你知道嗎？隨著數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，人力資源管理三支柱之一的HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）將被重構(gòu)為DP（數(shù)字伙伴），擔(dān)負(fù)起展露企業(yè)人力資本經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的隱性數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析、及時(shí)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的實(shí)時(shí)化與可視化的角色。

與此同時(shí)，人力資源的另外兩大支柱也同樣會(huì)被重構(gòu)。其中，COE（人力資源專家）將變身為DI（數(shù)字智能體），HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）則升級(jí)為DR（數(shù)字關(guān)系）。

這就是從事人力資源咨詢多年的德勤中國(guó)管理咨詢總監(jiān)云鵬的預(yù)言。他認(rèn)為，企業(yè)必須抓住人工智能技術(shù)革新的機(jī)會(huì)，加速人力資源進(jìn)化。

如何才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)化？8月7日，東軟給出了自己的解決方案，那就是全面更新的TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品。

當(dāng)天，在北京舉辦的發(fā)布會(huì)上，東軟集團(tuán)聯(lián)席總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官蓋龍佳表示：“東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了新的迭代和升級(jí)，深度融合了新的數(shù)字化的技術(shù)、智能化應(yīng)用和人才管理的新理念，能夠?yàn)槠髽I(yè)、客戶帶來(lái)前所未有的全面的、高效的、智能的人才管理的體驗(yàn)，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中穩(wěn)健前行?！?/p>

東軟集團(tuán)聯(lián)席總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官 蓋龍佳

令人驚艷的數(shù)字員工

COE（人力資源專家）將變身為DI（數(shù)字智能體），那么，什么才是合格的DI？

在TalentBase數(shù)智人才資本管理產(chǎn)品中，加入了客服（招聘伙伴）、助理（人事伙伴）、導(dǎo)師（成長(zhǎng)伙伴）、顧問(wèn)（決策伙伴）四大數(shù)字員工智能體，陪伴員工從招聘入職到職業(yè)旅程的全生命周期，不僅僅能夠完成智能問(wèn)答和生成創(chuàng)作等工作，還搞定了數(shù)據(jù)處理。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還通過(guò)視頻演示了數(shù)字員工的強(qiáng)大能力。

一位準(zhǔn)備結(jié)婚的員工A對(duì)數(shù)字員工“助理（人事伙伴）”說(shuō)自己想請(qǐng)婚假，“助理”首先表示祝賀，然后囑咐A準(zhǔn)備好結(jié)婚證照片，并在結(jié)婚登記一年內(nèi)提出申請(qǐng)。當(dāng)“助理”收到A的結(jié)婚證照片之后，立即從中提取出結(jié)婚登記日，告知A可以休3天法定婚假加上7天公司婚假，然后詢問(wèn)A打算哪天開(kāi)始休假。當(dāng)?shù)玫紸回復(fù)的日期之后，“助理”馬上觸發(fā)休假流程，并向A的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提交休假申請(qǐng)。整個(gè)對(duì)話過(guò)程異常絲滑，不需要任何人工介入。

另一個(gè)視頻，則演示了員工B與數(shù)字員工“導(dǎo)師”（成長(zhǎng)伙伴）的溝通全過(guò)程：

員工B：“你好，我想知道，如果我想轉(zhuǎn)崗做項(xiàng)目經(jīng)理，需要做哪些準(zhǔn)備？”

數(shù)字員工“導(dǎo)師”馬上告知，作為軟件工程師的該員工，需要在項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通管理、文檔編寫(xiě)等方案進(jìn)一步提升自己的能力。

員工B進(jìn)一步追問(wèn)：“那我要先從哪些方面學(xué)起呢？”

“導(dǎo)師”馬上回答：“文檔編寫(xiě)與項(xiàng)目管理有對(duì)應(yīng)的課程體系，團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理可以先在線學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)，后續(xù)參加到實(shí)戰(zhàn)課程中學(xué)習(xí)提升。我結(jié)合您的項(xiàng)目經(jīng)理和工作經(jīng)驗(yàn)，為你推薦以下課程?！痹诨卮鸬南旅妫皩?dǎo)師”還貼心地給出了《金字塔協(xié)作原則》、《初任項(xiàng)目經(jīng)理技能培訓(xùn)》等在線課程的鏈接，供B選擇。

除此之外，“導(dǎo)師”還向員工C發(fā)送了今年一季度的個(gè)人績(jī)效報(bào)告，并從領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)（文化感召、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、資源整合、改革創(chuàng)新、戰(zhàn)略洞察）、周期環(huán)比（效率增長(zhǎng)比例）、專業(yè)技能評(píng)測(cè)（技能指數(shù)）等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)C該季度的表現(xiàn)進(jìn)行打分，幫助C進(jìn)一步成長(zhǎng)。

