或許，就連京東都沒(méi)有想到雙十一剛剛開(kāi)始就已經(jīng)挨了「兩刀」，一個(gè)是章澤天事件，一個(gè)是楊笠事件。

如果說(shuō)，章澤天事件是京東的被動(dòng)躺槍的話，那么，楊笠事件，則是京東今年雙十一開(kāi)始之后所遭遇到的第一個(gè)公關(guān)危機(jī)。

盡管此事由楊笠的公開(kāi)道歉而告一段落，但是，對(duì)于今年雙十一里的京東來(lái)講，無(wú)疑是開(kāi)了一個(gè)壞頭。

透過(guò)這樣兩起事件，我們不僅能夠看到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司愈發(fā)謹(jǐn)慎的一面，而且還能夠看到縱然是業(yè)已走入到互聯(lián)互通互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然沒(méi)有減少的競(jìng)爭(zhēng)烈度。

對(duì)于章澤天事件，我們今天暫且不去討論，而是去分析一下楊笠事件對(duì)于京東產(chǎn)生的負(fù)面影響，由此去分析當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在遭遇到的一系列的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

如果分析楊笠事件的緣由，其實(shí)是有一條主線的。

即，楊笠那略顯偏頗的觀點(diǎn)所引發(fā)的京東用戶的激烈反彈以及由此所引發(fā)的一系列的反應(yīng)。

雖然此次事件由京東的道歉以及以后不再與類似的演員合作而告一段落，但是，透過(guò)這一事件，我們似乎可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，特別是企業(yè)在公關(guān)上所遭遇到的越來(lái)越多的新挑戰(zhàn)。

一

當(dāng)楊笠事件開(kāi)始事件，朋友圈里便已經(jīng)有人開(kāi)始吐槽，他原本只是知道「女拳」，沒(méi)有想到還有「南拳」。

言下之意是楊笠的觀點(diǎn)對(duì)于京東的用戶，特別是男性用戶產(chǎn)生了傷害，從而引發(fā)了激烈的反彈。

雖然這樣一種說(shuō)法有一定的道理，但是，如果僅僅只是將此次歸結(jié)為「男拳」和「女拳」之爭(zhēng)的話，其實(shí)是淺層次的。

透過(guò)這樣一場(chǎng)楊笠事件，我們需要更加看到的是，互聯(lián)互通之下的雙十一，各大電商玩家們有關(guān)流量的爭(zhēng)奪，業(yè)已進(jìn)入到白熱化的現(xiàn)實(shí)。

原因在于，從表面上來(lái)看，京東請(qǐng)楊笠所代言，傷害了廣大的男性用戶的心，但是，從更層次來(lái)看，如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿來(lái)作為說(shuō)辭，并且由此發(fā)酵開(kāi)來(lái)，京東所面臨的，或許并不僅僅只是「男拳」的重?fù)?，而且還會(huì)面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

正是因?yàn)槿绱?，我們才可以說(shuō)，楊笠事件，從表面上是京東的一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，而實(shí)際上則是京東所面臨著的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入到白熱化的現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于京東來(lái)講，它真正應(yīng)當(dāng)去解決的，或許并不僅僅只是以往雙十一時(shí)所解決的問(wèn)題，還需要解決當(dāng)流量的爭(zhēng)奪業(yè)已進(jìn)入到白熱化的發(fā)展階段所面臨的一系列的問(wèn)題。

從這樣一個(gè)角度來(lái)看，楊笠事件，更多地是電商玩家們的競(jìng)爭(zhēng)，特別是流量的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已進(jìn)入到白熱化的階段的現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于京東來(lái)講，選擇一個(gè)接地氣的演員作為代言人并沒(méi)有錯(cuò)，選擇一個(gè)更加中立且能被更廣大的用戶所接受的演員作為代言，或許才是保證在流量爭(zhēng)奪業(yè)已進(jìn)入到白熱化的發(fā)展階段不犯錯(cuò)的關(guān)鍵所在。

二

如果說(shuō)，電商玩家們的競(jìng)爭(zhēng)，特別是流量的爭(zhēng)奪業(yè)已進(jìn)入到白熱化的發(fā)展階段，最終讓楊笠事件持續(xù)不斷地發(fā)酵，那么，對(duì)于京東這樣的企業(yè)如何站在用戶的角度來(lái)選擇代言人，而非僅僅只是站在企業(yè)的視角來(lái)選擇代言人，或許是一門大學(xué)問(wèn)。

在楊笠事件發(fā)酵的那一段時(shí)間內(nèi)，更多有關(guān)京東的內(nèi)幕被挖掘了出來(lái)，如果對(duì)于這些內(nèi)幕進(jìn)行總結(jié)的話，無(wú)疑都是建立在男性與女性對(duì)立的視角之下的。

這包含了京東的員工構(gòu)成情況，還包含了京東內(nèi)部的晉升女性比男性快的情況，等等。

深入分析這些所謂的內(nèi)幕，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常明顯的主線，即，這些所謂的內(nèi)幕無(wú)一不是在煽動(dòng)男性女性對(duì)立，無(wú)一不是在將京東置于危墻之下。

