(shí)代，以應(yīng)對(duì)知識(shí)和技能的流失。除此之外，隨著勞動(dòng)力年齡的增長(zhǎng)，人員數(shù)量也在減少：2021年第三季度，55歲及以上的美國(guó)人有一半以上退休。 

除了提高現(xiàn)有員工的技能之外，招聘和培訓(xùn)新員工的成本可能很高。企業(yè)現(xiàn)在正在積極行動(dòng)，利用AR技術(shù)獲取離職員工的寶貴知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程。使用AR頭顯設(shè)備的技術(shù)人員可以捕捉診斷和修復(fù)過(guò)程的每一步，并將這些信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，在數(shù)據(jù)庫(kù)中可以提供完整的視頻或短片來(lái)編譯有用的培訓(xùn)模塊。AR可以成為一個(gè)很好的工具，無(wú)論員工的技術(shù)背景如何，都可以對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)并提高其培訓(xùn)速度。

為成功做好準(zhǔn)備

企業(yè)根本無(wú)法再按照傳統(tǒng)規(guī)則運(yùn)營(yíng)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)將會(huì)尋找每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AR有很多的用途和功能，使其成為希望在行業(yè)中快速發(fā)展的企業(yè)的一種理想實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前的企業(yè)還要求敏捷性、可擴(kuò)展性和靈活性，新冠疫情帶來(lái)的總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的巨大轉(zhuǎn)變就證明了這一點(diǎn)。如果企業(yè)在采用新技術(shù)時(shí)不夠靈活和開(kāi)放，那么在未來(lái)將落后于更具創(chuàng)新精神的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

如今從被動(dòng)的方法“左移”到主動(dòng)的模式，將使企業(yè)在設(shè)備出現(xiàn)挑戰(zhàn)或勞動(dòng)力問(wèn)題時(shí)能夠快速反應(yīng)并取得長(zhǎng)期成功。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。