除了做好助理和導(dǎo)師的工作，數(shù)字員工在客服（招聘伙伴）、顧問(wèn)（決策伙伴）等典型HR崗位上的表現(xiàn)同樣非常出色，現(xiàn)場(chǎng)的視頻演示也贏得了觀眾們的陣陣掌聲。

“我經(jīng)常跟我們的產(chǎn)品總監(jiān)開(kāi)玩笑，說(shuō)我現(xiàn)在恨不得自己變成AI?！鄙吓_(tái)演示的TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理蔡瑜慧笑著說(shuō)道，“我們希望基于AIGC、AI agent（智能體）或者RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等前沿技術(shù)，能夠真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，讓員工更懂組織，讓HR更懂業(yè)務(wù)，讓組織更懂員工，真正形成管理的閉環(huán)。”

東軟集團(tuán)企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理 蔡瑜慧

吃自己的狗糧

為了打造合格的數(shù)字員工，東軟可沒(méi)少下功夫，自身也做了不少的管理和技術(shù)創(chuàng)新。早在此次發(fā)布會(huì)之前，負(fù)責(zé)TalentBase產(chǎn)品線的東軟企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部，就與東軟集團(tuán)人力資源部阿波羅實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)。

阿波羅實(shí)驗(yàn)室也是東軟的大膽創(chuàng)新，它的6名成員全部都是人力資源體系出身，沒(méi)有一位技術(shù)人員。他們與產(chǎn)品部門(mén)聯(lián)手，從企業(yè)HR用戶的視角出發(fā)，尋找AI等新技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的關(guān)鍵應(yīng)用和場(chǎng)景。有意思的是，阿波羅實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人滕新陽(yáng)，與TalentBase數(shù)字員工產(chǎn)品經(jīng)理蔡瑜慧都是90后。

在不斷的頭腦風(fēng)暴之后，他們提出了數(shù)字員工的構(gòu)想，并設(shè)計(jì)了三個(gè)關(guān)鍵的角色：

第一個(gè)角色以《鋼鐵俠》中的“賈維斯”來(lái)命名，讓數(shù)字員工從工作域、心域、生活域三個(gè)領(lǐng)域?yàn)閱T工提供全身心的服務(wù)。

第二個(gè)角色“菩提”，通過(guò)全面掃描員工的知識(shí)圖譜，從而知曉員工擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么，又需要提升什么，為其提供全方位的指導(dǎo)。

第三個(gè)角色命名為“魔鏡”，用來(lái)挖掘員工“冰山”下的能力和經(jīng)歷，為公司的2000多名員工做一些應(yīng)用場(chǎng)景的推薦，例如某個(gè)項(xiàng)目誰(shuí)最適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，并且保證誤差率不超過(guò)20%。

本著軟件公司“吃自己的狗糧”的原則，阿波羅實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部聯(lián)手打造了10位數(shù)字員工，開(kāi)始在人力資源部“上班”。其中，“情報(bào)伙伴”負(fù)責(zé)收集行業(yè)動(dòng)態(tài)并進(jìn)行分析，生成每日簡(jiǎn)報(bào)；“考勤伙伴”則實(shí)現(xiàn)了對(duì)考勤問(wèn)題和解決的一站式完成，還能進(jìn)行工單分析和用戶評(píng)價(jià)。還有“動(dòng)態(tài)速遞伙伴”、“表格伙伴”、“訪談伙伴”，等等。

10位數(shù)字員工從今年5月開(kāi)始上崗，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了3個(gè)月的時(shí)間，累計(jì)節(jié)約人力成本10人月。其中，“考勤伙伴”已經(jīng)工作了將近700個(gè)小時(shí)，比工作日全勤的時(shí)間還要長(zhǎng)得多。他與公司8000多名員工進(jìn)行交流，機(jī)器人客服攔截率高達(dá)97%，轉(zhuǎn)人工之后用戶滿足度達(dá)到了90%。而生成“考勤伙伴”的時(shí)間，則不到10個(gè)小時(shí)。根據(jù)人力資源團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，“考勤伙伴”的投入產(chǎn)出比高達(dá)68倍。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果讓大家深受鼓舞。滕新陽(yáng)透露，已經(jīng)為數(shù)字員工制定了三大OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）：一是打造15位數(shù)字員工，為公司節(jié)約100萬(wàn)元的人力成本，預(yù)計(jì)這個(gè)目標(biāo)將在今年三季度實(shí)現(xiàn)；二是識(shí)別30個(gè)產(chǎn)品型人才和30個(gè)技術(shù)型人才，三是知識(shí)資料保持100%的最新且完整。

