8月20日下午,做特賣的唯品會發(fā)布了2024年Q2財報,至此阿里京東和唯品會三個電商平臺,均公布了今年新一季度的成績。不過令人意外的是,這次電商平臺們紛紛在關注同一組數(shù)據(jù)。
先說昨晚剛發(fā)布的唯品會,這家平臺體量小,但是發(fā)展很穩(wěn)健,哪怕是外部大環(huán)境跌宕起伏,唯品會依然穩(wěn)住了506億的GMV,和去年同期差不多持平。相比GMV,在財報里,唯品會更注重用戶粘性。
2季度,平臺SVIP活躍用戶數(shù)同比增長11%,貢獻了線上消費的47%。也就是說,現(xiàn)在唯品會幾乎有一半的線上消費,都是鐵粉貢獻的,用戶粘性在電商行業(yè)里堪稱一絕。
如果把時間線拉長看,還會發(fā)現(xiàn)鐵粉在唯品會消費,占整個平臺消費的比重,在持續(xù)提升。2023年,這一數(shù)字為45%,2022年,這一數(shù)字為41%。按照如此穩(wěn)健的增速,恐怕到今年底,唯品會將有49%左右的消費,是SVIP群體貢獻的。
同樣的,在阿里京東的財報中,也能讀出類似的信號。京東2季度財報中,不僅披露了營收和利潤,還重點介紹了用戶數(shù)據(jù),京東表示,“季度活躍用戶數(shù)、用戶購物頻次繼續(xù)保持雙位數(shù)增長”。
還有阿里在財報中提到,2季度88VIP會員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長,超過4200萬,上一季度該數(shù)字為3500萬。且在一線城市中,每10人就有1人是88VIP。
可以說,現(xiàn)在阿里京東和唯品會們都意識到,用戶粘性的重要性,在互聯(lián)網(wǎng)下半場,似乎比GMV更重要的指標出現(xiàn)了。這也能說通,各大平臺除了競爭低價,還開始卷服務、質(zhì)量和效率,全方位提升用戶體驗,希望留住更多回頭客。
比如京東的優(yōu)勢是自營物流,它開通了家電秒送服務,目前已經(jīng)覆蓋了全國6萬多家家電門店,最快9分鐘就能送達?;蛘呶ㄆ窌瞄L特賣大牌服飾,平臺聯(lián)手順豐不僅提供送貨上門服務,包括需要退貨換貨,也是順豐小哥上門退換。
總之,這就是當下電商風向的轉(zhuǎn)變,如果說在互聯(lián)網(wǎng)上半場,大家是在比拼速度,追求GMV的增量,那進入下半場后,則是更考驗各個平臺的耐力,大家更注重維持存量。如何提升消費體驗,讓更多用戶留下來,是電商的必答題。
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