雖然我們尚且不知道京東選擇楊笠作為代言人的原因究竟為何，但是，無(wú)論是對(duì)于京東來(lái)講，還是對(duì)于其他的電商玩家們而言，選擇一個(gè)相對(duì)較為中立，相對(duì)能夠被各方所接受的代言人，無(wú)疑是一個(gè)正確的選擇。

不得不說(shuō)，以楊笠為代表的脫口秀演員，的確是受到很多用戶的歡迎，甚至她們的言論，同樣可以在用戶當(dāng)中產(chǎn)生共鳴，從而可以帶動(dòng)用戶更好地消費(fèi)。

然而，我們同樣要看到的是，現(xiàn)在的脫口秀，其實(shí)同樣面臨著這樣那樣的問(wèn)題的。

對(duì)于正在處于輿論漩渦里的脫口秀來(lái)講，如果選擇他們作為一家企業(yè)，特別是一家知名企業(yè)的代言人，其實(shí)是需要做多個(gè)方面的考量的。

從這樣一個(gè)事件，我們需要看到的是，對(duì)于京東這樣的企業(yè)來(lái)講，在選擇代言人的問(wèn)題上，還是需要更多地站在用戶的角度，而非僅僅只是站在企業(yè)的視角來(lái)思考和看待。

當(dāng)我們真正站在一個(gè)更為全面、多維的視角，而非僅僅只是站在企業(yè)本身去思考和看待這一問(wèn)題的時(shí)候，或許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，選擇楊笠作為代言人，其實(shí)并不是一件明智的事情。

因此，如果對(duì)楊笠事件進(jìn)行總結(jié)和定義的話，它無(wú)疑給京東上了生動(dòng)到進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)的公關(guān)課。

三

事實(shí)上，當(dāng)雙十一進(jìn)入到互聯(lián)互通的新階段之后，我們業(yè)已嗅到了一種別樣的味道。

如果對(duì)這樣一種味道進(jìn)行總結(jié)和定義的話，各大電商玩家們無(wú)法再通過(guò)以往的競(jìng)爭(zhēng)方式和方法來(lái)維持業(yè)已建構(gòu)起來(lái)的生態(tài)體系，無(wú)法再通過(guò)以往的競(jìng)爭(zhēng)方式和方法來(lái)延續(xù)自身的地位，無(wú)疑是最為確切的一個(gè)表現(xiàn)。

當(dāng)楊笠事件開(kāi)始發(fā)酵，特別是當(dāng)其開(kāi)始對(duì)京東產(chǎn)生越來(lái)越多的負(fù)面影響，我們還需要看到的是，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。

以往電商玩家們可以依靠筑高墻，挖深溝的方式來(lái)維持自身的市場(chǎng)地位，現(xiàn)在當(dāng)高墻被推倒，當(dāng)深溝被填平，我們看到的是，用戶開(kāi)始可以在各大電商平臺(tái)之間自由地流動(dòng)，一個(gè)類似楊笠事件式的輿情，可能就會(huì)影響到一家電商平臺(tái)的雙十一的大棋局。

透過(guò)楊笠事件，我們需要更多地看到的是，電商玩家們以往的發(fā)展模式的逐漸失靈，以及新的競(jìng)爭(zhēng)模式開(kāi)始形成的生動(dòng)現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于京東這樣的電商玩家們來(lái)講，它們需要做的，不再是依靠筑高墻，挖深溝的方式來(lái)維持自身的地位，而是需要更多地樹(shù)立自身的差異性，需要更多地關(guān)注電商的本質(zhì)，需要更多地關(guān)注用戶需求的變化。

以往，依靠平臺(tái)和中心式的市場(chǎng)開(kāi)始逐漸被打破，對(duì)于京東這樣的電商玩家們來(lái)講，如何在這樣一個(gè)全新的混沌的狀態(tài)里，找到真正適合自己的發(fā)展模式，特別是找到能夠吸引到更多的流量，促使更多的成交的方式和方法，而非僅僅只是延續(xù)以往的發(fā)展模式，或許才是真正可以保證自身的發(fā)展，可以真正進(jìn)入到一個(gè)全新階段的關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)

如果對(duì)楊笠事件進(jìn)行總結(jié)和定義的話，「背刺」京東，無(wú)疑是再合適不過(guò)的了。

透過(guò)這樣一個(gè)事件，我們并不能夠僅僅只是去討論事件本身，而是需要更多地去思考事件背后所傳遞出來(lái)的訊息。

對(duì)于京東來(lái)講，楊笠事件讓它以一種近乎實(shí)戰(zhàn)的方式來(lái)檢驗(yàn)了新的公關(guān)打法的衍生和出現(xiàn)；

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)講，楊笠事件更多地折射出來(lái)的是，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)已進(jìn)入到新階段的現(xiàn)實(shí)以及流量的爭(zhēng)奪業(yè)已進(jìn)入到白熱化的體現(xiàn)。

雙十一剛剛開(kāi)始，京東已經(jīng)挨了「兩刀」。

這，顯示出來(lái)了京東對(duì)于互聯(lián)互通下的電商新競(jìng)爭(zhēng)的不適應(yīng)，更折射出來(lái)了電商行業(yè)的新大幕業(yè)已拉開(kāi)的現(xiàn)實(shí)。

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