智能化解決方案

為了應(yīng)對(duì)數(shù)智化時(shí)代的人力資源管理，東軟拿出來(lái)的可不僅僅只有數(shù)字員工，而是一整套智能化解決方案。

如今，東軟基于人工智能大模型，融合LLM（大語(yǔ)言模型）與RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等前沿技術(shù)，打造了一個(gè)集自動(dòng)化、智能化、實(shí)時(shí)化于一體的人才管理平臺(tái)，助力多組織、多業(yè)務(wù)的集團(tuán)化企業(yè)積極打造人力資本管理的數(shù)智化體系，優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架與核心人事業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人才的智能篩選與精準(zhǔn)培養(yǎng)，推動(dòng)人才管理的全面升級(jí)。

東軟TalentBase 數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品以AI+人才管理模式，運(yùn)用標(biāo)簽體系、勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型、高績(jī)效畫(huà)像、人才畫(huà)像、人崗匹配、人才盤(pán)點(diǎn)等技術(shù)，構(gòu)建“定標(biāo)—對(duì)標(biāo)—達(dá)標(biāo)”的全生命周期人才管理價(jià)值鏈，為企業(yè)打造高質(zhì)量、可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈體系。

東軟集團(tuán)副總裁兼企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 紀(jì)勇

為了充分整合和發(fā)揮企業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值，該產(chǎn)品以HR全景數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合多維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用內(nèi)置的專業(yè)分析指標(biāo)與數(shù)據(jù)洞察分析技術(shù)，為企業(yè)的管理者和決策者提供多視角、多維度、多層級(jí)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策實(shí)時(shí)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

例如，在“定標(biāo)”中，東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品打造的“智能標(biāo)簽”，能夠自動(dòng)從紛繁復(fù)雜的信息中抽象人才特征，助力HR跨越技術(shù)與業(yè)務(wù)的鴻溝。在“對(duì)標(biāo)”過(guò)程中，東軟TalentBase 數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品還專門(mén)推出了團(tuán)隊(duì)技能矩陣、干部班子模擬沙盤(pán)、人才全景畫(huà)像等一系列AI驅(qū)動(dòng)的人才工具集，為管理者優(yōu)化每一個(gè)人才決策。

看到東軟發(fā)布的人力資本完整解決方案之后，來(lái)自中石油管道局設(shè)計(jì)院的袁峰有點(diǎn)小激動(dòng)。他表示，新產(chǎn)品能夠解決他們一直想要解決卻難以解決的痛點(diǎn)。

早在2018年，中石油管道局設(shè)計(jì)院就與東軟集團(tuán)合作，啟動(dòng)了HCM（人才資本管理系統(tǒng)）項(xiàng)目，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率、提高管控效能，并推動(dòng)HR從操作事務(wù)型向戰(zhàn)略支撐型的轉(zhuǎn)型。

2019年HCM投入使用，經(jīng)過(guò)兩年的持續(xù)推廣和應(yīng)用優(yōu)化，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，有效提升了HR管理效率效能，也成為最受員工歡迎的信息化系統(tǒng)之一，“袁峰表示。

最近兩年，在看到AIGC在企業(yè)的加速滲透之后，中石油管道設(shè)計(jì)院適時(shí)啟動(dòng)了HCM系統(tǒng)二期建設(shè)，對(duì)人才進(jìn)行全面、精準(zhǔn)的盤(pán)點(diǎn)，基于盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的人才的開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、保留和使用，并通過(guò)信息化手段對(duì)人才進(jìn)行數(shù)字化管理。接下來(lái)，還會(huì)繼續(xù)與東軟合作，進(jìn)一步完善HCM系統(tǒng)。

要知道，歷經(jīng)20余年的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，東軟TalentBase產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、央企、政府、航天、煙草、制造等領(lǐng)域，服務(wù)于國(guó)內(nèi)外眾多的大型與特大型企業(yè)集團(tuán)。如今，很多客戶都制訂了對(duì)HR系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)的計(jì)劃。

東軟集團(tuán)聯(lián)席總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官蓋龍佳表示，2024年，東軟全面推進(jìn)解決方案智能化戰(zhàn)略，東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品深度融合AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)提供全面、高效、智能的人才管理服務(wù)，助力企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的征途中穩(wěn)健前行。

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